日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートに登録します

寄稿者

ネットアップテクニカルサポートでサポートケースをオープンするには、まずNetApp Support Site （NSS）アカウントをBlueXPに追加し、サポートに登録する必要があります。

クラウドプロバイダソリューションのサポート

BlueXPに統合した次のクラウドプロバイダソリューションのテクニカルサポートについては、その製品のBlueXPマニュアルの「困ったときは」を参照してください。

サポート登録の概要

サポート資格を有効にする登録には、次の2つの形式があります。

  • BlueXPアカウントIDサポートサブスクリプションの登録(BlueXPの[サポートリソース]ページにある20桁の960xxxxxxxxxシリアル番号)。

    これは、BlueXP内のすべてのサービスのシングルサポートサブスクリプションIDとして機能します。各BlueXPアカウントレベルのサポート契約が登録されている必要があります。

  • クラウドプロバイダのマーケットプレイスでのサブスクリプションに関連付けられているCloud Volumes ONTAP のシリアル番号を登録している（909201xxxxxxxxのシリアル番号）。

    これらのシリアル番号は、通常PAY_GOシリアル番号と呼ばれ、Cloud Volumes ONTAP の導入時にBlueXPによって生成されます。

両方のタイプのシリアル番号を登録することで、サポートチケットのオープンやケースの自動生成などの機能を利用できます。

登録方法は、新規のお客様か既存のお客様かパートナーかによって異なります。

  • 既存のお客様またはパートナー

    ネットアップの既存のお客様またはパートナー様は、NetApp Support Site （NSS）SSOアカウントを使用して上記の登録を実行することができます。サポートダッシュボードでは、BlueXPには、NSSアカウントを追加できる*NSS Management*ページがあります。NSSアカウントを追加すると、これらのシリアル番号が自動的に登録されます。

    NSSアカウントを追加する方法について説明します。

  • 初めて導入する場合は

    ネットアップを初めてご利用になる場合は、ネットアップのサポート登録サイトで、BlueXPアカウントのシリアル番号の登録を1回だけ完了する必要があります。この登録を完了し、新しいNSSアカウントを作成したら、BlueXPでこのアカウントを使用して自動登録を行うことができます。

    ネットアップへの登録方法をご確認ください。

NSSアカウントをBlueXPに追加します

サポートダッシュボードを使用すると、NetApp Support Site アカウントを追加して管理し、BlueXPで使用できます。

  • お客様レベルのアカウントをお持ちの場合は、1つ以上のNSSアカウントを追加することもできます。

  • パートナーアカウントまたはリセラーアカウントをお持ちの場合は、1つ以上のNSSアカウントを追加することはできますが、お客様レベルのアカウントと一緒に追加することはできません。

手順

  1. BlueXPコンソールの右上にある[ヘルプ]アイコンをクリックし、[Support]を選択します。

    "[ ヘルプ メニューのスクリーンショット。サポートは最初に表示されるオプションです"]

  2. [NSS Management] > [Add NSS Account] をクリックします。

  3. メッセージが表示されたら、 [* Continue （続行） ] をクリックして Microsoft ログインページにリダイレクトします。

    ネットアップは、サポートとライセンスに固有の認証サービスのアイデンティティプロバイダとして Microsoft Azure Active Directory を使用しています。

  4. ログインページで、ネットアップサポートサイトの登録 E メールアドレスとパスワードを入力して認証プロセスを実行します。

    これらのアクションにより、BlueXPはライセンスのダウンロード、ソフトウェアのアップグレード検証、および将来のサポート登録などの目的でNSSアカウントを使用できます。

    次の点に注意してください。

    • NSSアカウントは、お客様レベルのアカウントである必要があります（ゲストアカウントや一時アカウントではありません）。複数のお客様レベルのNSSアカウントを設定できます。

    • NSSアカウントがパートナーレベルのアカウントの場合、作成できるNSSアカウントは1つだけです。お客様レベルのNSSアカウントを追加しようとすると、パートナーレベルのアカウントが存在する場合は、次のエラーメッセージが表示されます。

