可用度 SLA
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可用度 SLA 的目標是在計費期間內、所有部署以交付 Keystone 訂單的 NetApp ONTAP Flash 儲存陣列、都能維持 99.999% 的正常運作時間。
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SLA 和保證均以提名方式提供。 |
指標
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* 每月正常運作時間百分比 * = [ （每月合格秒數 - 部署以交付該月 Keystone 訂單的所有 AFF 儲存陣列的平均停機時間秒數） / 每月合格秒數 ] x 100%
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* 停機時間 * ：儲存陣列中兩個控制器無法使用的期間、由 NetApp 決定。
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* 符合資格的秒數 * ：這是一個月內計算正常運作時間的秒數。這不包括由於規劃的維護、升級、與 NetApp 議定的支援活動、或因 NetApp 或 Keystone 服務無法控制或責任的情況而無法使用 STaaS 服務的時間。
服務層級
ONTAP Flash 儲存陣列支援的所有服務層級都符合可用度 SLA 的資格。若要深入瞭解、請 "Keystone 中的服務層級"參閱。
服務點數
如果 ONTAP Flash 儲存陣列的合格訂閱可用度低於計費期間內 99.999% 的每月正常運作時間目標、則 NetApp 會發出服務點數、如下所示：
| * 每月正常運作時間（低於） * | * 服務額度 * |
|---|---|
99.999% |
5% |
99.99% |
10% |
99.9% |
25% |
99.0% |
50% |
服務額度計算
服務額度是使用下列公式來決定：
服務額度 = （受影響容量 / 總承諾容量） X 容量費用 X 信用百分比
其中：
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* 受影響容量 * ：受影響的儲存容量量。
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* 總認可容量 * ： Keystone 訂單服務層級的認可容量。
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* 容量費用 * ：當月受影響服務層級的費用。
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* 信用百分比 * ：服務信用的預定百分比。
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範例 *
以下範例顯示服務額度的計算方法：
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計算每月正常運作時間以確定服務信用百分比：
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30 天內的合格秒數： 30 （天） X 24 （小時 / 天） X 60 （分鐘 / 小時） X 60 （秒 / 分鐘） = 2 、 592,000 秒
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停機時間（秒）： 95 秒
使用公式：每月正常運作時間百分比 = [ （ 2 、 592 、 000 - 95 ） / （ 2 、 592 、 000 ） ] X 100
根據計算、每月正常運作時間為 99.996% 、服務信用百分比為 5% 。
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計算服務額度：
* 服務層級 *
* 受影響容量 *
* 總承諾容量 *
* 容量費用 *
* 信用百分比 *
極致
10 Tib 95 秒
100 Tib
1、000美元
5%
使用公式：服務額度 = （ 10 / 100 ） X 1000 x 0.05
根據計算、服務點數將為 5 美元。
服務信用申請
如果偵測到違反 SLA 的情況、請使用 Keystone Global Services and Support Center （ GSSC ）開啟優先順序 3 （ P3 ）支援服務單。
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以下是必要的詳細資料：
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Keystone 訂閱編號
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Volume 與儲存控制器詳細資料
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問題的網站、時間、日期和說明
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延遲偵測的計算時間
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測量工具與方法
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任何其他適用文件
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針對以 Keystone GSSC 開啟的 P3 Ticket 、請在下方所示的 Excel 工作表中提供詳細資料。
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