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NetApp ofrece compatibilidad con Astra Control de varias formas. Hay disponibles amplias opciones de soporte gratuito las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como artículos de la base de conocimiento (KB) y un canal Discord. Su cuenta de Astra Control incluye soporte técnico remoto mediante emisión de boletos web.

Usted debe primero "Active el soporte para su número de serie de NetApp" para poder utilizar estas opciones de soporte no autoservicio. Se necesita una cuenta de SSO del sitio de soporte de NetApp (NSS) para el chat y los efectos de la emisión de boletos web junto con la gestión de casos.

Puede acceder a las opciones de soporte desde la interfaz de usuario de Astra Control seleccionando la pestaña Soporte del menú principal.

Autoasistencia

Estas opciones están disponibles de forma gratuita los siete días de la semana, las 24 horas

  • "Base de conocimientos"

    Buscar artículos, preguntas frecuentes o información de reparaciones relacionadas con Astra Control.

  • Documentación

    Este es el sitio de documentación que está viendo actualmente.

  • "Obtenga ayuda con Discord"

    Vaya a Astra en la categoría Pub para ponerse en contacto con colegas y expertos.

  • Correo electrónico de comentarios

    Envíe un correo electrónico a astra.feedback@netapp.com para informarnos de sus pensamientos, ideas o preocupaciones.

Soporte de suscripción

Además de las opciones de autosoporte anteriores, puede trabajar con un ingeniero de soporte de NetApp para resolver los problemas después de usted "Active el soporte para su número de serie de NetApp".

Una vez activado su número de serie de Astra Control, puede acceder a los recursos de soporte técnico de NetApp mediante la creación de una "Ticket de soporte".

Seleccione Servicios de datos en la nube > Astra.

Utilice el número de serie "941" para abrir el billete web. "Obtenga más información acerca de su número de serie".

Captura de pantalla de una incidencia web en el sitio de soporte de NetApp. Para ello, debe seleccionar un sistema, introducir la información de su problema y proporcionarle la información de contacto.