Solução de problemas da Unidade de aquisição no Linux
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Aqui você encontrará sugestões para solucionar problemas com unidades de aquisição em um servidor Linux.
Problema: |
Tente isto: |
O status da AU na página observabilidade > coletores na guia unidades de aquisição exibe "certificado expirado" ou "certificado revogado" . |
Clique no menu à direita da AU e selecione Restaurar conexão. Siga as instruções para restaurar a sua Unidade de aquisição: 1. Pare o serviço da unidade de aquisição (AU). Você pode clicar no botão Copy Stop Command para copiar rapidamente o comando para a área de transferência e, em seguida, colar esse comando em um prompt de comando na máquina da unidade de aquisição. 2. Crie um arquivo chamado "token" na pasta /var/lib/NetApp/cloudinsights/acq/conf na AU. 3. Clique no botão Copy Token e cole esse token no arquivo que você criou. 4. Reinicie o serviço AU. Clique no botão Copy Restart Command e cole o comando em um prompt de comando na AU. |
Permissão negada ao iniciar o Serviço de servidor da Unidade de aquisição |
Quando a AU é instalada no SELINUX, se deve ser definido para o modo permissivo. O modo imforing não é suportado. Depois de definir O SELINUX para o modo permissivo, reinicie o serviço AU. "Saiba mais". |
Requisitos de servidor não atendidos |
Certifique-se de que o servidor da Unidade de aquisição ou VM atende "requisitos" |
Requisitos de rede não atendidos |
Verifique se o servidor/VM da Unidade de aquisição pode acessar seu ambiente de Insights de infraestrutura de dados (<environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com) por meio de conexão SSL pela porta 443. Tente os seguintes comandos: Ping <environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com traceroute <environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com curl://<environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com wget://<environment-name>.C01.cloudinsights.NetApp.com Note que a porta 443 precisa ser aberta para "a infra-estrutura de saída". |
Servidor proxy não configurado corretamente |
Verifique suas configurações de proxy e desinstale/reinstale o software da Unidade de aquisição, se necessário, para inserir as configurações de proxy corretas. 1. Tente "curl". Consulte a informação/documentação "man curl" sobre proxies: --preproxy, --proxy-* (isso é um curinga "*" porque o curl suporta muitas configurações de proxy). 2. Tente "wget". Verifique a documentação para opções de proxy. |
A instalação da unidade de aquisição falhou no Data Infrastructure Insights com erros de credenciais ao iniciar o serviço de aquisição (e visível no acq.log). |
Isso pode ser causado pela inclusão de carateres especiais nas credenciais do proxy. Desinstale o AU (sudo cloudinsights-uninstall.sh) e reinstale sem usar carateres especiais. |
Linux: Biblioteca / arquivo ausente não encontrado |
Certifique-se de que o servidor/VM da Unidade de aquisição do Linux tenha todas as bibliotecas necessárias. Por exemplo, você deve ter a biblioteca unzip instalada no servidor. Para instalar a biblioteca unzip, execute o comando *sudo yum install unzip* antes de executar o script de instalação da Unidade de aquisição |
Problemas de permissão |
Certifique-se de que você está conetado como um usuário com permissões sudo |
Aquisição não em execução: |
Reunir o acq.log de /opt/NetApp/cloudsights/acq/logs (Linux) reinicie o Serviço de aquisição: Sudo cloudinsights-service.sh restart acquisition |
Problemas de coleta de dados: |
Envie um relatório de erro da página inicial do Data Collector clicando no botão "Enviar relatório de erro" |
Status: Heartbeat falhou |
