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获取帮助

提供者

NetApp通过多种方式为BlueXP及其云服务提供支持。全天候提供丰富的免费自助支持选项,例如知识库( KB )文章和社区论坛。您的支持注册包括通过 Web 服务单提供的远程技术支持。

自助支持

这些选项每周 7 天,每天 24 小时免费提供:

  • "知识库"

    搜索BlueXP知识库、查找有助于解决问题的文章。

  • "社区"

    加入BlueXP社区、关注正在进行的讨论或创建新的讨论。

  • 文档。

    您当前正在查看的BlueXP文档。

  • mailto : ng-cloudmanager-feedback@netapp.com (反馈电子邮件)

    我们非常重视您的反馈意见。提交反馈以帮助我们改进BlueXP。

NetApp 支持

除了上述自助支持选项之外、您还可以在激活支持后与NetApp支持专家合作解决任何问题。

开始之前

要使用*创建案例*功能、您必须先一次性注册您的BlueXP帐户ID序列号(即960xxxx)。 "了解如何注册获取支持"

步骤
  1. 在BlueXP中、单击*帮助>支持*。

  2. 在 "Technical Support" 下选择一个可用选项:

    1. 如果您要通过电话与某人通话、请单击*致电我们*。系统会将您定向到netapp.com上的一个页面、其中列出了您可以拨打的电话号码。

    2. 单击*创建案例*、向NetApp支持专家开一个服务单:

      • * NetApp 支持站点 Account*:选择与创建支持案例的人员关联的适用帐户。除下面提供的其他电子邮件外、此人还将是NetApp的主要联系人。

        如果您未看到NSS帐户、则可以导航到BlueXP支持部分中的* NSS管理*选项卡以将其添加到该选项卡中。

      • 服务:选择与问题描述 关联的服务。例如、当特定于技术支持问题描述 时、如果服务中包含工作流或功能、则为BlueXP。

      • 工作环境:如果适用于存储、请选择* Cloud Volumes ONTAP on-Prem*、然后选择关联的工作环境。

        工作环境列表属于您在服务顶部横幅中选择的BlueXP帐户、工作空间和Connector的范围。

      • 案例优先级:选择案例的优先级、可以是"低"、"中"、"高"或"严重"。

        要了解有关这些优先级的更多详细信息、请将鼠标悬停在字段名称旁边的信息图标上。

      • *问题描述 *:提供问题的详细问题描述 、包括任何适用的错误消息或您执行的故障排除步骤。

      • 其他电子邮件地址:如果您希望其他人了解此问题描述 、请输入其他电子邮件地址。

        创建案例表的屏幕截图、可用于向NetApp支持部门创建案例。

完成后

此时将显示一个弹出窗口、其中包含您的支持案例编号。NetApp支持专家将审核您的案例、并尽快与您联系。

有关支持案例的历史记录、您可以单击*设置>时间线*并查找名为"创建支持案例"的操作。 最右侧的按钮可用于展开操作以查看详细信息。

尝试创建案例时、您可能会遇到以下错误消息:

"您无权针对选定服务创建案例"

此错误可能意味着NSS帐户及其关联的记录公司与BlueXP帐户序列号(即960xxxx)或工作环境序列号。您可以查看*创建案例*表顶部的NSS帐户列表以找到正确的匹配项、也可以使用以下选项之一寻求帮助: