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O NetApp é compatível com o Astra Control de várias maneiras. Amplas opções gratuitas de suporte autônomo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, como artigos da base de conhecimento (KB) e um canal discord. Sua conta Astra Control inclui suporte técnico remoto por meio de tíquetes na Web.

Você deve primeiro "Ative o suporte para o seu número de série NetApp" para usar essas opções de suporte que não são de autoatendimento. É necessária uma conta SSO do site de suporte da NetApp (NSS) para chat e emissão de bilhetes na Web, juntamente com o gerenciamento de casos.

Você pode acessar as opções de suporte na IU do Astra Control selecionando a guia Support no menu principal.

Auto-suporte

Estas opções estão disponíveis gratuitamente 24x7:

  • "Base de conhecimento"

    PESQUISE artigos, perguntas frequentes ou informações sobre Break Fix relacionadas ao Astra Control.

  • Documentação

    Este é o site de documentação que você está vendo atualmente.

  • "Obter ajuda via discord"

    Vá para Astra na categoria Pub para se conetar com colegas e especialistas.

  • E-mail de feedback

    Envie um e-mail para NetApp.com para nos informar sobre seus pensamentos, ideias ou preocupações.

Suporte por assinatura

Além das opções de suporte autônomo acima, você pode trabalhar com um engenheiro de suporte da NetApp para resolver quaisquer problemas depois de "Ative o suporte para o seu número de série NetApp"você .

Depois que o número de série do Astra Control estiver ativado, você poderá acessar os recursos de suporte técnico da NetApp criando um "Ticket de suporte".

Selecione Cloud Data Services > Astra.

Use o número de série "941" para abrir o ticket da Web. "Saiba mais sobre o seu número de série".

Uma captura de tela de um ticket da Web no site de suporte da NetApp, que exige que você selecione um sistema, insira os detalhes do problema e forneça suas informações de Contato.