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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

註冊以取得支援

貢獻者
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需要註冊支援、才能獲得 BlueXP 及其儲存解決方案與服務專屬的技術支援。也需要註冊支援、才能啟用 Cloud Volumes ONTAP 系統的重要工作流程。

註冊支援並不會啟用雲端供應商檔案服務的 NetApp 支援。如需雲端供應商檔案服務、其基礎架構或任何使用服務的解決方案的相關技術支援、請參閱該產品的 BlueXP 文件中的「取得說明」。

支援登錄總覽

有兩種登錄形式可啟動支援服務權利：

  • 註冊您的 BlueXP  帳戶序號（您的 20 位數 960xxxxxxxxx 序號位於 BlueXP  的「支援資源」頁面）。

    這是您在BlueXP內任何服務的單一支援訂閱ID。每個BlueXP帳戶層級的支援訂閱都必須註冊。

  • 在Cloud Volumes ONTAP 雲端供應商的市場中註冊與訂閱相關的支援服務序號（這些序號為20位數909601xxxxxxxx序號）。

    這些序號通常稱為「_PAYGO」序號、並在Cloud Volumes ONTAP 部署時由BlueXP產生。

註冊這兩種類型的序號、即可開啟支援服務單和自動建立個案。如下列所述、將 NetApp 支援網站 （ NSS ）帳戶新增至 BlueXP 即可完成登錄。

註冊 BlueXP  以獲得 NetApp 支援

若要註冊取得支援並啟動支援授權、您 BlueXP  組織（或帳戶）中的一位使用者必須將 NetApp 支援網站帳戶與其 BlueXP  登入建立關聯。您如何註冊NetApp支援取決於您是否已擁有NetApp 支援網站 一個NetApp（NSS）帳戶。

現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶

如果您是擁有NSS帳戶的NetApp客戶、您只需透過BlueXP註冊即可獲得支援。

步驟

  1. 在 BlueXP 主控台的右上角、選取「設定」圖示、然後選取 * 認證 * 。

  2. 選取 * 使用者認證 * 。

  3. 選取 * 新增 NSS 認證 * 、然後遵循 NetApp 支援網站 （ NSS ）驗證提示。

  4. 若要確認註冊程序是否成功、請選取「說明」圖示、然後選取 * 「支援 * 」。

    「 * 資源 * 」頁面應顯示您的 BlueXP  組織已註冊取得支援。

    螢幕擷取畫面會顯示帳戶序號和綠色核取方塊、以及註冊支援的文字。

    請注意、如果其他 BlueXP 使用者尚未將 NetApp 支援網站 帳戶與 BlueXP 登入建立關聯、則不會看到此相同的支援登錄狀態。不過、這並不表示您的 BlueXP  組織尚未註冊取得支援。只要組織中有一位使用者遵循這些步驟、您的組織就已註冊。

現有客戶、但無NSS.帳戶

如果您是現有的 NetApp 客戶、擁有現有的授權和序號、但沒有 NSS_ 帳戶、則需要建立一個 NSS 帳戶、並將其與您的 BlueXP 登入建立關聯。

步驟

  1. 完成建立NetApp 支援網站 一個不完善的帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"

    1. 請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。

    2. 請務必複製上述序號欄位使用的BlueXP帳戶序號（960xxxx）。這將加速帳戶處理。

  2. 完成下的步驟、將新的 NSS 帳戶與 BlueXP 登入建立關聯 [現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶]。

NetApp全新推出

如果您是NetApp的新客戶、而且您沒有新的NSS帳戶、請依照下列每個步驟操作。

步驟

  1. 在 BlueXP 主控台的右上角、選取「說明」圖示、然後選取 * 「支援 * 」。

    「說明」功能表的快照、其中「支援」是第一個列出的選項

  2. 從「Support Registration（支援註冊）」頁面找到您的帳戶ID序號。

    「說明」功能表的快照、其中「支援」是第一個列出的選項

  3. 瀏覽至 "NetApp的支援註冊網站" 並選擇*我不是NetApp註冊客戶*。

  4. 填寫必填欄位（紅色星號）。

  5. 在*產品系列*欄位中、選取* Cloud Manager*、然後選取適用的帳單供應商。

  6. 複製上述步驟2的帳戶序號、完成安全性檢查、然後確認您已閱讀NetApp的全球資料隱私權政策。

    系統會立即將電子郵件傳送至提供的信箱、以完成此安全交易。如果驗證電子郵件在幾分鐘內未送達、請務必檢查您的垃圾郵件資料夾。

  7. 確認電子郵件中的行動。

    確認將您的申請提交給NetApp、並建議您建立NetApp 支援網站 一個申請表。

  8. 完成建立NetApp 支援網站 一個不完善的帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"

