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Keystone
本繁體中文版使用機器翻譯,譯文僅供參考,若與英文版本牴觸,應以英文版本為準。

NetApp全球服務支援中心

貢獻者

NetApp 全球服務與支援中心( GSSC )和 NetApp Keystone 成功經理( KSM )負責為 Keystone 訂閱提供服務。

NetApp 全球服務與支援中心( GSSC )

NetApp 可遠端為 NetApp Keystone 客戶提供營運服務。這些服務涵蓋各種儲存管理活動的營運領域。這些服務包括資產與組態管理、容量與效能管理、變更管理、事件、事件與問題管理、服務要求履行及報告。NetApp 會視需要示範控管狀態和佐證證。

其他資訊與支援聯絡人

NetApp全球服務與支援中心(GSSC)團隊主要支援NetApp Keystone 服務給客戶。您可以使用下列資訊聯絡支援團隊。

註 在合作夥伴營運模式中、租戶和租戶的服務要求會指派給合作夥伴的服務台。合作夥伴的支援工具可能與 AIOP 解決方案和 GSSC 應用程式整合。只有 L3 問題會透過 GSSC 提報給 NetApp 。

如需Keystone服務的詳細資訊、請參閱:

  • NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]

  • NetApp 產品文件https://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]

GSSC監控

NetApp全球服務與支援中心(GSSC)可監控您產品和訂閱服務的健全狀況、提供遠端支援、並與Keystone Success Manager合作。所有監控相關Keystone訂購訂單相關產品的人員、均為美國公民土壤。

Keystone成功管理程式

Keystone Success Manager ( KSM )會與您密切合作、提供 Keystone 服務、並在每週或每月帳單和營運報告上更新您的資訊。職責請詳列NetApp Keystone 於您的《個人資訊協議》中。

正在產生服務要求

在就職期間、如果您獲得存取和使用NetApp Keystone 此功能的認證資料、您可以使用入口網站針對與Keystone訂閱相關的問題產生服務要求:

在提出服務要求之前、請先確定系統詳細資料、記錄及相關資訊已備妥。當您提出服務要求時、GSSC團隊會收到支援通知單、並存取疑難排解資訊。您可以依照 ServiceNow 通知單瞭解狀態和解決方案。

如需新增支援服務組合的相關資訊、請參閱 "產生並收集支援套裝組合"