      「別のタイプのNSSユーザーがすでに存在するため、このアカウントではNSS顧客タイプは許可されていません。」

    既存のお客様レベルのNSSアカウントがあり、パートナーレベルのアカウントを追加しようとする場合も同様です。

    • ログインに成功すると、ネットアップはNSSのユーザ名を保存します。

      これはシステムによって生成されたIDで、電子メールにマッピングされます。[NSS Management]ページで、から電子メールを表示できます 3つの水平ドットのアイコン メニュー。

    • ログイン認証情報トークンを更新する必要がある場合は、の[認証情報の更新*]オプションも使用できます 3つの水平ドットのアイコン メニュー。

      このオプションを使用すると、再度ログインするように求められます。これらのアカウントのトークンは90日後に期限切れになります。このことを通知する通知が投稿されます。

ネットアップに登録してください

ネットアップサポートへの登録方法は、NetApp Support Site （NSS）アカウントがあるかどうかによって異なります。

NSSアカウントをお持ちの既存のお客様

NSSアカウントをお持ちのネットアップのお客様は、BlueXPからサポートに登録するだけで済みます。

手順

  1. BlueXPコンソールの右上にある[ヘルプ]アイコンをクリックし、[Support]を選択します。

    "[ ヘルプ メニューのスクリーンショット。サポートは最初に表示されるオプションです"]

  2. NSSアカウントをまだ追加していない場合は、BlueXPに追加します。

  3. [リソース]ページで、[*サポートに登録]をクリックします。

    "アカウントのシリアル番号と[サポートに登録オプションを示すスクリーンショット"]

NSSアカウントを持たない既存のお客様

既存のライセンスとシリアル番号をお持ちで、_no-NSSアカウントをお持ちのネットアップのお客様は、NSSアカウントを作成するだけで十分です。

手順

  1. を実行してNetApp Support Site アカウントを作成します "NetApp Support Site ユーザー登録フォーム"

    1. 適切なユーザレベルを選択してください。通常は*ネットアップのお客様/エンドユーザ*がこれに該当します。

    2. 必ず、上記のシリアル番号フィールドに使用されているBlueXPアカウントのシリアル番号(960xxxx)をコピーしてください。これにより、アカウント処理が高速化されます。

ネットアップのソリューションを初めて導入する場合は

ネットアップ製品を初めてご利用になり、NSSアカウントをお持ちでない場合は、以下の手順に従ってください。

手順

  1. BlueXPコンソールの右上にある[ヘルプ]アイコンをクリックし、[Support]を選択します。

    "[ ヘルプ メニューのスクリーンショット。サポートは最初に表示されるオプションです"]

  2. サポート登録ページでアカウントIDのシリアル番号を確認します。

    "[ ヘルプ メニューのスクリーンショット。サポートは最初に表示されるオプションです"]

  3. に移動します "ネットアップサポート登録サイト" 「ネットアップ登録のお客様ではありません」を選択します。

  4. 必須フィールドに入力します（赤いアスタリスクのフィールド）。

  5. [製品ライン（Product Line ）]フィールドで、[ Cloud Manager *]を選択し、該当する課金プロバイダーを選択します。

  6. 上記の手順2からアカウントのシリアル番号をコピーし、セキュリティチェックを完了して、ネットアップのグローバルデータプライバシーポリシーを確認します。

    この安全なトランザクションを完了するために、メールボックスに電子メールがすぐに送信されます。確認メールが数分で届かない場合は、必ずスパムフォルダを確認してください。

  7. Eメールからアクションを確認します。

    確認ではネットアップにリクエストが送信され、NetApp Support Site アカウントを作成することを推奨します。

  8. を実行してNetApp Support Site アカウントを作成します "NetApp Support Site ユーザー登録フォーム"

    1. 適切なユーザレベルを選択してください。通常は*ネットアップのお客様/エンドユーザ*がこれに該当します。

    2. シリアル番号フィールドには、上記のアカウントのシリアル番号（960xxxx）を必ずコピーしてください。これにより、アカウント処理が高速化されます。

完了後

このプロセスについては、ネットアップからご連絡ください。これは、新規ユーザ向けの1回限りのオンボーディング演習です。

NetApp Support Site アカウントを作成したら、BlueXPに移動して、このNSSアカウントを追加して今後の登録を行うことができます。