Obtenha ajuda com o Keystone
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A equipe de suporte do NetApp Keystone e o Keystone Success Manager (KSM) são responsáveis por fornecer serviços para suas assinaturas do Keystone . Se precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte da Keystone .
Suporte NetApp Keystone
A NetApp fornece serviços operacionais remotamente aos clientes da NetApp Keystone . Esses serviços abrangem uma variedade de disciplinas operacionais em atividades de gerenciamento de armazenamento. Esses serviços incluem gerenciamento de ativos e configuração, gerenciamento de capacidade e desempenho, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, incidentes e problemas, atendimento de solicitações de serviço e relatórios. A NetApp demonstra um estado de controle e evidências de suporte, conforme necessário.
Informações adicionais
A NetApp usa a solução de monitoramento ITOM para monitorar proativamente e se conectar ao ambiente NetApp Keystone para solução de problemas.
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Em um modelo operado por parceiro, as solicitações de serviço do locatário e do sublocatário são atribuídas ao service desk do parceiro. A ferramenta de suporte do parceiro pode ter integração com a solução ITOM. |
Para mais informações sobre os serviços da Keystone , consulte:
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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Documentação do produto NetApphttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
Monitoramento de suporte Keystone
O suporte do NetApp Keystone monitora a integridade dos seus produtos e serviços assinados, fornece suporte remoto e colabora com seu gerente de sucesso do Keystone .
O Keystone Success Manager (KSM) trabalha em estreita colaboração com você em seus serviços Keystone e o atualiza sobre relatórios operacionais e de faturamento semanais ou mensais. As responsabilidades são especificadas no seu contrato do NetApp Keystone .
Gerando solicitações de serviço
Durante a integração, se você recebeu credenciais para acessar e usar o Netapp Keystone ServiceNow, você pode usar o portal para gerar solicitações de serviço para problemas relacionados às suas assinaturas do Keystone :
Certifique-se de ter os detalhes do sistema, registros e informações relacionadas prontos antes de fazer a solicitação de serviço. Quando você faz uma solicitação de serviço, a equipe de suporte da Keystone recebe o tíquete de suporte e acessa as informações para solução de problemas. Você pode acompanhar seu tíquete do ServiceNow para saber o status e a resolução.
Para obter informações sobre como adicionar pacotes de suporte, consulte"Gerar e coletar pacote de suporte" .
Se você tiver um caso/tíquete aberto que precisa ser escalado, envie um e-mail para um dos seguintes endereços: keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com