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Registre-se para obter suporte

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O Astra Control tenta Registrar automaticamente sua conta para suporte quando você configura sua conta. Se não puder, então você pode se Registrar manualmente para obter suporte. O Registro do suporte é necessário para obter ajuda do suporte técnico da NetApp.

Verifique o seu registo de suporte

O Astra Control inclui um campo Status do suporte que permite confirmar seu Registro de suporte.

Passos

  1. Selecione suporte.

  2. Dê uma olhada no campo Status do suporte.

    O Status do suporte começa como "não registrado", mas depois passa para "em andamento" e, finalmente, para "registrado" quando concluído.

    Este status de Registro de suporte é polled a cada 15 minutos. Os novos clientes da NetApp podem levar até o próximo dia útil para concluir o Registro de integração e suporte. Se o número de série não mostrar "registrado" dentro de 48 horas, você pode entrar em Contato com a NetApp usando o NetApp.com ou Registrar manualmente em https://register.netapp.com.

Obtenha o seu número de série

Quando você se Registra em uma conta, o Astra Control usa as informações fornecidas sobre sua empresa para gerar um número de série NetApp de 20 dígitos que começa com "941".

O número de série do NetApp representa a sua conta do Astra Control. Você precisará usar esse número de série ao abrir um ticket da Web.

Você pode encontrar seu número de série na interface do Astra Control na página Support.

Ativar direitos de suporte

Se o Astra Control não conseguir Registrar automaticamente sua conta para suporte, Registre o número de série do NetApp associado ao Astra Control para ativar os direitos de suporte. Oferecemos 2 opções para Registro de suporte:

  1. Cliente NetApp atual com conta SSO do site de suporte da NetApp (NSS) existente

  2. Novo cliente da NetApp sem conta SSO do site de suporte da NetApp (NSS) existente

Opção 1: Cliente NetApp atual com uma conta existente do site de suporte da NetApp (NSS)

Passos

  1. Navegue até a "Registro de suporte de serviços de dados em nuvem" página.

  2. Selecione já estou registado como cliente NetApp.

  3. Introduza as credenciais do site de suporte da NetApp para iniciar sessão.

    É apresentada a página Registo de cliente existente.

  4. Preencha as informações necessárias no formulário:

    1. Digite seu nome, empresa e endereço de e-mail.

    2. Selecione Astra Control Service como a linha de produtos.

    3. Selecione um fornecedor de faturação.

    4. Introduza o seu número de série.

    5. Selecione Enviar.

Resultado

Você deve ser redirecionado para uma página "Registro enviado com sucesso". O endereço de e-mail associado ao seu Registro receberá um e-mail dentro de alguns minutos informando que "seu produto agora é elegível para suporte".

Este é um registo de suporte único para o número de série aplicável.

Opção 2: Novo cliente NetApp sem conta do site de suporte da NetApp (NSS) existente

Passos

  1. Navegue até a "Registro de suporte de serviços de dados em nuvem" página.

  2. Selecione não sou um Cliente NetApp registado.

    É apresentada a página New Customer Registration (Registo de novo cliente).

  3. Preencha as informações necessárias no formulário:

    1. Insira seu nome, informações da empresa e detalhes de Contato.

    2. Selecione Astra Control Service como linha de Produtos.

    3. Selecione um fornecedor de faturação.

    4. Introduza o seu número de série.

    5. Introduza o valor captcha.

    6. Marque a caixa de seleção para confirmar que leu a Política de Privacidade da NetApp.

    7. Selecione Enviar.

      Você receberá um e-mail de confirmação do seu Registro enviado. Se não ocorrerem erros, você será redirecionado para uma página "Registro enviado com sucesso". Você também receberá um e-mail dentro de uma hora informando que "seu produto agora é elegível para suporte".

    Este é um registo de suporte único para o número de série aplicável.

  4. Como um novo cliente da NetApp, você também precisa criar uma conta de usuário do site de suporte da NetApp (NSS) para futuras ativações de suporte e para acesso ao portal de suporte para bate-papo de suporte técnico e tíquetes na Web.

    Aceda a "Site de Registro de suporte da NetApp" para executar esta tarefa. Você pode fornecer seu número de série Astra Control recém-registrado para acelerar o processo.