SLA di disponibilità
Lo SLA di disponibilità prevede un uptime del 99,999% durante un periodo di fatturazione per gli storage array flash All NetApp ONTAP implementati per fornire l'ordine Keystone.
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Gli SLA e le garanzie sono disponibili sulla base della candidatura. |
Metriche
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Percentuale di uptime mensile = [(numero di secondi idonei in un mese - media del numero di secondi di downtime per tutti gli storage array AFF implementati per fornire l'ordine Keystone in quel mese) / numero di secondi idonei in un mese] x 100%
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Downtime: Il periodo di tempo in cui entrambi i controller in una coppia all'interno di un array di storage non sono disponibili, come determinato da NetApp.
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Numero di secondi ammessi: Si tratta di secondi in un mese che contano per il calcolo dell'uptime. Non include il periodo di tempo in cui i servizi STaaS non sono disponibili a causa di manutenzione pianificata, aggiornamenti, attività di supporto concordate con NetApp o per circostanze che esulano dal controllo o dalla responsabilità dei servizi NetApp o Keystone.
Livelli di servizio
Tutti i livelli di servizio supportati dagli storage array flash ONTAP sono idonei per lo SLA di disponibilità. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a "Livelli di servizio in Keystone".
Crediti di servizio
Se la disponibilità degli storage array flash ONTAP per gli abbonamenti idonei scende al di sotto dell'obiettivo di uptime mensile del 99,999% entro un periodo di fatturazione, NetApp emette i seguenti crediti di servizio:
Tempo di attività mensile (inferiore a) | Credito di servizio |
---|---|
99,999% |
5% |
99,99% |
10% |
99,9% |
25% |
99,0% |
50% |
Calcolo del credito di servizio
I crediti di servizio vengono determinati utilizzando la seguente formula:
Crediti di servizio = (capacità interessata / capacità impegnata totale) X commissioni di capacità X percentuale di credito
Dove:
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Capacità interessata: La quantità di capacità memorizzata interessata.
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Capacità impegnata totale: La capacità impegnata per il livello di servizio per l'ordine Keystone.
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Tariffe di capacità: Le tariffe per il livello di servizio interessato per il mese.
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Percentuale di credito: La percentuale predeterminata per il credito di servizio.
Esempio
Nell'esempio seguente viene illustrato il metodo di calcolo per i crediti di servizio:
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Calcolare il tempo di attività mensile per determinare la percentuale di credito del servizio:
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Secondi idonei in un mese di 30 giorni: 30 (giorni) X 24 (ore/giorno) X 60 (minuti/ora) X 60 (secondi/minuto) = 2.592.000 secondi
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Downtime in pochi secondi: 95 secondi
Utilizzando la formula: Percentuale di tempo di attività mensile = [(2.592.000 - 95)/(2.592.000)] X 100
In base ai calcoli, l'uptime mensile sarà del 99,996% e la percentuale di credito del servizio sarà del 5%.
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Calcolare i crediti di servizio:
Livello di servizio
Capacità interessata
Capacità impegnata totale
Costi di capacità
Percentuale di credito
Estremo
10 Tib per 95 secondi
100 Tib
1,000 dollari
5%
Utilizzando la formula: Crediti di servizio = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0,05
In base al calcolo, i crediti di servizio saranno pari a $5.
Richiesta di credito di assistenza
In caso di violazione dello SLA, apri una richiesta di supporto con priorità 3 (P3) con il Keystone Global Services and Support Center (GSSC).
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Sono necessari i seguenti dettagli:
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Numero di iscrizione Keystone
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Dettagli sui volumi e sullo storage controller
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Sede, ora, data e descrizione del problema
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Durata calcolata del rilevamento della latenza
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Strumenti e metodi di misurazione
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Qualsiasi altro documento applicabile
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Fornisci i dettagli nel foglio excel illustrato di seguito per un ticket di P3 aperto con Keystone GSSC.
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