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服务请求流程

提供者

本节介绍简化的服务请求流程。

下图以图表形式显示了此流程，下表介绍了此操作导致的服务请求的行为者，操作和状态。

错误：缺少图形映像

谁 Action 执行操作后， NetApp 服务引擎中的请求状态 通知

1.

NetApp 服务引擎

生成新的服务请求。

新增

已创建自动电子邮件确认请求

2.

NetApp GSSC

确认请求。

打开

  • 确认电子邮件： GSSC

  • 自动发送电子邮件，指示 " 已打开 " 状态

3.

NetApp GSSC

鉴别并分配给执行工程师。

打开

–

4.

NetApp GSSC

在整个请求履行流程中监控和跟踪请求。

–

–

5.

NetApp 实施工程师

查看请求。

打开

–

6.

NetApp 实施工程师

如果需要追加信息，请向追加信息的请求者发送电子邮件。

待定

  • 自动发送电子邮件，指示状态为 "Pending" 。

  • 通过电子邮件进行通信以请求追加信息

7.

客户

请提供更多信息。

待定

通过电子邮件进行通信

8.

重复步骤 6 和 7 ，直到有足够的信息来处理请求。

待定

通过电子邮件进行通信以请求追加信息

9

NetApp 实施工程师

履行请求

打开

自动发送电子邮件，指示状态为 " 已打开 " 。

10

NetApp 实施工程师

解决请求并告知客户请求已解决。

已解决

  • 已解决用于请求确认服务请求的电子邮件

  • 自动发送电子邮件，指示状态为已解决。

11.

客户

建议服务请求已解决。

已解决

用于确认服务请求已解决的电子邮件。

12

自动

如果在三天后不需要采取进一步操作，则服务请求将自动关闭。

已关闭

自动发送电子邮件，指示状态为已关闭。