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SLO di disponibilità per Keystone

Collaboratori netapp-shwetav
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L'obiettivo di livello di servizio di disponibilità (SLO) punta a una disponibilità del servizio del 99,999% per istanza di livello di servizio di prestazioni (PSLI) per lo storage unificato e ottimizzato a blocchi, o per storage controller AFX. I dettagli includono le modalità di misurazione della disponibilità, i tipi di storage e i livelli di servizio di prestazioni inclusi, nonché i crediti di servizio in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi.

Metriche

  • Percentuale di uptime mensile = [(numero di secondi idonei in un mese - numero di secondi di indisponibilità del servizio per un PSLI in quel mese) / numero di secondi idonei in un mese] x 100%

  • Indisponibilità del servizio: Il periodo durante il quale le operazioni di lettura o scrittura dei dati non vengono gestite da un PSLI, come riportato dallo strumento di monitoraggio. Sono esclusi i periodi in cui i servizi STaaS non sono disponibili a causa di manutenzione programmata, aggiornamenti o attività di supporto concordate con NetApp, o a causa di circostanze al di fuori del controllo o della responsabilità di NetApp.

  • Secondi validi: Secondi in un mese che vengono conteggiati nel calcolo del tempo di attività, escludendo qualsiasi periodo di indisponibilità del servizio come definito sopra.

Crediti di servizio

Nota Gli SLA e le garanzie sono disponibili sulla base della candidatura.

Se la disponibilità degli storage array flash ONTAP per gli abbonamenti idonei scende al di sotto dell'obiettivo di uptime mensile del 99,999% entro un periodo di fatturazione, NetApp emette i seguenti crediti di servizio:

Tempo di attività mensile (inferiore a) Credito di servizio

99,999%

5%

99,99%

10%

99,9%

25%

99,0%

50%

Calcolo del credito di servizio

I crediti di servizio vengono determinati utilizzando la seguente formula:

Crediti di servizio = (capacità interessata / capacità impegnata totale) X commissioni di capacità X percentuale di credito

Dove:

  • Capacità interessata: La quantità di capacità memorizzata interessata.

  • capacità totale impegnata: capacità impegnata per il livello di servizio prestazionale per l'ordine Keystone.

  • commissioni di capacità: le commissioni per il livello di servizio prestazionale interessato per il mese.

  • Percentuale di credito: La percentuale predeterminata per il credito di servizio.

Esempio

Nell'esempio seguente viene illustrato il metodo di calcolo per i crediti di servizio:

  1. Calcolare il tempo di attività mensile per determinare la percentuale di credito del servizio:

    • Secondi idonei in un mese di 30 giorni: 30 (giorni) X 24 (ore/giorno) X 60 (minuti/ora) X 60 (secondi/minuto) = 2.592.000 secondi

    • Tempo di indisponibilità del servizio in secondi: 95 secondi

      Utilizzando la formula: Percentuale di tempo di attività mensile = [(2.592.000 - 95)/(2.592.000)] X 100

    In base ai calcoli, il tempo di attività mensile è del 99,996% e la percentuale di credito di servizio è del 5%.

  2. Calcolare i crediti di servizio:

    Livello di servizio

    Capacità interessata

    Capacità impegnata totale

    Costi di capacità

    Percentuale di credito

    Estremo

    10 Tib per 95 secondi

    100 Tib

    1,000 dollari

    5%

    Utilizzando la formula: Crediti di servizio = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0,05

    In base ai calcoli, il credito di servizio è di $5.

Richiesta di credito di assistenza

Se viene rilevata una violazione dello SLA, aprire un ticket di assistenza con priorità 3 (P3) con l'assistenza NetApp Keystone.

  • Sono necessari i seguenti dettagli:

    1. Numero di iscrizione Keystone

    2. Dettagli sui volumi e sullo storage controller

    3. Sede, ora, data e descrizione del problema

    4. Durata calcolata del rilevamento della latenza

    5. Strumenti e metodi di misurazione

    6. Qualsiasi altro documento applicabile

  • Fornire i dettagli nel foglio Excel come mostrato di seguito per un ticket P3 aperto con NetApp Keystone support.

    modello di foglio excel

Nota

  • Una richiesta di credito di assistenza deve essere avviata entro sei settimane dalla convalida di una violazione da parte del supporto NetApp Keystone. Tutti i crediti di assistenza devono essere riconosciuti e approvati da NetApp.

  • I crediti di servizio potrebbero essere applicati a una fattura futura. I crediti di servizio non si applicano agli abbonamenti Keystone scaduti. Per contattare il supporto NetApp e aprire il caso di supporto necessario per una richiesta di credito di servizio, consultare "Ottieni aiuto con Keystone".