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获取帮助

06/04/2026 贡献者

NetApp 通过多种方式为 NetApp Console 及其云服务提供支持。广泛的免费自助支持选项 24x7 全天候可用，例如知识库 (KB) 文章和社区论坛。您的支持注册包括通过网络票务提供远程技术支持。

获取云提供商文件服务的支持

有关云提供商文件服务、其基础架构或使用该服务的任何解决方案的技术支持，请参见该产品的文档。

要获得特定于 NetApp 及其存储解决方案和数据服务的技术支持，请使用下面描述的支持选项。

这些选项每周 7 天、每天 24 小时免费提供：

除了上述自助支持选项之外，您还可以在激活支持后与NetApp支持专家合作解决任何问题。

开始之前

要使用 创建案例 功能，您必须首先将您的 NetApp Support Site 凭据与您的 Console 登录相关联 "了解如何管理与 Console 登录关联的凭据"。
如果您要为具有序列号的ONTAP系统打开案例，那么您的 NSS 帐户必须与该系统的序列号相关联。

步骤

完成后

将会出现一个弹出窗口，其中显示您的支持案例编号。NetApp支持专家将审查您的案例并尽快回复您。

要查看支持案例的历史记录，您可以选择*设置>时间线*并查找名为“创建支持案例”的操作。最右边的按钮可让您展开操作以查看详细信息。

尝试创建案例时，您可能会遇到以下错误消息：

“您无权针对所选服务创建案例”

此错误可能意味着 NSS 帐户及其关联的记录公司与 NetApp Console 帐户序列号（即960xxxx）或工作环境序列号的记录公司不同。您可以使用以下选项之一寻求帮助：

您可以直接从 Console 查看和管理进行中和已解决的支持个案。您可以管理与您的 NSS 帐户和公司相关的个案。

请注意以下事项：

页面顶部的案例管理仪表板提供两种视图：
- 左侧视图显示了您提供的用户 NSS 帐户在过去 3 个月内打开的案件总数。
- 右侧的视图根据您的用户 NSS 帐户显示了过去 3 个月内贵公司级别开设的案件总数。
表中的结果反映了与您选择的视图相关的案例。
您可以添加或删除感兴趣的列，并且可以过滤优先级和状态等列的内容。其他列仅提供排序功能。

请查看以下步骤以了解更多详细信息。
在每个案件级别，我们提供更新案件记录或关闭尚未关闭或待关闭状态的案件的功能。

步骤

在 NetApp Console 中，选择*帮助 > 支持*。
选择 Case Management，如果出现提示，请将您的 NSS 账户添加到 Console。

*个案管理*页面显示与您的 Console 用户账号关联的 NSS 账号相关的未结个案。这与 *NSS 管理*页面顶端显示的 NSS 账号相同。
（可选）修改表中显示的信息：
- 在“组织的案例”下，选择“查看”以查看与您的公司相关的所有案例。
- 通过选择精确的日期范围或选择不同的时间范围来修改日期范围。
- 过滤列的内容。
- 通过选择然后选择要显示的列来更改表格中显示的列。
通过选择并选择一个可用选项来管理现有个案：
- 查看案例：查看有关特定案例的完整详细信息。
- 更新案例说明：提供有关您的问题的更多详细信息，或选择*上传文件*以附加最多五个文件。
  
  每个附件文件大小限制为 25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
- 结案：提供有关结案原因的详细信息，然后选择*结案*。