取得有關Keystone的協助
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NetApp Keystone支援團隊和Keystone成功經理 (KSM) 負責為您的Keystone訂閱提供服務。如果您需要協助，可以聯絡Keystone支援團隊。
NetApp Keystone支持
NetApp為NetApp Keystone客戶提供遠端營運服務。這些服務涵蓋了儲存管理活動的一系列操作原則。這些服務包括資產和配置管理、容量和效能管理、變更管理、事件、事故和問題管理、服務請求履行和報告。 NetApp依要求顯示控制狀態和支持證據。
附加資訊
NetApp使用 ITOM 監控解決方案主動監控並連線至NetApp Keystone環境進行故障排除。
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在合作夥伴營運模式中，租戶和子租戶的服務請求被分配給合作夥伴的服務台。合作夥伴的支援工具可能與 ITOM 解決方案整合。 |
有關Keystone服務的更多信息，請參閱：
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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NetApp產品文檔https://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
Keystone支援監控
NetApp Keystone支援監控您的產品和訂閱服務的健康狀況、提供遠端支援並與您的Keystone成功經理合作。
Keystone成功經理 (KSM) 與您密切合作，為您提供Keystone服務，並向您提供每週或每月的帳單和營運報告。您的NetApp Keystone協定中指定了這些責任。
產生服務請求
在入職期間，如果您獲得了存取和使用 Netapp Keystone ServiceNow 的憑證，您可以使用該入口網站針對與您的Keystone訂閱相關的問題產生服務要求：
在提出服務請求之前，請確保您已準備好系統詳細資訊、日誌和相關資訊。當您提出服務請求時， Keystone支援團隊會收到支援票並存取資訊以進行故障排除。您可以關注您的 ServiceNow 票證以了解狀態和解決方案。
有關添加支援包的信息，請參閱"產生並收集支援包"。
如果您有需要升級的未結帳案例/票據，請發送電子郵件至以下地址之一：keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com