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取得協助

10/07/2024 貢獻者

NetApp以多種方式支援BlueXP及其雲端服務。我們全年無休提供豐富的免費自助支援選項、例如知識庫（KB）文章和社群論壇。您的支援註冊包括透過網路票證提供遠端技術支援。

取得雲端供應商檔案服務的支援

如需雲端供應商檔案服務、其基礎架構或任何使用服務的解決方案的相關技術支援、請參閱該產品的 BlueXP 文件中的「取得說明」。

若要獲得 BlueXP 及其儲存解決方案與服務的專屬技術支援、請使用下列支援選項。

這些選項可供免費使用、一天24小時、一週7天：

除了上述的自我支援選項、您也可以在啟動支援之後、與NetApp支援專家合作解決任何問題。

開始之前

步驟

完成後

您的支援案例編號會出現快顯視窗。NetApp支援專家將會審查您的案例、並盡快回覆您。

如需支援案例的記錄、您可以選取 * 設定 > 時間軸 * 、然後尋找名為「建立支援案例」的動作。最右側的按鈕可讓您展開動作以查看詳細資料。

嘗試建立案例時、可能會遇到下列錯誤訊息：

"您無權針對所選服務建立案例"

此錯誤可能表示、與該帳戶相關聯的NSS帳戶及記錄公司與BlueXP帳戶序號的記錄公司不同（例如960xxxx)或工作環境序號。您可以使用下列其中一個選項尋求協助：

您可以直接從BlueXP檢視及管理作用中和已解決的支援案例。您可以管理與您的NSS帳戶和貴公司相關的個案。

案例管理可透過預覽取得。我們計畫改善這項體驗、並在即將推出的版本中加入增強功能。請使用產品內建聊天功能、向我們傳送意見反應。

請注意下列事項：

頁面頂端的案例管理儀表板提供兩種檢視：
- 左側檢視顯示您所提供的使用者nssc帳戶在過去3個月內開啟的個案總數。
- 右側檢視顯示過去3個月內、貴公司層級根據您的使用者nssc帳戶所開啟的個案總數。
表格中的結果會反映您所選檢視的相關個案。
您可以新增或移除感興趣的欄、也可以篩選優先順序和狀態等欄的內容。其他欄則只提供排序功能。

如需詳細資料、請參閱下列步驟。
在個別案例層級、我們提供更新案例附註或關閉尚未處於「已結案」或「待結案」狀態的案例的功能。

步驟

在 BlueXP 中、選取 * 說明 > 支援 * 。
選取 * 個案管理 * 、如果出現提示、請將您的 NSS 帳戶新增至 BlueXP 。

「個案管理」頁面會顯示與您的BlueXP使用者帳戶相關聯的與NSS帳戶相關的未決個案。這是顯示在「* nssnmanagement *」頁面頂端的相同nss.帳戶。
（可選）修改表格中顯示的資訊：
- 在 * 組織案例 * 下、選取 * 檢視 * 以檢視與貴公司相關的所有案例。
- 選擇確切的日期範圍或選擇不同的時間範圍、以修改日期範圍。
- 篩選欄的內容。
- 選取要顯示的欄、然後選擇要顯示的欄、即可變更表格中顯示的欄。
選取並選取其中一個可用選項、以管理現有案例：
- 檢視案例：檢視特定案例的完整詳細資料。
- * 更新案例附註 * ：提供問題的其他詳細資料、或選擇 * 上傳檔案 * 最多附加五個檔案。
  
  每個檔案的附件上限為 25 MB 。支援下列副檔名： txt 、 log 、 pdf 、 jpg/jpeg 、 rtf 、 doc/dox 、 xls/xlsx 和 csv 。
- * 結案案例 * ：提供結案原因的詳細資料、並選取 * 結案案例 * 。