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Active IQ Unified Manager 9.16
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Gerando e carregando um pacote de suporte

Colaboradores
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Você pode gerar um pacote de suporte, contendo informações de diagnóstico, para que possa enviá-lo ao suporte técnico para obter ajuda na solução de problemas.

A partir do Unified Manager 9,8, se o servidor do Unified Manager estiver conetado à Internet, você também poderá fazer o upload do pacote de suporte para o NetApp a partir do console de manutenção.

Antes de começar

Você deve ter acesso ao console de manutenção como usuário de manutenção.

Como alguns tipos de dados de suporte podem usar uma grande quantidade de recursos de cluster ou levar muito tempo para serem concluídos, ao selecionar o pacote de suporte completo, você pode especificar tipos de dados a serem incluídos ou excluídos para reduzir o tamanho do pacote de suporte. Você também tem a opção de criar um pacote de suporte leve que contém apenas 30 dias de Registros e Registros de banco de dados de configuração — exclui dados de desempenho, arquivos de gravação de aquisição e despejo de heap do servidor.

O Unified Manager armazena apenas os dois pacotes de suporte gerados mais recentemente. Pacotes de suporte mais antigos são excluídos do sistema.

Passos

  1. No console de manutenção Menu Principal, selecione suporte/Diagnóstico.

  2. Selecione Generate Light Support Bundle ou Generate Support Bundle dependendo do nível de detalhes que você deseja ter no pacote de suporte.

  3. Se você escolher o pacote de suporte completo, marque ou desmarque os seguintes tipos de dados para incluir ou excluir no pacote de suporte:

    • despejo de banco de dados

      Um despejo do banco de dados do MySQL Server.

    • despejo de pilha

      Um instantâneo do estado dos principais processos do servidor do Unified Manager. Esta opção está desativada por predefinição e deve ser selecionada apenas quando solicitado pelo apoio ao cliente.

    • gravações de aquisição

      Gravação de todas as comunicações entre o Unified Manager e os clusters monitorados.

    Observação

    Se você desmarcar todos os tipos de dados, o pacote de suporte ainda será gerado com outros dados do Unified Manager.

  4. Digite `g`e pressione Enter para gerar o pacote de suporte.

    Como a geração de um pacote de suporte é uma operação com uso intenso de memória, você será solicitado a verificar se você tem certeza de que deseja gerar o pacote de suporte neste momento.

  5. Digite `y`e pressione Enter para gerar o pacote de suporte.

    Se você não quiser gerar o pacote de suporte neste momento, digite n e pressione Enter.

  6. Se você incluiu arquivos de despejo de banco de dados no pacote de suporte completo, será solicitado que você especifique o período de tempo para o qual deseja incluir estatísticas de desempenho. Incluir estatísticas de desempenho pode levar muito tempo e espaço, para que você também possa despejar o banco de dados sem incluir estatísticas de desempenho:

    1. Introduza a data de início no formato YYYYMMDD.

      Por exemplo, digite 20210101 para 1 de janeiro de 2021. Insira n se você não quiser que as estatísticas de desempenho sejam incluídas.

    2. Introduza o número de dias de estatísticas a incluir, a partir das 12 horas da data de início especificada.

      Pode introduzir um número de 1 a 10.

    Se você estiver incluindo estatísticas de desempenho, o sistema exibirá o período de tempo para o qual as estatísticas de desempenho serão coletadas.

  7. Depois que o pacote de suporte for criado, você será solicitado a enviá-lo para o NetApp. Digite `y`e pressione Enter.

    Você será solicitado a inserir o número do caso de suporte.

  8. Se já tiver um número de caso, introduza o número e prima Enter. Caso contrário, basta pressionar Enter.

    O pacote de suporte é carregado para o NetApp.

Se o servidor do Unified Manager não estiver conetado à Internet ou se você não conseguir carregar o pacote de suporte por qualquer outro motivo, poderá recuperá-lo e enviá-lo manualmente. Você pode recuperá-lo usando um cliente SFTP ou usando comandos CLI UNIX ou Linux. Em instalações do Windows, você pode usar a Área de trabalho Remota (RDP) para recuperar o pacote de suporte.

O pacote de suporte gerado reside no diretório /support em sistemas VMware, em /opt/NetApp/data/support/ em sistemas Linux, e no suporte a NetApp em sistemas Windows.

Informações relacionadas

"Funções e recursos de usuário do Unified Manager"