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NetApp以多种方式为NetApp Console 及其云服务提供支持。全天候提供广泛的免费自助支持选项，例如知识库 (KB) 文章和社区论坛。您的支持注册包含通过网络工单获取的远程技术支持。
获取云提供商文件服务的支持
有关云提供商文件服务、其基础设施或使用该服务的任何解决方案的技术支持，请参阅该产品的文档。
要获得特定于NetApp及其存储解决方案和数据服务的技术支持，请使用下面描述的支持选项。
使用自助选项
向NetApp支持创建案例
除了上述自助支持选项之外，您还可以在激活支持后与NetApp支持专家合作解决任何问题。
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要使用“创建案例”功能，您必须首先将您的NetApp支持站点凭据与您的控制台登录关联。 "了解如何管理与控制台登录相关的凭据" 。
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如果您要为具有序列号的ONTAP系统打开案例，那么您的 NSS 帐户必须与该系统的序列号相关联。
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在NetApp控制台中，选择“帮助”>“支持”。
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在“资源”页面上，选择“技术支持”下的可用选项之一：
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如果您想通过电话与某人交谈，请选择“致电我们”。您将被引导至 netapp.com 上的一个页面，其中列出了您可以拨打的电话号码。
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选择“创建案例”向NetApp支持专家开具一张票：
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服务：选择与问题相关的服务。例如，* NetApp Console* 特定于控制台内的工作流或功能的技术支持问题。
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系统：如果适用于存储，请选择* Cloud Volumes ONTAP* 或 On-Prem，然后选择相关的工作环境。
系统列表位于控制台组织范围内，并且您在顶部横幅中选择了控制台代理。
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案例优先级：选择案例的优先级，可以是低、中、高或严重。
要了解有关这些优先事项的更多详细信息，请将鼠标悬停在字段名称旁边的信息图标上。
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问题描述：提供问题的详细描述，包括任何适用的错误消息或您执行的故障排除步骤。
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其他电子邮件地址：如果您想让其他人知道此问题，请输入其他电子邮件地址。
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附件（可选）：一次最多上传五个附件。
每个附件文件大小限制为 25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
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将会出现一个弹出窗口，其中显示您的支持案例编号。NetApp支持专家将审查您的案例并尽快回复您。
要查看支持案例的历史记录，您可以选择*设置>时间线*并查找名为“创建支持案例”的操作。最右边的按钮可让您展开操作以查看详细信息。
尝试创建案例时，您可能会遇到以下错误消息：
“您无权针对所选服务创建案例”
此错误可能意味着 NSS 帐户及其关联的记录公司与NetApp控制台帐户序列号的记录公司不同（即。960xxxx）或工作环境序列号。您可以使用以下选项之一寻求帮助：
管理您的支持案例
您可以直接从控制台查看和管理活动和已解决的支持案例。您可以管理与您的 NSS 帐户和公司相关的案例。
请注意以下事项：
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页面顶部的案例管理仪表板提供两种视图：
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左侧视图显示了您提供的用户 NSS 帐户在过去 3 个月内打开的案件总数。
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右侧的视图根据您的用户 NSS 帐户显示了过去 3 个月内贵公司级别开设的案件总数。
表中的结果反映了与您选择的视图相关的案例。
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您可以添加或删除感兴趣的列，并且可以过滤优先级和状态等列的内容。其他列仅提供排序功能。
请查看以下步骤以了解更多详细信息。
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在每个案件级别，我们提供更新案件记录或关闭尚未关闭或待关闭状态的案件的功能。
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在NetApp控制台中，选择“帮助”>“支持”。
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选择*案例管理*，如果出现提示，请将您的 NSS 帐户添加到控制台。
案例管理*页面显示与您的控制台用户帐户关联的 NSS 帐户相关的未结案例。这与出现在 *NSS 管理 页面顶部的 NSS 帐户相同。
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（可选）修改表中显示的信息：
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在“组织的案例”下，选择“查看”以查看与您的公司相关的所有案例。
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通过选择精确的日期范围或选择不同的时间范围来修改日期范围。
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过滤列的内容。
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通过选择
然后选择您想要显示的列。
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通过选择管理现有案例
并选择其中一个可用选项：-
查看案例：查看有关特定案例的完整详细信息。
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更新案例说明：提供有关您的问题的更多详细信息，或选择*上传文件*以附加最多五个文件。
每个附件文件大小限制为 25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
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结案：提供有关结案原因的详细信息，然后选择*结案*。
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