可用性 SLO
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可用性 SLO 的目標是，對於交付Keystone訂單而部署的所有NetApp ONTAP快閃儲存陣列，在計費期間內正常運作時間達到 99.999%。
指標
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每月正常運作時間百分比 = [(每月合格秒數 - 當月為交付Keystone訂單而部署的所有AFF儲存陣列的平均停機秒數) / 每月合格秒數] x 100%
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停機時間：由NetApp確定的儲存陣列中的一對控制器的兩個控制器均不可用的時間段。
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合格秒數：這些是計入一個月正常運作時間計算的秒數。它不包括因與NetApp商定的計劃維護、升級、支援活動，或因超出NetApp或Keystone服務控製或責任範圍的情況而導致 STaaS 服務不可用的時間段。
績效服務水準
ONTAP快閃記憶體儲存陣列支援的所有效能服務等級均符合可用性 SLO 的條件。要了解更多信息，請參閱"Keystone中的效能服務級別"。
服務積分
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SLA 和擔保可根據提名提供。 |
如果符合資格的訂閱的ONTAP快閃儲存陣列可用性在計費週期內低於 99.999% 的月度正常運行時間目標，則NetApp將按以下方式發放服務積分：
| 每月正常運轉時間（少於） | 服務信用 |
|---|---|
99.999% |
5% |
99.99% |
10% |
99.9% |
25% |
99.0% |
50% |
服務信用計算
服務積分採用以下公式決定：
服務積分 = （受影響容量/總承諾容量）X 容量費用 X 積分百分比
在哪裡：
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受影響的容量：受影響的儲存容量。
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總承諾容量： Keystone訂單的性能服務等級的承諾容量。
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容量費用：該月受影響性能服務等級的費用。
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信用百分比：服務信用的預定百分比。
例子
以下範例顯示了服務積分的計算方法：
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計算每月正常運作時間以確定服務信用百分比：
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30 天月份中符合條件的秒數：30（天）X 24（小時/天）X 60（分鐘/小時）X 60（秒/分鐘）= 2,592,000 秒
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停機時間（秒）：95 秒
使用公式：每月正常運轉時間百分比 = [(2,592,000 - 95)/(2,592,000)] X 100
經計算，每月正常運轉時間為99.996%，服務信用百分比為5%。
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計算服務積分：
服務水準
受影響的容量
總承諾容量
容量費
信用百分比
極端
10 提布，持續 95 秒
100 西藏
1000美元
5%
使用公式：服務積分 = （10 / 100）X 1000 x 0.05
根據計算，服務費將為 5 美元。
服務信用請求
如果偵測到違反 SLA，請向NetApp Keystone支援部門開立優先順序 3 (P3) 支援單。
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需要以下詳細資訊：
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Keystone訂閱號
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捲和存儲控制器詳細信息
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地點、時間、日期和問題描述
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計算延遲偵測的時間長度
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測量工具和方法
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任何其他適用文件
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如下所示，在 Excel 表中提供透過NetApp Keystone支援開啟的 P3 票證的詳細資訊。
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