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跟踪服务请求

提供者

服务请求遵循本节所述的过程。

下表列出了服务请求状态。

Status Description

新增

这是一个新创建的请求。

打开

此请求正在审核 / 执行中。

待定

此请求正在等待第三方执行操作（即正在等待追加信息）。

已解决

此请求已解决。

保持

此请求正在等待支持无法控制的活动，可能需要一段时间才能解决此请求。

已关闭

此请求已关闭。

您可以通过查看 NetApp 服务引擎中的状态来跟踪服务请求的状态，如下所述，也可以跟踪在该过程中发送的自动电子邮件中的状态。

  1. 从菜单中、选择*支持>服务请求*。此列表将根据默认优先级`紧急`进行筛选。

  2. 选择所需的优先级和状态以查看服务请求列表。

  3. 在列表中找到服务请求、并在`Ststatus`列中查看状态。