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Keystone
3.0
本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

Keystone的可用性 SLO

貢獻者 netapp-shwetav
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可用性服務等級目標（SLO）旨在為統一儲存和區塊最佳化儲存的每個效能服務等級執行個體（PSLI）或每個 AFX 儲存控制器實現 99.999% 的服務可用性。詳細資訊包括可用性的衡量方式、包含的儲存類型和效能服務等級，以及未達到目標時的服務補償。

指標

  • 每月正常運作時間百分比 = [（當月符合條件的秒數 - 當月 PSLI 服務無法使用的秒數）/ 當月符合條件的秒數] x 100%

  • 服務無法使用：指監控工具報告的 PSLI 無法處理資料讀取或寫入作業的時間段。此時段不包括因計畫內維護、升級或與 NetApp 約定的支援活動，或因 NetApp 無法控制或負責的情況而導致的 STaaS 服務無法使用時間。

  • 符合資格的秒數：一個月內計入正常運作時間計算的秒數，不包括上述定義的任何服務無法使用期間。

服務點數

註 SLA 和保證均以提名方式提供。

如果 ONTAP Flash 儲存陣列的合格訂閱可用度低於計費期間內 99.999% 的每月正常運作時間目標、則 NetApp 會發出服務點數、如下所示：

* 每月正常運作時間（低於） * * 服務額度 *

99.999%

5%

99.99%

10%

99.9%

25%

99.0%

50%

服務額度計算

服務額度是使用下列公式來決定：

服務額度 = （受影響容量 / 總承諾容量） X 容量費用 X 信用百分比

其中：

  • * 受影響容量 * ：受影響的儲存容量量。

  • 總承諾容量：Keystone 訂單的效能服務等級的承諾容量。

  • 容量費用：該月受影響性能服務等級的費用。

  • * 信用百分比 * ：服務信用的預定百分比。

  • 範例 *

以下範例顯示服務額度的計算方法：

  1. 計算每月正常運作時間以確定服務信用百分比：

    • 30 天內的合格秒數： 30 （天） X 24 （小時 / 天） X 60 （分鐘 / 小時） X 60 （秒 / 分鐘） = 2 、 592,000 秒

    • 服務無法使用的時間（秒）：95 秒

      使用公式：每月正常運作時間百分比 = [ （ 2 、 592 、 000 - 95 ） / （ 2 、 592 、 000 ） ] X 100

    根據計算，每月正常運作時間為 99.996%，服務信用百分比為 5%。

  2. 計算服務額度：

    * 服務層級 *

    * 受影響容量 *

    * 總承諾容量 *

    * 容量費用 *

    * 信用百分比 *

    極致

    10 Tib 95 秒

    100 Tib

    1、000美元

    5%

    使用公式：服務額度 = （ 10 / 100 ） X 1000 x 0.05

    根據計算，服務點數為 $5。

服務信用申請

如果偵測到違反 SLA 的情況，請在 NetApp Keystone 支援下開啟優先順序 3 （ P3 ）支援服務單。

  • 以下是必要的詳細資料：

    1. Keystone 訂閱編號

    2. Volume 與儲存控制器詳細資料

    3. 問題的網站、時間、日期和說明

    4. 延遲偵測的計算時間

    5. 測量工具與方法

    6. 任何其他適用文件

  • 請在 Excel 表格中提供如下所示的詳細資訊，以便向 NetApp Keystone 支援部門開立 P3 工單。

    Excel 工作表範本

註

  • 服務信用申請應在 NetApp Keystone 支援驗證資料外洩後的六週內提出。所有服務點數均應由 NetApp 確認和核准。

  • 服務抵扣額可用於抵扣未來的帳單。服務抵扣額不適用於已過期的 Keystone 訂閱。如需聯絡 NetApp 支援團隊並提交申請服務抵扣所需的支援案例，請參閱 "取得 Keystone 的說明"。