Cloud Volumes Service
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啟動支援權利並存取支援

貢獻者
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一旦您在AWS市場訂閱之後很快就能存取Cloud Volumes Service 完這個功能、強烈建議您啟動支援服務權利。啟用支援權利可讓您透過線上聊天室、網路票證系統和電話存取技術支援。

在完成序號啟動與登錄之前、預設的支援層級為自助服務。

正在啟動支援權利

在AWS初始訂購程序期間Cloud Volumes Service 、您的雲端磁碟區執行個體會產生20位數的NetApp序號、開頭為「930」。NetApp序號代表Cloud Volumes Service 您AWS帳戶的相關資訊訂閱。您必須註冊NetApp序號、才能啟動支援權益。我們提供2種支援登錄選項：

  1. 目前擁有現有NetApp支援網站（NSS）SSO帳戶的NetApp客戶

  2. 沒有現有NetApp支援網站（NSS）SSO帳戶的新NetApp客戶

選項1：目前擁有現有NetApp支援網站（NSS）SSO帳戶的NetApp客戶

步驟

  1. 瀏覽Cloud Volumes Service 至URL、或透過存取此服務 "NetApp Cloud Central入口網站"。然後使用您的NetApp Cloud Central認證登入。

  2. 在Cloud Volumes Service 支援使用者介面（UI）中選取「支援」、即可顯示您的NetApp序號。

    顯示支援頁面

  3. 在「支援」頁面中、確認您的「支援」狀態顯示為「未註冊」。

    支援狀態未登錄

    如果您看不到支援狀態和NetApp序號、請重新整理瀏覽器頁面。

  4. 按一下「啟動支援」以註冊您的NetApp序號：

    • 如果您有一個NSS帳戶、請在「啟動支援*」頁面中輸入您的NSS認證（使用者名稱和密碼）、然後按一下「啟動*」以啟動您NetApp序號的支援授權。

      啟動支援

    • 如果您是現有的NetApp客戶、但您沒有任何NSSSSO認證、請前往 "NetApp支援註冊網站" 以先建立您的帳戶。然後返回此處以註冊您的NSS認證。

    • 如果您是NetApp的新客戶、請參閱下方選項2的指示。

啟動NetApp序號之後、「*支援」頁面會顯示「已登錄」狀態、表示您已啟動支援服務權利。

已登錄支援狀態

這是適用Cloud Volumes Service 的不二序號的一次性支援登錄。任何新Cloud Volumes Service 的版本不支援訂閱及後續的新序號也需要啟用支援。如果您對支援註冊有任何問題、請聯絡我們：cvs-support@netapp.com。

選項2：沒有現有NetApp支援網站（NSS）SSO帳戶的新NetApp客戶

步驟

  1. 瀏覽至 "雲端資料服務支援註冊" 頁面以建立一個新的nss.

  2. 選擇「我不是NetApp註冊客戶」*、隨即顯示「新客戶註冊」表單。

    新客戶註冊表

  3. 填寫表單上的必要資訊：

    1. 輸入您的姓名和公司資訊。

    2. 選擇「* Cloud Volumes Service 產品線」「」「」「」「」「」「」「」「」「*」

    3. 請在Cloud Volumes Service 接下來的兩個欄位中輸入您的「* NetApp序號*」和「* AWS客戶ID *」。

    4. 按一下「提交註冊」。

  4. 您將收到您提交的註冊確認電子郵件。如果沒有錯誤發生、您將被重新導向至「註冊已成功提交」頁面。您也會在一小時內收到一封電子郵件、指出「您的產品現在已符合支援資格」。

  5. 身為NetApp的新客戶、您也需要建立NetApp支援網站（NSS）使用者帳戶、以便日後啟用支援服務、以及存取技術支援聊天室和網路票證的支援入口網站。前往 "NetApp支援註冊網站" 以執行此工作。您可以提供新登錄Cloud Volumes Service 的不合格產品編號、以加速程序。

這是適用Cloud Volumes Service 的不二序號的一次性支援登錄。任何新Cloud Volumes Service 的版本不支援訂閱及後續的新序號也需要啟用支援。如果您對支援註冊有任何問題、請聯絡我們：cvs-support@netapp.com。

取得支援資訊

NetApp以Cloud Volumes Service 多種方式提供對功能的支援。我們全年無休提供豐富的免費自助支援選項、例如知識庫（KB）文章或NetApp社群。從AWS SaaS市場購買的此類訂閱包括透過聊天室、電子郵件、網路票證或電話提供遠端技術支援。Cloud Volumes Service您必須先啟用每個NetApp序號的支援、才能使用這些非自助服務支援選項。需要NetApp支援網站（NSS）SSO帳戶才能進行聊天和網路票證、以及案例管理。

從Cloud Volumes Service 主功能表中選取「** Support」（*支援）索引標籤、即可從SUI存取支援選項。您可用的支援選項取決於您是處於試用模式或訂閱模式。

取得支援資訊

自我支援

這些選項以試用模式提供、全年無休免費提供：

  • "知識庫"選取本節中的連結、即可前往NetApp知識庫、您可在此搜尋Cloud Volumes Service 與更新相關的文章、操作方法、常見問題集或中斷修復資訊。

  • "使用手冊"選擇「按一下此處」連結、即可前往Cloud Volumes Service 適用於AWS文件中心的功能。

  • "社群"選擇「按一下此處」連結、即可前往Cloud Volumes Service 「不一樣」社群、與同儕和專家交流互動。

  • 電子郵件：選取「意見反應」區段中的「請按一下此處」連結、即可透過cvs-support@netapp.com寄送電子郵件給支援人員。這是提出服務一般問題、提供意見回饋和建議、或尋求協助解決與就職相關的問題的好地方。

訂購支援

除了上述的自助支援選項之外、如果Cloud Volumes Service 您有付費訂閱、也可以與NetApp支援工程師合作解決任何問題。

一旦啟用您的支援序號、您就可以透過下列任一方法存取NetApp技術支援資源。Cloud Volumes Service您必須訂閱有效的Cloud Volumes才能使用這些支援選項。

  • "聊天室"這也會開啟支援服務單。

  • "支援服務單"選擇Cloud Data Services > Cloud Volumes Service 《AWS資料服務

  • "電話"報告新問題或致電詢問現有問題單。此方法最適合P1或立即協助。

您也可以按一下以申請銷售支援 "聯絡銷售人員" 連結：

您的支援序號可在服務中從「Support（支援）」功能表選項看到。Cloud Volumes Service如果您在存取服務時遇到問題、且先前已向NetApp註冊序號、請聯絡cvs-support@netapp.com尋求協助。您也Cloud Volumes Service 可以從NetApp支援網站檢視您的支援產品系列編號清單、如下所示：

  1. 登入 "mysupport.netapp.com"。

  2. 從「產品」>「我的產品」功能表索引標籤中、選取「產品系列」*「SaaS Cloud Volume」*以找出您所有註冊的序號：

檢視安裝的系統