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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

ネットアップグローバルサービスサポートセンター

共同作成者

Keystoneサブスクリプションのサービスは、NetAppグローバルサービスおよびサポートセンター（GSSC）とNetApp Keystoneサクセスマネージャー（KSM）が担当します。

ネットアップグローバルサービスおよびサポートセンター（ GSSC ）

ネットアップは、 NetApp Keystone のお客様に運用サービスをリモートで提供しています。これらのサービスには、ストレージ管理アクティビティ全体にわたる運用上のさまざまな分野が含まれます。これらのサービスには、アセットと構成の管理、容量とパフォーマンスの管理、変更管理、イベント、インシデントと問題の管理、サービスリクエストのフルフィルメント、レポートなどがあります。NetAppは、必要に応じてコントロールの状態と裏付けとなる証拠を示します。

追加情報とサポートの連絡先

ネットアップグローバルサービスおよびサポートセンター（GSSC）チームは、主にNetApp Keystone のお客様に対するサービスをサポートします。以下の情報を参考にして、サポートチームに連絡してください。

メモ パートナー運用モデルでは、テナントとサブテナントのサービス要求がパートナーのサービスデスクに割り当てられます。パートナー様のサポートツールは、AIOps解決策 やGSSCアプリケーションと統合されている場合があります。L3 の問題のみが GSSC を通じてネットアップにエスカレーションされます。

Keystoneサービスの詳細については、以下を参照してください。

  • NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]

  • ネットアップの製品マニュアルhttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]

GSSCモニタリング

NetApp Global Services and Support Center（GSSC）は、お客様の製品と登録サービスの健常性を監視し、リモートサポートを提供し、Keystone Success Managerとのコラボレーションを行います。関連するKeystoneサブスクリプション注文に関連する製品を監視する担当者は、すべて米国で運用されている米国市民です土。

Keystone Success Managerの略

Keystone Success Manager（KSM）は、Keystoneサービスに関してパートナー様と緊密に連携し、週単位または月単位の請求レポートや運用レポートを作成して更新します。責任は、NetApp Keystone 契約で規定されています。

サービスリクエストを生成しています

オンボーディング時に、NetApp Keystone ServiceNowへのアクセスおよび使用のためのクレデンシャルが提供されている場合は、ポータルを使用して、Keystoneサブスクリプションに関連する問題に対するサービスリクエストを生成できます。

https://netappgssc.service-now.com/csm

サービスリクエストを作成する前に、システムの詳細、ログ、および関連情報を準備しておきます。サービスリクエストを発行すると、GSSCチームはサポートチケットを受け取り、トラブルシューティングのための情報にアクセスします。ServiceNowチケットをフォローして、ステータスと解決策を確認できます。

サポートバンドルの追加については、を参照してください "サポートバンドルを生成して収集する"。