Obtenha ajuda com o Keystone
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A equipe de suporte da NetApp Keystone e o gerente de sucesso do Keystone (KSM) são responsáveis por fornecer serviço para suas assinaturas do Keystone. Se precisar de ajuda, entre em Contato com a equipe de suporte do Keystone.
Suporte à NetApp Keystone
A NetApp fornece serviços operacionais remotamente aos clientes da NetApp Keystone. Esses serviços abrangem uma variedade de disciplinas operacionais nas atividades de gerenciamento de storage. Esses serviços incluem gerenciamento de ativos e configurações, gerenciamento de capacidade e desempenho, gerenciamento de alterações, gerenciamento de eventos, incidentes e problemas, atendimento de solicitações de serviço e relatórios. O NetApp demonstra um estado de controlo e provas de apoio, conforme necessário.
Informações adicionais
A NetApp usa a solução de monitoramento ITOM para monitorar e se conetar proativamente ao ambiente NetApp Keystone para solucionar problemas.
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Em um modelo operado por parceiro, as solicitações de serviço do locatário e do sublocatário são atribuídas ao Service desk do parceiro. A ferramenta de suporte do parceiro pode ter integração com a solução ITOM. |
Para obter mais informações sobre os serviços do Keystone, consulte:
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NetApp Keystone "https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"
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Documentação do produto NetApp "https://docs.netapp.com"
Monitoramento do suporte do Keystone
O suporte da NetApp Keystone monitora a integridade dos produtos e dos serviços inscritos, fornece suporte remoto e colabora com o seu Gerenciador de sucesso do Keystone.
O Keystone Success Manager (KSM) trabalha junto com você nos serviços do Keystone e atualiza você com relatórios operacionais e de cobrança semanais ou mensais. As responsabilidades são especificadas no seu contrato NetApp Keystone.
Gerando solicitações de serviço
Durante a integração, se você recebeu credenciais para acessar e usar o NetApp Keystone ServiceNow, poderá usar o portal para gerar solicitações de serviço para problemas relacionados às suas assinaturas do Keystone:
Certifique-se de que tem os detalhes do sistema, registos e informações relacionadas prontos antes de levantar a solicitação de serviço. Quando você envia uma solicitação de serviço, a equipe de suporte do Keystone recebe o ticket de suporte e acessa as informações para solução de problemas. Você pode seguir seu ticket ServiceNow para saber o status e a resolução.
Para obter informações sobre como adicionar pacotes de suporte, "Gerar e coletar pacote de suporte"consulte .
Se você tiver um caso/ticket aberto que precisa ser encaminhado, envie um e-mail para um dos seguintes endereços: keystone.services@NetApp.com keystone.escalations@NetApp.com