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NetApp prend en charge Astra Control de plusieurs façons. De nombreuses options d'auto-assistance gratuites sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7, comme des articles de la base de connaissances (KB) et un canal discorde. Votre compte Astra Control inclut un support technique à distance via la billetterie en ligne.
Vous devez d'abord "Activez le support de votre numéro de série NetApp" afin d'utiliser ces options d'assistance non disponibles en libre-service. Un compte SSO du site de support NetApp (NSS) est nécessaire pour la discussion en ligne et la gestion des dossiers.
Vous pouvez accéder aux options de support à partir de l'interface utilisateur Astra Control en sélectionnant l'onglet support dans le menu principal.
Auto-assistance
Ces options sont disponibles gratuitement 24h/24, 7j/7 :
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Recherchez des articles, des FAQ ou des informations de réparation liés à Astra Control.
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Documentation
Voici le site du document que vous consultez actuellement.
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"Obtenez de l'aide par discorde"
Accédez à Astra dans la catégorie Pub pour rencontrer des pairs et des experts.
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E-mail de commentaires
Envoyez un courriel à astra.feedback@netapp.com pour nous faire part de vos pensées, idées ou préoccupations.
Assistance par abonnement
Outre les options d'auto-support mentionnées ci-dessus, vous pouvez travailler avec un ingénieur du support NetApp pour résoudre tous les problèmes après "Activez le support de votre numéro de série NetApp".
Une fois que votre numéro de série Astra Control est activé, vous pouvez accéder aux ressources du support technique de NetApp en créant un "Ticket de support".
Sélectionnez Cloud Data Services > Astra.
Utilisez votre numéro de série « 941 » pour ouvrir le ticket Web. "En savoir plus sur votre numéro de série".
