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獲取協助

06/04/2026 貢獻者

NetApp 以多種方式為 NetApp Console 及其雲端服務提供支援。全天候 24/7 提供多種免費自助支援選項，例如知識庫（KB）文章及社群論壇。您的支援註冊包含透過網頁工單進行的遠端技術支援。

獲取雲端提供者文件服務的支持

如需雲端供應商檔案服務、其基礎架構或使用該服務之任何解決方案的相關技術支援，請參閱該產品的說明文件。

若要獲得針對 NetApp 及其儲存解決方案和資料服務的特定技術支援，請使用下面描述的支援選項。

這些選項每週 7 天、每天 24 小時免費提供：

除了上述自助支援選項之外，您還可以在啟動支援後與NetApp支援專家合作解決任何問題。

開始之前

步驟

完成後

將會出現一個彈出窗口，其中顯示您的支援案例編號。NetApp支援專家將審查您的案例並儘快回覆您。

若要查看支援案例的歷史記錄，您可以選擇*設定>時間軸*並尋找名為「建立支援案例」的操作。最右邊的按鈕可讓您展開操作以查看詳細資訊。

嘗試建立案例時，您可能會遇到以下錯誤訊息：

“您無權針對所選服務建立案例”

此錯誤可能表示 NSS 帳戶及其關聯的註冊公司與 NetApp Console 帳戶序號（例如960xxxx）或工作環境序號對應的註冊公司不一致。您可以透過以下方式尋求協助：

您可以直接透過 Console 查看和管理正在進行和已解決的支援案例。您可以管理與您的 NSS 帳戶和公司關聯的案例。

請注意以下事項：

頁面頂部的案例管理儀表板提供兩種視圖：
- 左側視圖顯示了您提供的使用者 NSS 帳戶在過去 3 個月內開啟的案件總數。
- 右側的視圖根據您的使用者 NSS 帳戶顯示了過去 3 個月內貴公司層級開設的案件總數。
表中的結果反映了與您選擇的視圖相關的案例。
您可以新增或刪除感興趣的列，並且可以過濾優先順序和狀態等列的內容。其他欄位僅提供排序功能。

請查看以下步驟以了解更多詳細資訊。
在每個案件級別，我們提供更新案件記錄或關閉尚未關閉或待關閉狀態的案件的功能。

步驟

在 NetApp Console 中，選取 說明 > 支援。
選擇 Case Management ，如果系統提示，請將您的 NSS 帳戶新增至 Console 。
- 案例管理 * 頁面顯示與您的 Console 使用者帳戶相關聯的 NSS 帳戶相關的未結案例。這與 *NSS 管理 * 頁面頂端顯示的 NSS 帳戶相同。
（可選）修改表中顯示的資訊：
- 在「組織的案例」下，選擇「查看」以查看與您的公司相關的所有案例。
- 透過選擇精確的日期範圍或選擇不同的時間範圍來修改日期範圍。
- 過濾列的內容。
- 選取，然後選擇要顯示的欄，即可變更表格中顯示的欄。
透過選取並選取其中一個可用選項來管理現有案例：
- 查看案例：查看有關特定案例的完整詳細資訊。
- 更新案例說明：提供有關您的問題的更多詳細信息，或選擇*上傳文件*以附加最多五個文件。
  
  每個附件檔案大小限制為 25 MB。支援以下檔案副檔名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
- 結案：提供有關結案原因的詳細信息，然後選擇*結案*。