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AutoSupport 메시지 문제 해결

기여자

AutoSupport 메시지 전송 시도가 실패하면 StorageGRID 시스템은 AutoSupport 메시지 유형에 따라 다른 작업을 수행합니다. 지원 * > * 도구 * > * AutoSupport * > * 결과 * 를 선택하여 AutoSupport 메시지의 상태를 확인할 수 있습니다.

참고 e-메일 알림 시스템 전체를 억제하면 이벤트 트리거 AutoSupport 메시지가 표시되지 않습니다. (* 구성 * > * 시스템 * > * 디스플레이 옵션 * 을 선택합니다. 그런 다음 * 알림 모두 표시 안 함 * 을 선택합니다.)

AutoSupport 메시지가 전송되지 않으면 * AutoSupport * 페이지의 * 결과 * 탭에 ""실패""가 나타납니다.

AutoSupport 결과 탭

Weekly AutoSupport 메시지 실패

Weekly AutoSupport 메시지가 전송되지 않으면 StorageGRID 시스템에서 다음 작업을 수행합니다.

  1. 가장 최근의 결과 속성을 다시 시도하도록 업데이트합니다.

  2. 1시간 동안 4분마다 15회 AutoSupport 메시지를 재전송하려고 시도합니다.

  3. 전송 실패 1시간 후 는 가장 최근의 결과 속성을 실패 로 업데이트합니다.

  4. 다음에 예약된 시간에 AutoSupport 메시지를 다시 보내려고 시도합니다.

  5. NMS 서비스를 사용할 수 없어 메시지 실패 시, 7일 이전에 메시지를 보낸 경우, 정규 AutoSupport 일정을 유지 관리합니다.

  6. NMS 서비스를 다시 사용할 수 있는 경우 7일 이상 메시지를 보내지 않은 경우 에서 즉시 AutoSupport 메시지를 보냅니다.

사용자가 트리거하거나 이벤트가 트리거된 AutoSupport 메시지 오류입니다

사용자 트리거 또는 이벤트 트리거 AutoSupport 메시지가 전송되지 않으면 StorageGRID 시스템에서 다음 작업을 수행합니다.

  1. 오류가 알려진 경우 오류 메시지를 표시합니다. 예를 들어, 사용자가 올바른 이메일 구성 설정을 제공하지 않고 SMTP 프로토콜을 선택하면 이메일 서버 페이지의 잘못된 설정으로 인해 SMTP 프로토콜을 사용하여 AutoSupport 메시지를 보낼 수 없습니다 라는 오류가 표시됩니다

  2. 메시지를 다시 보내지 않습니다.

  3. NMS.log에 오류를 기록합니다.

오류가 발생하고 SMTP가 선택된 프로토콜인 경우, StorageGRID 시스템의 이메일 서버가 올바르게 구성되어 있고 이메일 서버가 실행 중인지 확인하십시오(* support * > * Alarms (legacy) * > * > 레거시 이메일 설정 *). AutoSupport 페이지에 '이메일 서버 페이지의 잘못된 설정으로 인해 SMTP 프로토콜을 사용하여 AutoSupport 메시지를 보낼 수 없습니다.'라는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다

에서 전자 메일 서버 설정을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다 지침을 모니터링하고 문제를 해결합니다.

AutoSupport 메시지 오류를 해결합니다

오류가 발생하고 SMTP가 선택한 프로토콜인 경우 StorageGRID 시스템의 이메일 서버가 올바르게 구성되어 있고 이메일 서버가 실행 중인지 확인합니다. AutoSupport 페이지에 '이메일 서버 페이지의 잘못된 설정으로 인해 SMTP 프로토콜을 사용하여 AutoSupport 메시지를 보낼 수 없습니다.'라는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다