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NetApp 全球服務與支援中心（ GSSC ）和 NetApp Keystone 成功經理（ KSM ）負責為 Keystone 訂閱提供服務。如果您需要協助、可以聯絡支援團隊。
NetApp 全球服務與支援中心
NetApp 可遠端為 NetApp Keystone 客戶提供營運服務。這些服務涵蓋各種儲存管理活動的營運領域。這些服務包括資產與組態管理、容量與效能管理、變更管理、事件、事件與問題管理、服務要求履行及報告。NetApp 會視需要示範控管狀態和佐證證。
其他資訊與支援聯絡人
NetApp 全球服務與支援中心團隊主要支援 NetApp Keystone 客戶的服務。您可以使用下列資訊聯絡支援團隊。
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如果您有需要提報的待處理個案/問題單、請傳送電子郵件至下列其中一個地址：keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com
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NetApp 使用 AIOPs 解決方案主動監控並連線至 NetApp Keystone 環境進行疑難排解。
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在合作夥伴營運模式中、租戶和租戶的服務要求會指派給合作夥伴的服務台。合作夥伴的支援工具可能與 AIOP 解決方案和 GSSC 應用程式整合。只有 L3 問題會透過 GSSC 提報給 NetApp 。 |
如需Keystone服務的詳細資訊、請參閱：
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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NetApp 產品文件https://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
GSSC監控
NetApp 全球服務與支援中心可監控您產品和訂閱服務的健全狀況、提供遠端支援、並與 Keystone 成功經理合作。所有監控與相關 Keystone 訂閱訂單相關產品的人員均為美國 美國公民在美國境內營運。
Keystone Success Manager （ KSM ）會與您密切合作、提供 Keystone 服務、並在每週或每月帳單和營運報告上更新您的資訊。職責請詳列NetApp Keystone 於您的《個人資訊協議》中。
正在產生服務要求
在就職期間、如果您獲得存取和使用NetApp Keystone 此功能的認證資料、您可以使用入口網站針對與Keystone訂閱相關的問題產生服務要求：
在提出服務要求之前、請先確定系統詳細資料、記錄及相關資訊已備妥。當您提出服務要求時、GSSC團隊會收到支援通知單、並存取疑難排解資訊。您可以依照 ServiceNow 通知單瞭解狀態和解決方案。
如需新增支援服務組合的相關資訊、請參閱 "產生並收集支援套裝組合"。