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服务请求流程
提供者
本节介绍简化的服务请求流程。
下图以图表形式显示了此流程,下表介绍了此操作导致的服务请求的行为者,操作和状态。
谁 | Action | 执行操作后, NetApp 服务引擎中的请求状态 | 通知 | |
---|---|---|---|---|
1. |
NetApp 服务引擎 |
生成新的服务请求。 |
新增 |
已创建自动电子邮件确认请求 |
2. |
NetApp GSSC |
确认请求。 |
打开 |
|
3. |
NetApp GSSC |
鉴别并分配给执行工程师。 |
打开 |
– |
4. |
NetApp GSSC |
在整个请求履行流程中监控和跟踪请求。 |
– |
– |
5. |
NetApp 实施工程师 |
查看请求。 |
打开 |
– |
6. |
NetApp 实施工程师 |
如果需要追加信息,请向追加信息的请求者发送电子邮件。 |
待定 |
|
7. |
客户 |
请提供更多信息。 |
待定 |
通过电子邮件进行通信 |
8. |
重复步骤 6 和 7 ,直到有足够的信息来处理请求。 |
待定 |
通过电子邮件进行通信以请求追加信息 |
|
9 |
NetApp 实施工程师 |
履行请求 |
打开 |
自动发送电子邮件,指示状态为 " 已打开 " 。 |
10 |
NetApp 实施工程师 |
解决请求并告知客户请求已解决。 |
已解决 |
|
11. |
客户 |
建议服务请求已解决。 |
已解决 |
用于确认服务请求已解决的电子邮件。 |
12 |
自动 |
如果在三天后不需要采取进一步操作,则服务请求将自动关闭。 |
已关闭 |
自动发送电子邮件,指示状态为已关闭。 |