获取帮助
NetApp通过多种方式为BlueXP及其云服务提供支持。全天候提供丰富的免费自助支持选项,例如知识库( KB )文章和社区论坛。您的支持注册包括通过 Web 服务单提供的远程技术支持。
获得云提供商文件服务支持
有关与云提供商文件服务、其基础架构或使用该服务的任何解决方案相关的技术支持、请参阅该产品的BlueXP文档中的"获得帮助"。
要获得针对BlueXP及其存储解决方案和服务的技术支持、请使用下面所述的支持选项。
使用自助支持选项
向NetApp支持部门创建案例
除了上述自助支持选项之外、您还可以在激活支持后与NetApp支持专家合作解决任何问题。
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要使用*创建案例*功能,您必须先将NetApp支持站点凭据与您的BlueXP 登录名关联起来。 "了解如何管理与BlueXP登录关联的凭据"(英文)
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如果您为具有序列号的ONTAP系统创建案例、则您的NSS帐户必须与该系统的序列号相关联。
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在BlueXP中、选择*帮助>支持*。
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在*资源*页面上、在技术支持下选择一个可用选项:
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如果您想通过电话与某人通话,请选择*呼叫我们*。系统会将您定向到netapp.com上的一个页面、其中列出了您可以拨打的电话号码。
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选择*创建案例*向NetApp支持专家开立TT:
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服务:选择与问题描述 关联的服务。例如、当特定于技术支持问题描述 时、如果服务中包含工作流或功能、则为BlueXP。
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工作环境:如果适用于存储、请选择* Cloud Volumes ONTAP 或 on-Prem*、然后选择关联的工作环境。
工作环境列表属于您在服务顶部横幅中选择的BlueXP帐户、工作空间和Connector的范围。
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案例优先级:选择案例的优先级、可以是"低"、"中"、"高"或"严重"。
要了解有关这些优先级的更多详细信息、请将鼠标悬停在字段名称旁边的信息图标上。
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*问题描述 *:提供问题的详细问题描述 、包括任何适用的错误消息或您执行的故障排除步骤。
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其他电子邮件地址:如果您希望其他人了解此问题描述 、请输入其他电子邮件地址。
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附件(可选):一次最多上传五个附件。
每个文件的附件数限制为25 MB。支持以下文件扩展名:txt、log、pdf、jp6/jpeu、rtf、 doc/docx、xls/xlsx和csv。
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此时将显示一个弹出窗口、其中包含您的支持案例编号。NetApp支持专家将审核您的案例、并尽快与您联系。
要查看支持案例的历史记录,您可以选择*设置>时间线*并查找名为“创建支持案例”的操作。最右侧的按钮可用于展开操作以查看详细信息。
尝试创建案例时、您可能会遇到以下错误消息:
"您无权针对选定服务创建案例"
此错误可能意味着NSS帐户及其关联的记录公司与BlueXP帐户序列号(即960xxxx)或工作环境序列号。您可以使用以下选项之一寻求帮助:
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使用产品内聊天功能
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请通过提交非技术案例 https://mysupport.netapp.com/site/help
管理支持案例(预览)
您可以直接从BlueXP查看和管理活动的和已解决的支持案例。您可以管理与您的NSS帐户和公司关联的案例。
案例管理以预览形式提供。我们计划改进此体验、并在即将发布的版本中添加增强功能。请通过产品内聊天向我们发送反馈。
请注意以下事项:
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页面顶部的案例管理信息板提供了两个视图:
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左侧视图显示了您提供的用户NSS帐户在过去3个月内打开的案例总数。
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右侧视图显示了过去3个月内根据用户NSS帐户在公司级别开立的案例总数。
此表中的结果反映了与选定视图相关的案例。
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您可以添加或删除感兴趣的列、也可以筛选优先级和状态等列的内容。其他列仅提供排序功能。
有关更多详细信息、请查看以下步骤。
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在每个案例级别、我们可以更新案例备注或关闭尚未处于"已关闭"或"待关闭"状态的案例。
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在BlueXP中、选择*帮助>支持*。
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选择*案例管理*,如果出现提示,请将您的NSS帐户添加到BlueXP。
"案例管理"页面显示了与您的BlueXP用户帐户关联的NSS帐户相关的已打开案例。此NSS帐户与* NSS管理*页面顶部显示的NSS帐户相同。
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也可以修改表中显示的信息:
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在“组织案例”下,选择“查看”以查看与贵公司关联的所有案例。
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通过选择确切的日期范围或选择其他时间范围来修改日期范围。
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筛选列的内容。
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通过选择并选择要显示的列来更改表中
显示的列。
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通过选择并选择一个可用选项来管理现有案例
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查看案例:查看有关特定案例的完整详细信息。
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更新案例注释:提供有关您的问题的更多详细信息、或者选择*上传文件*最多附加五个文件。
每个文件的附件数限制为25 MB。支持以下文件扩展名:txt、log、pdf、jp6/jpeu、rtf、 doc/docx、xls/xlsx和csv。
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关闭案例:提供关闭案例的详细原因,然后选择*关闭案例*。
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