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激活支持授权并访问支持

提供者 netapp-tonacki netapp-juliec

订阅 AWS Marketplace 后不久即可访问 Cloud Volumes Service 后,强烈建议您激活支持授权。激活支持授权后,您可以通过在线聊天, Web 服务单系统和电话访问技术支持。

在序列号激活和注册完成之前,默认支持级别为自助服务。

正在激活支持授权

在 Cloud Volumes Service for AWS 的初始订阅过程中,您的云卷实例将生成一个 20 位数的 NetApp 序列号,此序列号以 "9y" 开头。NetApp 序列号表示与您的 AWS 帐户关联的 Cloud Volumes Service 订阅。您必须注册 NetApp 序列号才能激活支持授权。我们提供 2 种支持注册选项:

  1. 使用现有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的当前 NetApp 客户

  2. 新的 NetApp 客户,没有现有的 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户

选项 1 :使用现有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的当前 NetApp 客户

步骤
  1. 导航到 Cloud Volumes Service URL ,或通过访问此服务 "NetApp Cloud Central 门户"。然后使用您的 NetApp Cloud Central 凭据登录。

  2. 在 Cloud Volumes Service 用户界面( UI )中选择 "* 支持 " 以显示您的 NetApp 序列号。

    显示支持页面
  3. 在 "**Support" 页面中,验证您的支持状态是否显示 Not Registered

    支持状态未注册

    如果您未看到支持状态和 NetApp 序列号,请刷新浏览器页面。

  4. 单击 "* 激活支持 "* 以注册您的 NetApp 序列号:

    • 如果您有 NSS 帐户,请在 "* 激活支持 " 页面中输入您的 NSS 凭据(用户名和密码),然后单击 "* 激活 " 以激活您的 NetApp 序列号的支持授权。

      激活支持
    • 如果您是现有 NetApp 客户,但没有 NSS SSO 凭据,请转到 "NetApp 支持注册站点" 以先创建帐户。然后返回此处以向您的 NSS 凭据注册。

    • 如果您是 NetApp 的新客户,请参见下面选项 2 的说明。

激活 NetApp 序列号后, "**Support" 页面将显示状态 Registered ,表示您已激活支持授权。

已注册支持状态

这是对适用 Cloud Volumes Service 序列号的一次性支持注册。任何新的 Cloud Volumes Service 订阅以及后续的新序列号也需要激活支持。如果您对支持注册有任何疑问或问题,请发送电子邮件至 cvs-support@netapp.com 与我们联系。

选项 2 :新的 NetApp 客户,没有现有的 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户

步骤
  1. 导航到 "云数据服务支持注册" 页面以创建 NSS 帐户。

  2. 选择 "我 不是 NetApp 注册客户 "* ,此时将显示 " 新客户注册表 " 。

    新的客户注册表
  3. 在表单上填写所需信息:

    1. 输入您的姓名和公司信息。

    2. 选择 "* Cloud Volumes Service WebServices"* 作为产品线,选择 "* WebServices"* 作为云服务提供商。

    3. 在接下来的两个字段中输入 "NetApp 序列号 " 和 "AWS 客户 ID" ( Cloud Volumes Service )的 "Support" (支持)页面。

    4. 单击 "* 提交注册 "* 。

  4. 您将收到一封来自已提交注册的确认电子邮件。如果未发生错误,系统将重新定向到 " 已成功提交注册 " 页面。您还将在一小时内收到一封电子邮件,指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。

  5. 作为 NetApp 的新客户,您还需要创建一个 NetApp 支持站点( NSS )用户帐户,以供将来激活支持以及访问支持门户以进行技术支持聊天和 Web 服务单。转至 "NetApp 支持注册站点" 以执行此任务。您可以提供新注册的 Cloud Volumes Service 序列号以加快此过程。

这是对适用 Cloud Volumes Service 序列号的一次性支持注册。任何新的 Cloud Volumes Service 订阅以及后续的新序列号也需要激活支持。如果您对支持注册有任何疑问或问题,请发送电子邮件至 cvs-support@netapp.com 与我们联系。

获取支持信息

NetApp 通过多种方式为 Cloud Volumes Service 提供支持。全天候提供广泛的免费自助支持选项,例如知识库( KB )文章或 NetApp 社区。从 AWS SaaS 市场购买的 Cloud Volumes Service 订阅包括通过聊天,电子邮件, Web 服务单或电话提供的远程技术支持。要使用这些非自助服务支持选项,您必须先为每个 NetApp 序列号激活支持。聊天和 Web 服务单以及案例管理需要使用 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户。

通过从主菜单中选择 "**Support" 选项卡,您可以从 Cloud Volumes Service UI 访问支持选项。您可以使用的支持选项取决于您是处于试用模式还是订阅模式。

获取支持信息

自助支持

这些选项在试用模式下可用,并且全天候免费提供:

  • "知识库"选择本节中的链接将转到 NetApp 知识库,您可以在其中搜索与 Cloud Volumes Service 相关的文章,操作说明,常见问题解答或故障修复信息。

  • "用户手册"选择 "* 单击此处 "* 链接将转到 Cloud Volumes Service for AWS 文档中心。

  • "社区"选择 "* 单击此处 "* 链接将转到 Cloud Volumes Service 社区,您可以在此与同行和专家建立联系。

  • 通过电子邮件选择 " 反馈 " 部分中的 "* 单击此处 "* 链接将启动一封通过 cvs-support@netapp.com 发送给支持部门的电子邮件。这是一个很好的地方,可以询问有关服务的一般问题,提供反馈和建议,或者就与入职相关的问题寻求帮助。

订阅支持

除了上述自助支持选项之外,如果您订阅了 Cloud Volumes Service 付费订阅,则可以与 NetApp 支持工程师合作解决任何问题。

激活 Cloud Volumes Service 序列号后,您可以通过以下任一方法访问 NetApp 技术支持资源。要使用这些支持选项,您必须订阅有效的 Cloud Volumes 。

  • "聊天"此操作也会打开一个支持服务单。

  • "支持服务单"选择云数据服务 > Cloud Volumes Service AWS

  • "电话"用于报告新问题或致电咨询现有服务单。此方法最适合 P1 或即时帮助。

您也可以通过单击来申请销售支持 "联系销售人员" 链接。

您的 Cloud Volumes Service 序列号可通过支持菜单选项显示在服务中。如果您在访问服务时遇到问题,并且先前已向 NetApp 注册序列号,您可以联系 cvs-support@netapp.com 以获得帮助。您也可以从 NetApp 支持站点查看 Cloud Volumes Service 序列号列表,如下所示:

  1. 登录到 "mysupport.netapp.com"

  2. 从 "Products" (产品) >"My Products" (我的产品)菜单选项卡中,选择 "Product Family (产品系列) "*SaaS Cloud Volume" ( SaaS Cloud Volumes" )以找到您注册的所有序列号:

查看已安装系统