A unidade de aquisição (AU) envia um batimento cardíaco ao Data Infrastructure Insights a cada 60 segundos para renovar sua concessão. Se a chamada de heartbeat falhar devido a problemas de rede ou Insights de infraestrutura de dados não responsivos, o tempo de concessão da AU não será atualizado. Quando o tempo de concessão da UA expira, o Data Infrastructure Insights mostra um status de "Heartbeat Failed". Etapas de solução de problemas: Verifique a conexão de rede entre o servidor de Unidade de aquisição e o CloudInsights. Verifique se o serviço Unidade de aquisição está em execução. Se o serviço não estiver em execução, inicie o serviço. Verifique o registo da unidade de aquisição (/var/log/NetApp/cloudinsights/acq/acq.log) para ver se existem erros. |
Estou vendo uma mensagem "Heartbeat Error:" |
Esse erro pode ocorrer se houver uma interrupção da rede que faça com que a comunicação entre a Unidade de aquisição e o ambiente Data Infrastructure Insights seja interrompida por mais de um minuto. Verifique se a conexão entre a AU e o Data Infrastructure Insights está estável e ativa. |
Ao reinstalar a Unidade de aquisição, estou vendo "ValueError: Contexto de arquivo para /opt/NetApp/cloudinsights(/.*)? Já definido". |
Em um sistema com SELinux, essa mensagem de erro pode aparecer depois de |
Considerações sobre Proxies e firewalls
Se a sua organização exigir o uso de proxy para acesso à Internet, talvez seja necessário entender o comportamento de proxy da sua organização e buscar certas exceções para que o Data Infrastructure Insights funcione. Tenha em mente o seguinte:
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Primeiro, sua organização bloqueia o acesso por padrão e só permite o acesso a sites/domínios específicos por exceção? Em caso afirmativo, você precisará adicionar o seguinte domínio à lista de exceções:
*.cloudinsights.netapp.com
Sua Unidade de aquisição do Data Infrastructure Insights, bem como suas interações em um navegador da Web com o Data Infrastructure Insights, serão todos enviados para hosts com esse nome de domínio.
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Em segundo lugar, alguns proxies tentam executar a inspeção TLS/SSL, personificando sites da Web Insights de infraestrutura de dados com certificados digitais não gerados pelo NetApp. O modelo de segurança da Unidade de aquisição do Data Infrastructure Insights é fundamentalmente incompatível com essas tecnologias. Você também precisaria do nome de domínio acima excetuado dessa funcionalidade para que a Unidade de aquisição do Data Infrastructure Insights faça login com sucesso no Data Infrastructure Insights e facilite a descoberta de dados.
Caso o proxy esteja configurado para inspeção de tráfego, o ambiente Data Infrastructure Insights deve ser adicionado a uma lista de exceções na configuração do proxy. O formato e a configuração dessa lista de exceções variam de acordo com o ambiente proxy e as ferramentas, mas, em geral, você deve adicionar os URLs dos servidores Data Infrastructure Insights a essa lista de exceções para permitir que a AU se comunique adequadamente com esses servidores.
A maneira mais simples de fazer isso é adicionar o próprio domínio Data Infrastructure Insights à lista de exceções:
*.cloudinsights.netapp.com No caso em que o proxy não está configurado para inspeção de tráfego, uma lista de exceções pode ou não ser necessária. Se você não tiver certeza se precisa adicionar o Data Infrastructure Insights a uma lista de exceções, ou se tiver dificuldades em instalar ou executar o Data Infrastructure Insights devido à configuração de proxy e/ou firewall, fale com sua equipe de administração de proxy para configurar o gerenciamento do proxy de intercetação SSL.
Visualização de endpoints Proxy
Você pode visualizar seus endpoints proxy clicando no link Configurações de proxy ao escolher um coletor de dados durante a integração ou no link em Configurações de proxy na página Ajuda > suporte. Uma tabela como a seguinte é exibida. Se você tiver o Workload Security no seu ambiente, os URLs de endpoint configurados também serão exibidos nesta lista.
Recursos
Dicas adicionais de solução de problemas podem ser encontradas no "Base de conhecimento da NetApp" (login de suporte necessário).
Informações adicionais de suporte podem ser encontradas na página Insights de infraestrutura de dados"Suporte".