Solução de problemas de unidade de aquisição no Linux
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Aqui você encontrará sugestões para solucionar problemas com Unidades de Aquisição em um servidor Linux.
Problema: |
Experimente isto: |
O status da UA na página Observabilidade > Coletores na aba Unidades de Aquisição exibe "Certificado Expirado" ou "Certificado Revogado". |
Clique no menu à direita da UA e selecione Restaurar conexão. Siga as instruções para restaurar sua Unidade de Aquisição: 1. Pare o serviço da Unidade de Aquisição (UA). Você pode clicar no botão Copiar comando de parada para copiar rapidamente o comando para a área de transferência e, em seguida, colá-lo em um prompt de comando na máquina da unidade de aquisição. 2. Crie um arquivo chamado "token" na pasta /var/lib/netapp/cloudinsights/acq/conf na AU. 3. Clique no botão Copiar Token e cole este token no arquivo que você criou. 4. Reinicie o serviço AU. Clique no botão Copiar comando de reinicialização e cole o comando em um prompt de comando na AU. |
Permissão negada ao iniciar o serviço do servidor da unidade de aquisição |
Quando a AU é instalada no SELINUX, o SE deve ser definido para o modo permissivo. O modo Enforcing não é suportado. Após definir o SELINUX para o modo permissivo, reinicie o serviço AU. |
Requisitos do servidor não atendidos |
Certifique-se de que o seu servidor de Unidade de Aquisição ou VM atenda"requisitos" |
Requisitos de rede não atendidos |
Certifique-se de que seu servidor/VM da Unidade de Aquisição possa acessar seu ambiente do Data Infrastructure Insights (<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com) por meio de conexão SSL na porta 443. Tente os seguintes comandos: ping <nome do ambiente>.c01.cloudinsights.netapp.com traceroute <nome do ambiente>.c01.cloudinsights.netapp.com curl https://<nome do ambiente>.c01.cloudinsights.netapp.com wget https://<nome do ambiente>.c01.cloudinsights.netapp.com Observe que a porta 443 precisa ser aberta "de saída" da AU para o Data Infrastructure Insights. |
Servidor proxy não configurado corretamente |
Verifique suas configurações de proxy e desinstale/reinstale o software da Unidade de Aquisição, se necessário, para inserir as configurações de proxy corretas. 1. Experimente "enrolar". Consulte as informações/documentação do "man curl" sobre proxies: --preproxy, --proxy-* (esse é um curinga "*" porque o curl suporta muitas configurações de proxy). 2. Experimente "wget". Verifique a documentação para opções de proxy. |
A instalação da unidade de aquisição falhou no Data Infrastructure Insights com erros de credencial ao iniciar o serviço de aquisição (e visível no acq.log). |
Isso pode ser causado pela inclusão de caracteres especiais nas credenciais do proxy. Desinstale o AU (sudo cloudinsights-uninstall.sh) e reinstale sem usar caracteres especiais. |
Linux: biblioteca ausente / arquivo não encontrado |
Certifique-se de que seu servidor/VM da Unidade de Aquisição Linux tenha todas as bibliotecas necessárias. Por exemplo, você deve ter a biblioteca unzip instalada no servidor. Para instalar a biblioteca unzip, execute o comando *sudo yum install unzip* antes de executar o script de instalação da Unidade de Aquisição |
Problemas de permissão |
Certifique-se de que você está logado como um usuário com permissões sudo |
Aquisição não em execução: |
Reúna o acq.log de /opt/netapp/cloudinsights/acq/logs (Linux) Reinicie o serviço de aquisição: sudo cloudinsights-service.sh restart acquisition |
Problemas de coleta de dados: |
Envie um relatório de erro da página inicial do coletor de dados clicando no botão "Enviar relatório de erro" |
Status: Falha no batimento cardíaco |
