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跟踪服务请求
提供者
服务请求遵循本节所述的过程。
下表列出了服务请求状态。
Status | Description |
---|---|
新增 |
这是一个新创建的请求。 |
打开 |
此请求正在审核 / 执行中。 |
待定 |
此请求正在等待第三方执行操作(即正在等待追加信息)。 |
已解决 |
此请求已解决。 |
保持 |
此请求正在等待支持无法控制的活动,可能需要一段时间才能解决此请求。 |
已关闭 |
此请求已关闭。 |
您可以通过查看 NetApp 服务引擎中的状态来跟踪服务请求的状态,如下所述,也可以跟踪在该过程中发送的自动电子邮件中的状态。
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从菜单中、选择*支持>服务请求*。此列表将根据默认优先级`紧急`进行筛选。
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选择所需的优先级和状态以查看服务请求列表。
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在列表中找到服务请求、并在`Ststatus`列中查看状态。