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Keystone
本繁體中文版使用機器翻譯,譯文僅供參考,若與英文版本牴觸,應以英文版本為準。

Keystone 服務項目

貢獻者

下列問題可解答您對於 NetApp Keystone Keystone 服務產品的常見問題。

最小承諾容量是多少?

NetApp Keystone 訂閱服務的最低承諾容量為 100 TiB 、每個站台橫跨一或多個服務層級。

Keystone 服務合約的一般期限為何? *

Keystone 服務提供 12 、 24 和 36 個月的期間。

如何存取儲存設備?

在 NetApp 營運(標準)模式中、儲存控制器( ONTAP 系統管理程式或系統管理存取權)由 NetApp 擁有及管理。您只能透過 Active IQ Digital Advisor UI 監控儲存設備。
在客戶管理(或精簡)部署中、 Active IQ Digital Advisor UI 主要用於計費功能、您可以存取儲存控制器、例如 Active IQ Unified Manager 和 ONTAP 系統管理員、並直接存取 ONTAP 叢集。

如何管理服務?

您可以針對任何需求提出支援服務單。

如何增加訂閱的承諾容量?

透過您的 NetApp Keystone 成功經理。

增加容量是否會延長期限?

所有新增項目均為現有期間的共同期限、但申請必須在訂閱的最後 90 天內提出、在此情況下、期限必須延長至少 12 個月。

訂閱是否可以與其他訂閱者共同訂閱?

否、訂閱條款彼此獨立。

我可以將備份儲存設備新增至現有的訂閱嗎?

在備份使用案例中、您可以將現有或新服務層級的容量新增至現有訂閱、包括標準或價值服務層級。這不會改變現有訂閱的期限。不過有一點要注意的是、如果您想要在訂閱期限的最後90天(即訂閱結束前的最後90天)內新增容量、您也必須將訂閱續約至少一年。

新的訂閱是否具有彈性、可隨新的一年一度續訂?

是的、新的訂閱可以有新的條款與任何現有的訂閱分開。

租戶訂閱條款是否可延伸至合作夥伴的訂閱期限之外?

租戶訂閱可延伸至合作夥伴目前的 Keystone 服務期限之外。建立訂閱時、以及使用量報告中、都會顯示警告。

我可以在同ONTAP 一個支援叢集上混合多個訂閱嗎?

否、每個叢集都會指派給特定的訂閱。

監控與營運的對象是誰?

對於 NetApp 營運的服務、 NetApp 負責遠端監控基礎架構、以便根據議定的期望提供服務。

對於合作夥伴營運的服務、合作夥伴負責遠端監控基礎架構、以便根據議定的期望提供服務。

對於客戶營運的服務、客戶負責監控基礎架構、並向 NetApp 提出任何問題。

如果我提早終止服務、會發生什麼事?

最低服務承諾為 12 個月。如果您提早取消服務、則必須事先支付剩餘價值。

*是否有機會在初始期限結束後轉換成購買項目?*不可以此優惠不包含轉換為購買的選項。此外、先前購買的 NetApp 產品不在本方案範圍之內。

我可以申請特定的軟體版本嗎?

不可以整個客戶群的軟體版本均已標準化。 NetApp Keystone

是否會收到軟體升級的通知?

是的。所有的維護 / 升級活動都會在 NetApp Keystone 雙方同意的時間與客戶溝通、並由「更新成功經理」安排。