A Unidade de Aquisição (UA) envia um heartbeat ao Data Infrastructure Insights a cada 60 segundos para renovar seu arrendamento. Se a chamada de pulsação falhar devido a um problema de rede ou à falta de resposta do Data Infrastructure Insights, o tempo de concessão da AU não será atualizado. Quando o tempo de concessão da AU expira, o Data Infrastructure Insights mostra o status "Falha de pulsação". Etapas de solução de problemas: Verifique a conexão de rede entre o servidor da Unidade de Aquisição e o CloudInsights. Verifique se o serviço Unidade de Aquisição está em execução. Se o serviço não estiver em execução, inicie-o. Verifique o log da Unidade de Aquisição (/var/log/netapp/cloudinsights/acq/acq.log) para ver se há algum erro. |
Estou vendo uma mensagem "Erro de pulsação:" |
Esse erro pode ocorrer se houver uma interrupção de rede que faça com que a comunicação entre a Unidade de Aquisição e o ambiente do Data Infrastructure Insights seja interrompida por mais de um minuto. Verifique se a conexão entre a AU e o Data Infrastructure Insights é estável e ativa. |
Ao reinstalar a Unidade de Aquisição, vejo "ValueError: Contexto de arquivo para /opt/netapp/cloudinsights(/.*)? já definido". |
Em um sistema com SELinux, esta mensagem de erro pode aparecer após |
Considerações sobre Proxies e Firewalls
Se sua organização exigir o uso de proxy para acesso à Internet, talvez seja necessário entender o comportamento do proxy da sua organização e buscar certas exceções para que o Data Infrastructure Insights funcione. Tenha em mente o seguinte:
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Primeiro, sua organização bloqueia o acesso por padrão e só permite acesso a sites/domínios específicos por exceção? Se for o caso, você precisará adicionar o seguinte domínio à lista de exceções:
*.cloudinsights.netapp.com
Sua Unidade de Aquisição do Data Infrastructure Insights , bem como suas interações em um navegador da Web com o Data Infrastructure Insights, irão para hosts com esse nome de domínio.
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Em segundo lugar, alguns proxies tentam executar inspeção TLS/SSL personificando sites do Data Infrastructure Insights com certificados digitais não gerados pela NetApp. O modelo de segurança da Data Infrastructure Insights Acquisition Unit é fundamentalmente incompatível com essas tecnologias. Você também precisaria do nome de domínio acima excluído desta funcionalidade para que a Unidade de Aquisição do Data Infrastructure Insights efetue login com sucesso no Data Infrastructure Insights e facilite a descoberta de dados.
Caso o proxy esteja configurado para inspeção de tráfego, o ambiente do Data Infrastructure Insights deve ser adicionado a uma lista de exceções na configuração do proxy. O formato e a configuração desta lista de exceções variam de acordo com seu ambiente de proxy e ferramentas, mas, em geral, você deve adicionar as URLs dos servidores do Data Infrastructure Insights a esta lista de exceções para permitir que a AU se comunique corretamente com esses servidores.
A maneira mais simples de fazer isso é adicionar o próprio domínio do Data Infrastructure Insights à lista de exceções:
*.cloudinsights.netapp.com No caso em que o proxy não está configurado para inspeção de tráfego, uma lista de exceções pode ou não ser necessária. Se você não tiver certeza se precisa adicionar o Data Infrastructure Insights a uma lista de exceções ou se tiver dificuldades para instalar ou executar o Data Infrastructure Insights devido à configuração de proxy e/ou firewall, converse com sua equipe de administração de proxy para configurar o tratamento da interceptação de SSL pelo proxy.
Visualizando endpoints de proxy
Você pode visualizar seus endpoints de proxy clicando no link Configurações de proxy ao escolher um coletor de dados durante a integração ou no link em Configurações de proxy na página Ajuda > Suporte. Uma tabela como a seguinte é exibida. Se você tiver o Workload Security em seu ambiente, os URLs de endpoint configurados também serão exibidos nesta lista.
Recursos
Dicas adicionais de solução de problemas podem ser encontradas em"Base de conhecimento da NetApp" (é necessário fazer login no suporte).
Informações adicionais de suporte podem ser encontradas no Data Infrastructure Insights"Apoiar" página.