Cloud Volumes Service
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啟動支援權利並存取支援

貢獻者

一旦您在AWS市場訂閱之後很快就能存取Cloud Volumes Service 完這個功能、強烈建議您啟動支援服務權利。啟用支援權利可讓您透過線上聊天室、網路票證系統和電話存取技術支援。

在完成序號啟動與登錄之前、預設的支援層級為自助服務。

正在啟動支援權利

在AWS初始訂購程序期間Cloud Volumes Service 、您的雲端磁碟區執行個體會產生20位數的NetApp序號、開頭為「930」。NetApp序號代表Cloud Volumes Service 您AWS帳戶的相關資訊訂閱。您必須註冊NetApp序號、才能啟動支援權益。我們提供2種支援登錄選項:

  1. 目前擁有現有NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶的NetApp客戶

  2. 沒有現有NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶的新NetApp客戶

選項1:目前擁有現有NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶的NetApp客戶

步驟
  1. 瀏覽Cloud Volumes Service 至URL、或透過存取此服務 "NetApp Cloud Central入口網站"。然後使用您的NetApp Cloud Central認證登入。

  2. 在Cloud Volumes Service 支援使用者介面(UI)中選取「支援」、即可顯示您的NetApp序號。

    顯示支援頁面
  3. 在「支援」頁面中、確認您的「支援」狀態顯示為「未註冊」。

    支援狀態未登錄

    如果您看不到支援狀態和NetApp序號、請重新整理瀏覽器頁面。

  4. 按一下「啟動支援」以註冊您的NetApp序號:

    • 如果您有一個NSS帳戶、請在「啟動支援*」頁面中輸入您的NSS認證(使用者名稱和密碼)、然後按一下「啟動*」以啟動您NetApp序號的支援授權。

      啟動支援
    • 如果您是現有的NetApp客戶、但您沒有任何NSSSSO認證、請前往 "NetApp支援註冊網站" 以先建立您的帳戶。然後返回此處以註冊您的NSS認證。

    • 如果您是NetApp的新客戶、請參閱下方選項2的指示。

啟動NetApp序號之後、「*支援」頁面會顯示「已登錄」狀態、表示您已啟動支援服務權利。

已登錄支援狀態

這是適用Cloud Volumes Service 的不二序號的一次性支援登錄。任何新Cloud Volumes Service 的版本不支援訂閱及後續的新序號也需要啟用支援。如果您對支援註冊有任何問題、請聯絡我們:cvs-support@netapp.com

選項2:沒有現有NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶的新NetApp客戶

步驟
  1. 瀏覽至 "雲端資料服務支援註冊" 頁面以建立一個新的nss.

  2. 選擇「我不是NetApp註冊客戶」*、隨即顯示「新客戶註冊」表單。

    新客戶註冊表
  3. 填寫表單上的必要資訊:

    1. 輸入您的姓名和公司資訊。

    2. 選擇「* Cloud Volumes Service 產品線」」「*」

    3. 請在Cloud Volumes Service 接下來的兩個欄位中輸入您的「* NetApp序號*」和「* AWS客戶ID *」。

    4. 按一下「提交註冊」。

  4. 您將收到您提交的註冊確認電子郵件。如果沒有錯誤發生、您將被重新導向至「註冊已成功提交」頁面。您也會在一小時內收到一封電子郵件、指出「您的產品現在已符合支援資格」。

  5. 身為NetApp的新客戶、您也需要建立NetApp支援網站(NSS)使用者帳戶、以便日後啟用支援服務、以及存取技術支援聊天室和網路票證的支援入口網站。前往 "NetApp支援註冊網站" 以執行此工作。您可以提供新登錄Cloud Volumes Service 的不合格產品編號、以加速程序。

這是適用Cloud Volumes Service 的不二序號的一次性支援登錄。任何新Cloud Volumes Service 的版本不支援訂閱及後續的新序號也需要啟用支援。如果您對支援註冊有任何問題、請聯絡我們:cvs-support@netapp.com

取得支援資訊

NetApp以Cloud Volumes Service 多種方式提供對功能的支援。我們全年無休提供豐富的免費自助支援選項、例如知識庫(KB)文章或NetApp社群。從AWS SaaS市場購買的此類訂閱包括透過聊天室、電子郵件、網路票證或電話提供遠端技術支援。Cloud Volumes Service您必須先啟用每個NetApp序號的支援、才能使用這些非自助服務支援選項。需要NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶才能進行聊天和網路票證、以及案例管理。

從Cloud Volumes Service 主功能表中選取「** Support」(*支援)索引標籤、即可從SUI存取支援選項。您可用的支援選項取決於您是處於試用模式或訂閱模式。

取得支援資訊

自我支援

這些選項以試用模式提供、全年無休免費提供:

  • "知識庫"選取本節中的連結、即可前往NetApp知識庫、您可在此搜尋Cloud Volumes Service 與更新相關的文章、操作方法、常見問題集或中斷修復資訊。

  • "使用手冊"選擇「按一下此處」連結、即可前往Cloud Volumes Service 適用於AWS文件中心的功能。

  • "社群"選擇「按一下此處」連結、即可前往Cloud Volumes Service 「不一樣」社群、與同儕和專家交流互動。

  • 電子郵件:選取「意見反應」區段中的「請按一下此處」連結、即可透過cvs-support@netapp.com寄送電子郵件給支援人員。這是提出服務一般問題、提供意見回饋和建議、或尋求協助解決與就職相關的問題的好地方。

訂購支援

除了上述的自助支援選項之外、如果Cloud Volumes Service 您有付費訂閱、也可以與NetApp支援工程師合作解決任何問題。

一旦啟用您的支援序號、您就可以透過下列任一方法存取NetApp技術支援資源。Cloud Volumes Service您必須訂閱有效的Cloud Volumes才能使用這些支援選項。

  • "聊天室"這也會開啟支援服務單。

  • "支援服務單"選擇Cloud Data Services > Cloud Volumes Service 《AWS資料服務

  • "電話"報告新問題或致電詢問現有問題單。此方法最適合P1或立即協助。

您也可以按一下以申請銷售支援 "聯絡銷售人員" 連結:

您的支援序號可在服務中從「Support(支援)」功能表選項看到。Cloud Volumes Service如果您在存取服務時遇到問題、且先前已向NetApp註冊序號、請聯絡cvs-support@netapp.com尋求協助。您也Cloud Volumes Service 可以從NetApp支援網站檢視您的支援產品系列編號清單、如下所示:

  1. 登入 "mysupport.netapp.com"

  2. 從「產品」>「我的產品」功能表索引標籤中、選取「產品系列」*「SaaS Cloud Volume」*以找出您所有註冊的序號:

檢視安裝的系統