Modelos operacionais para o Keystone
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O NetApp Keystone está disponível por meio das ofertas de assinatura Keystone Storage-as-a-Service (STaaS) e Keystone XaaS. O Keystone STaaS oferece suporte a modelos operacionais operados por parceiros e operados por clientes, enquanto o Keystone XaaS é fornecido exclusivamente por parceiros da NetApp. Sua oferta e seu modelo operacional determinam quem gerencia seu ambiente de storage, cuida das operações diárias e fornece suporte.
Modelos operacionais do Keystone STaaS
Os modelos operacionais do Keystone STaaS definem as responsabilidades da NetApp, dos parceiros e dos clientes ao longo do ciclo de vida do serviço. As seções a seguir descrevem os modelos operados pelo parceiro e pelo cliente.
Modelo operado por parceiros
Um parceiro pode fornecer o Keystone STaaS como provedor de serviços ou revendedor. As responsabilidades dependem do seu acordo com o parceiro. Entre em contato com seu provedor de serviços ou parceiro para entender quais tarefas esse provedor ou parceiro realiza para você.
Prestador de serviços: um prestador de serviços opera os serviços para seus clientes finais. Como parte contratada da NetApp, o prestador de serviços gerencia um ambiente de alocação a vários clientes. Cada locatário é um cliente do prestador de serviços e tem uma assinatura separada que o prestador de serviços fatura diretamente. O administrador do prestador de serviços é responsável por executar todas as tarefas administrativas para os locatários. Revendedor: como revendedor, um parceiro atua como ponte entre a NetApp e o cliente. O parceiro vende os serviços Keystone ao cliente final e gerencia o faturamento. Enquanto o parceiro cuida do faturamento, a NetApp fornece suporte direto ao cliente. O suporte do Keystone interage com o cliente e cuida de todas as tarefas administrativas dos locatários.
Modelo operado pelo cliente
Em um modelo operado pelo cliente, você assina o Keystone STaaS com base em seus requisitos de storage e nos níveis de serviço de desempenho selecionados. NetApp define a arquitetura e os produtos e implanta o storage em suas instalações.
Suas equipes de storage e TI gerenciam a infraestrutura. Um administrador da sua organização executa tarefas administrativas para os usuários do seu ambiente. Dependendo do seu contrato, você pode enviar solicitações de serviço para a NetApp ou para o seu provedor de serviços.
A tabela a seguir resume as responsabilidades da NetApp e do cliente em um ambiente do Keystone STaaS operado pelo cliente.
| Tarefa | NetApp | Cliente |
|---|---|---|
Instalação e tarefas relacionadas
|
|
Nenhum |
Administração e monitoramento
|
Nenhum |
|
Operações e otimização
|
Nenhum |
|
Apoiar
|
|
Nenhum |
Entrega e suporte de parceiros do Keystone XaaS
O Keystone XaaS é uma oferta de assinatura separada sob o NetApp Keystone, fornecida exclusivamente por parceiros da NetApp. Os parceiros fornecem o serviço aos seus clientes finais e gerenciam o suporte e as operações diárias.
Se você utiliza o Keystone XaaS, entre em contato com seu parceiro direto para obter serviço e suporte. Os modelos operacionais do Keystone STaaS e a tabela de responsabilidades operada pelo cliente acima não descrevem as responsabilidades do Keystone XaaS.