    1. 請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。

    2. 請務必複製上述序號欄位使用的帳戶序號（960xxxx）。這將加快處理速度。

完成後

在此過程中、NetApp應與您聯絡。這是新使用者的一次性就職練習。

擁有 NetApp 支援網站 帳戶後、請完成下的步驟、將帳戶與 BlueXP 登入建立關聯 [現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶]。

建立 NSS 認證的關聯、以取得 Cloud Volumes ONTAP 支援

若要為 Cloud Volumes ONTAP 啟用下列關鍵工作流程、必須將 NetApp 支援網站認證與您的 BlueXP  組織建立關聯：

  • 註冊隨用隨付 Cloud Volumes ONTAP 系統以取得支援

    您必須提供您的NSS帳戶、才能啟動系統支援、並取得NetApp技術支援資源的存取權。

  • 自帶授權（Cloud Volumes ONTAP BYOL）即可部署

    您必須提供您的NSS帳戶、才能讓BlueXP上傳授權金鑰、並啟用您所購買期間的訂閱。這包括定期續約的自動更新。

  • 升級Cloud Volumes ONTAP 更新版的更新版

將 NSS 認證與您的 BlueXP  組織建立關聯、不同於與 BlueXP  使用者登入相關聯的 NSS 帳戶。

這些 NSS 認證會與您的特定 BlueXP  組織 ID 相關聯。屬於 BlueXP  組織的使用者可從 * 支援 > NSS 管理 * 存取這些認證。

  • 如果您有客戶層級的帳戶、可以新增一或多個NSS帳戶。

  • 如果您有合作夥伴或經銷商帳戶、您可以新增一或多個NSS帳戶、但這些帳戶無法與客戶層級帳戶一起新增。

步驟

  1. 在 BlueXP 主控台的右上角、選取「說明」圖示、然後選取 * 「支援 * 」。

    「說明」功能表的快照、其中「支援」是第一個列出的選項

  2. 選取 NSS Management > Add NSS Account 。

  3. 系統提示時、請選取 * 繼續 * 以重新導向至 Microsoft 登入頁面。

    NetApp 使用 Microsoft Entra ID 做為身分識別提供者、提供專為支援與授權所設計的驗證服務。

  4. 在登入頁面上，提供您的 NetApp 支援網站註冊電子郵件地址和密碼，以執行身分驗證程序。

    這些行動可讓BlueXP將您的nssa帳戶用於授權下載、軟體升級驗證、以及未來的支援註冊等項目。

    請注意下列事項：

    • NSS-帳戶必須是客戶層級的帳戶（而非來賓帳戶或暫存帳戶）。您可以擁有多個客戶層級的NSS帳戶。

    • 如果該帳戶是合作夥伴層級帳戶、則只能有一個NSS帳戶。如果您嘗試新增客戶層級的NSS帳戶、但有合作夥伴層級的帳戶存在、您會收到下列錯誤訊息：

      「此帳戶不允許使用新增服務客戶類型、因為已經有不同類型的新增服務使用者。」

    如果您擁有預先存在的客戶層級的NSS帳戶、並嘗試新增合作夥伴層級的帳戶、情況也是如此。

    • 成功登入後、NetApp會儲存NSS.使用者名稱。

      這是系統產生的ID、會對應至您的電子郵件。在「* nssn*管理*」頁面上、您可以從顯示電子郵件 三個橫點的圖示 功能表。

    • 如果您需要重新整理登入認證憑證權杖、也可以在中使用*更新認證*選項 三個橫點的圖示 功能表。

      使用此選項會提示您重新登入。請注意、這些帳戶的權杖會在90天後過期。系統會張貼通知、提醒您注意此點。