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Active IQ Unified Manager
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Gerar e carregar um pacote de suporte

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Você pode gerar um pacote de suporte, contendo informações de diagnóstico, para que possa enviá-lo ao suporte técnico para obter ajuda na solução de problemas.

A partir do Unified Manager 9.8, se o seu servidor Unified Manager estiver conectado à Internet, você também poderá carregar o pacote de suporte para o NetApp a partir do console de manutenção.

Antes de começar

Você deve ter acesso ao console de manutenção como usuário de manutenção.

Como alguns tipos de dados de suporte podem usar uma grande quantidade de recursos do cluster ou levar muito tempo para serem concluídos, ao selecionar o pacote de suporte completo, você pode especificar os tipos de dados a serem incluídos ou excluídos para reduzir o tamanho do pacote de suporte. Você também tem a opção de criar um pacote de suporte leve que contém apenas 30 dias de logs e registros de banco de dados de configuração — ele exclui dados de desempenho, arquivos de gravação de aquisição e despejo de heap do servidor.

O Unified Manager armazena apenas os dois pacotes de suporte gerados mais recentemente. Pacotes de suporte mais antigos são excluídos do sistema.

Passos

  1. No console de manutenção Menu Principal, selecione Suporte/Diagnóstico.

  2. Selecione Gerar pacote de suporte leve ou Gerar pacote de suporte dependendo do nível de detalhes que você deseja ter no pacote de suporte.

  3. Se você escolher o pacote de suporte completo, selecione ou desmarque os seguintes tipos de dados para incluir ou excluir no pacote de suporte:

    • despejo de banco de dados

      Um despejo do banco de dados do servidor MySQL.

    • despejo de pilha

      Um instantâneo do estado dos principais processos do servidor do Unified Manager. Esta opção está desabilitada por padrão e deve ser selecionada somente quando solicitada pelo suporte ao cliente.

    • gravações de aquisição

      Uma gravação de todas as comunicações entre o Unified Manager e os clusters monitorados.

    Observação

    Se você desmarcar todos os tipos de dados, o pacote de suporte ainda será gerado com outros dados do Unified Manager.

  4. Tipo g e pressione Enter para gerar o pacote de suporte.

    Como a geração de um pacote de suporte é uma operação que exige muita memória, você será solicitado a verificar se tem certeza de que deseja gerar o pacote de suporte neste momento.

  5. Tipo y e pressione Enter para gerar o pacote de suporte.

    Se você não quiser gerar o pacote de suporte neste momento, digite n e pressione Enter.

  6. Se você incluiu arquivos de despejo de banco de dados no pacote de suporte completo, será solicitado a especificar o período para o qual deseja que as estatísticas de desempenho sejam incluídas. Incluir estatísticas de desempenho pode levar muito tempo e espaço, então você também pode despejar o banco de dados sem incluir estatísticas de desempenho:

    1. Insira a data de início no formato AAAAMMDD.

      Por exemplo, insira 20210101 para 1º de janeiro de 2021. Digitar n se você não quiser que estatísticas de desempenho sejam incluídas.

    2. Insira o número de dias de estatísticas a serem incluídos, começando às 00h da data de início especificada.

      Você pode inserir um número de 1 a 10.

    Se você estiver incluindo estatísticas de desempenho, o sistema exibirá o período de tempo durante o qual as estatísticas de desempenho serão coletadas.

  7. Após a criação do pacote de suporte, você será perguntado se deseja enviá-lo ao NetApp. Tipo y e pressione Enter.

    Você será solicitado a inserir o número do seu caso de suporte.

  8. Se você já tiver um número de caso, insira-o e pressione Enter. Caso contrário, basta pressionar Enter.

    O pacote de suporte é carregado no NetApp.

Se o seu servidor Unified Manager não estiver conectado à Internet ou se você não conseguir carregar o pacote de suporte por qualquer outro motivo, poderá recuperá-lo e enviá-lo manualmente. Você pode recuperá-lo usando um cliente SFTP ou usando comandos CLI do UNIX ou Linux. Em instalações do Windows, você pode usar a Área de Trabalho Remota (RDP) para recuperar o pacote de suporte.

O pacote de suporte gerado reside no diretório /support em sistemas VMware, em /opt/netapp/data/support/ em sistemas Linux e em ProgramData\ NetApp\OnCommandAppData\ocum\support em sistemas Windows.

Informações relacionadas

"Funções e recursos do usuário do Unified Manager"