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SLA di disponibilità

Collaboratori
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Lo SLA di disponibilità prevede un uptime del 99,999% durante un periodo di fatturazione per gli storage array flash All NetApp ONTAP implementati per fornire l'ordine Keystone.

Nota Gli SLA e le garanzie sono disponibili sulla base della candidatura.

Metriche

  • Percentuale di uptime mensile = [(numero di secondi idonei in un mese - media del numero di secondi di downtime per tutti gli storage array AFF implementati per fornire l'ordine Keystone in quel mese) / numero di secondi idonei in un mese] x 100%

  • Downtime: Il periodo di tempo in cui entrambi i controller in una coppia all'interno di un array di storage non sono disponibili, come determinato da NetApp.

  • Numero di secondi ammessi: Si tratta di secondi in un mese che contano per il calcolo dell'uptime. Non include il periodo di tempo in cui i servizi STaaS non sono disponibili a causa di manutenzione pianificata, aggiornamenti, attività di supporto concordate con NetApp o per circostanze che esulano dal controllo o dalla responsabilità dei servizi NetApp o Keystone.

Livelli di servizio

Tutti i livelli di servizio supportati dagli storage array flash ONTAP sono idonei per lo SLA di disponibilità. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a "Livelli di servizio in Keystone".

Crediti di servizio

Se la disponibilità degli storage array flash ONTAP per gli abbonamenti idonei scende al di sotto dell'obiettivo di uptime mensile del 99,999% entro un periodo di fatturazione, NetApp emette i seguenti crediti di servizio:

Tempo di attività mensile (inferiore a) Credito di servizio

99,999%

5%

99,99%

10%

99,9%

25%

99,0%

50%

Calcolo del credito di servizio

I crediti di servizio vengono determinati utilizzando la seguente formula:

Crediti di servizio = (capacità interessata / capacità impegnata totale) X commissioni di capacità X percentuale di credito

Dove:

  • Capacità interessata: La quantità di capacità memorizzata interessata.

  • Capacità impegnata totale: La capacità impegnata per il livello di servizio per l'ordine Keystone.

  • Tariffe di capacità: Le tariffe per il livello di servizio interessato per il mese.

  • Percentuale di credito: La percentuale predeterminata per il credito di servizio.

Esempio

Nell'esempio seguente viene illustrato il metodo di calcolo per i crediti di servizio:

  1. Calcolare il tempo di attività mensile per determinare la percentuale di credito del servizio:

    • Secondi idonei in un mese di 30 giorni: 30 (giorni) X 24 (ore/giorno) X 60 (minuti/ora) X 60 (secondi/minuto) = 2.592.000 secondi

    • Downtime in pochi secondi: 95 secondi

      Utilizzando la formula: Percentuale di tempo di attività mensile = [(2.592.000 - 95)/(2.592.000)] X 100

    In base ai calcoli, l'uptime mensile sarà del 99,996% e la percentuale di credito del servizio sarà del 5%.

  2. Calcolare i crediti di servizio:

    Livello di servizio

    Capacità interessata

    Capacità impegnata totale

    Costi di capacità

    Percentuale di credito

    Estremo

    10 Tib per 95 secondi

    100 Tib

    1,000 dollari

    5%

    Utilizzando la formula: Crediti di servizio = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0,05

    In base al calcolo, i crediti di servizio saranno pari a $5.

Richiesta di credito di assistenza

In caso di violazione dello SLA, apri una richiesta di supporto con priorità 3 (P3) con il Keystone Global Services and Support Center (GSSC).

  • Sono necessari i seguenti dettagli:

    1. Numero di iscrizione Keystone

    2. Dettagli sui volumi e sullo storage controller

    3. Sede, ora, data e descrizione del problema

    4. Durata calcolata del rilevamento della latenza

    5. Strumenti e metodi di misurazione

    6. Qualsiasi altro documento applicabile

  • Fornisci i dettagli nel foglio excel illustrato di seguito per un ticket di P3 aperto con Keystone GSSC.

    modello di foglio excel

Nota

  • Una richiesta di credito di servizio deve essere avviata entro sei settimane dalla convalida di una violazione da parte del GSSC. Tutti i crediti di assistenza devono essere riconosciuti e approvati da NetApp.

  • I crediti di servizio possono essere applicati a una fattura futura. I crediti di servizio non si applicano alle iscrizioni Keystone scadute. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a "NetApp Global Services Support Center".