Skip to main content
2.0
È disponibile una versione più recente di questo prodotto.
La versione in lingua italiana fornita proviene da una traduzione automatica. Per eventuali incoerenze, fare riferimento alla versione in lingua inglese.

Disponibilità SLO

PDF

L'SLO di disponibilità punta a un uptime del 99,999% durante un periodo di fatturazione per tutti gli array di storage flash NetApp ONTAP implementati per evadere l'ordine Keystone .

Metrica

  • Percentuale di uptime mensile = [(numero di secondi idonei in un mese - media del numero di secondi di inattività per tutti gli array di storage AFF distribuiti per consegnare l'ordine Keystone in quel mese) / numero di secondi idonei in un mese] x 100%

  • Tempo di inattività: il periodo di tempo in cui entrambi i controller di una coppia all'interno di un array di storage non sono disponibili, come determinato da NetApp.

  • Numero di secondi ammissibili: si tratta dei secondi in un mese che vengono conteggiati nel calcolo del tempo di attività. Non include il periodo di tempo in cui i servizi STaaS non sono disponibili a causa di manutenzione pianificata, aggiornamenti, attività di supporto concordate con NetApp o a causa di circostanze al di fuori del controllo o della responsabilità dei servizi NetApp o Keystone .

Livelli di servizio prestazionali

Tutti i livelli di servizio prestazionali supportati dagli array di storage flash ONTAP sono idonei per l'Availability SLO. Per saperne di più, fare riferimento a"Livelli di servizio prestazionali a Keystone" .

Crediti di servizio

Nota SLA e garanzie sono disponibili su base nominativa.

Se la disponibilità di array di storage flash ONTAP per gli abbonamenti idonei scende al di sotto dell'obiettivo di uptime mensile del 99,999% entro un periodo di fatturazione, NetApp emette crediti di servizio come segue:

Tempo di attività mensile (inferiore a) Credito di servizio

99,999%

5%

99,99%

10%

99,9%

25%

99,0%

50%

Calcolo del credito di servizio

I crediti di servizio vengono determinati utilizzando la seguente formula:

Crediti di servizio = (capacità interessata / capacità totale impegnata) X commissioni di capacità X percentuale di credito

Dove:

  • capacità interessata: quantità di capacità immagazzinata interessata.

  • capacità totale impegnata: la capacità impegnata per il livello di servizio prestazionale per l'ordine Keystone .

  • commissioni di capacità: le commissioni per il livello di servizio di performance interessato per il mese.

  • percentuale di credito: la percentuale predeterminata per il credito di servizio.

Esempio

L'esempio seguente mostra il metodo di calcolo dei crediti di servizio:

  1. Calcola il tempo di attività mensile per determinare la percentuale di credito del servizio:

    • Secondi ammissibili in un mese di 30 giorni: 30 (giorni) X 24 (ore/giorno) X 60 (minuti/ora) X 60 (secondi/minuto) = 2.592.000 secondi

    • Tempo di inattività in secondi: 95 secondi

      Utilizzando la formula: Percentuale di uptime mensile = [(2.592.000 - 95)/(2.592.000)] X 100

    In base ai calcoli, il tempo di attività mensile sarà del 99,996% e la percentuale di credito del servizio sarà del 5%.

  2. Calcola i crediti di servizio:

    Livello di servizio

    Capacità interessata

    Capacità totale impegnata

    Commissioni di capacità

    Percentuale di credito

    Estremo

    10 Tib per 95 secondi

    100 Tib

    $1000

    5%

    Utilizzando la formula: Crediti di servizio = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0,05

    In base al calcolo, i crediti per il servizio ammonteranno a 5 $.

Richiesta di credito per il servizio

Se viene rilevata una violazione dell'SLA, aprire un ticket di supporto con priorità 3 (P3) con il supporto NetApp Keystone .

  • Sono richiesti i seguenti dettagli:

    1. Numero di abbonamento Keystone

    2. Dettagli sui volumi e sul controller di archiviazione

    3. Luogo, ora, data e descrizione del problema

    4. Durata calcolata del rilevamento della latenza

    5. Strumenti e metodi di misurazione

    6. Qualsiasi altro documento applicabile

  • Fornire i dettagli nel foglio Excel come mostrato di seguito per un ticket P3 aperto con il supporto NetApp Keystone .

    modello di foglio Excel

Nota

  • Una richiesta di credito per il servizio deve essere avviata entro sei settimane dalla convalida della violazione da parte del supporto NetApp Keystone . Tutti i crediti di servizio devono essere riconosciuti e approvati da NetApp.

  • I crediti di servizio potranno essere applicati a una fattura futura. I crediti di servizio non si applicano agli abbonamenti Keystone scaduti. Per saperne di più, fare riferimento a"Supporto NetApp Keystone" .