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疑難排解 StorageGRID 中的管理節點和使用者介面問題

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您可以執行多項任務，以協助判斷與管理節點和 StorageGRID 使用者介面相關問題的來源。

管理節點登入錯誤

如果您在登入 StorageGRID 管理節點時遇到錯誤，您的系統可能存在 "連網" 或 "硬體" 問題、"管理節點服務" 的問題，或連接的儲存節點上發生 "Cassandra 資料庫問題"。

開始之前
關於此任務

如果在嘗試登入管理節點時看到以下任何錯誤訊息，請使用下列疑難排解指南：

  • Your credentials for this account were invalid. Please try again.

  • Waiting for services to start…​

  • Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.

  • Unable to communicate with server. Reloading page…​

步驟

  1. 請稍等 10 分鐘，然後再嘗試登入。

    如果錯誤沒有自動解決，請執行下一步。

  2. 如果您的 StorageGRID 系統有多個管理節點，請嘗試從另一個管理節點登入 Grid Manager，以檢查無法使用的管理節點的狀態。

    • 如果您能夠登入，則可以使用 Dashboard、Nodes、Alerts 和 Support 選項來協助確定錯誤原因。

    • 如果您只有一個管理節點或仍然無法登入，請前往下一步。

  3. 判斷節點的硬體是否離線。

  4. 如果您的 StorageGRID 系統已啟用單一登入 （SSO），請參閱 "設定單一登入" 的步驟。

    您可能需要暫時停用並重新啟用單一管理節點的 SSO，以解決任何問題。

    註 如果啟用了單一登入 (SSO)，則無法使用受限連接埠登入。您必須使用連接埠 443。

  5. 確定您正在使用的帳戶是否屬於聯合使用者。

    如果聯合使用者帳戶無法運作，請嘗試以本機使用者（例如 root）身分登入 Grid Manager。

    • 如果本機使用者可以登入：

      1. 審查警示。

      2. 選擇 Configuration > Access Control > Identity federation。

      3. 點擊「測試連線」以驗證 LDAP 伺服器的連線設定。

      4. 如果測試失敗，請解決所有組態錯誤。

    • 如果本機使用者無法登入，且您確信憑證正確，請進行下一步。

  6. 使用安全外殼協定 (SSH) 登入管理節點：

    1. 輸入以下命令： ssh admin@Admin_Node_IP

    2. 請輸入 `Passwords.txt`檔案中列出的密碼。

    3. 輸入以下命令以切換至根目錄： su -

    4. 請輸入 `Passwords.txt`檔案中列出的密碼。

      當您以根目錄身分登入時，提示符號會從 $`變為 `#。

  7. 檢視網格節點上執行的所有服務的狀態： storagegrid-status

    請確保 nms、mi、nginx 和 mgmt api 服務都在執行中。

    如果服務狀態發生變化，輸出將立即更新。

    $ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

  8. 確認 nginx-gw 服務正在運行 # service nginx-gw status

  9. 使用 Lumberjack 收集日誌： # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

    如果驗證失敗發生在過去，您可以使用 Lumberjack 指令碼的 --start 和 --end 選項來指定適當的時間範圍。有關這些選項的詳細資訊，請使用 lumberjack -h。

    終端輸出會指示日誌歸檔的複製位置。

  10. 請審查以下日誌：

    • /var/local/log/bycast.log

    • /var/local/log/bycast-err.log

    • /var/local/log/nms.log

    • **/*commands.txt

  11. 如果您無法識別管理節點的任何問題，請發出下列任一指令，以確定在您的站台執行 ADC 服務的三個儲存節點的 IP 位址。通常，這些是最初安裝在站台的前三個儲存節點。

    # cat /etc/hosts
    # gpt-list-services adc

    管理節點在驗證過程中使用 ADC 服務。

  12. 從管理節點，使用 ssh 登入每個 ADC 儲存節點，使用您識別的 IP 位址。

  13. 檢視網格節點上執行的所有服務的狀態： storagegrid-status

    請確保 idnt、acct、nginx 和 cassandra 服務都在執行中。

  14. 重複步驟 使用 Lumberjack 收集日誌 和 審查日誌 以審查儲存節點上的日誌。

  15. 如果問題仍無法解決，請聯絡技術支援。

    請將您收集的日誌提供給技術支援。另請參閱"日誌檔參考"。

使用者介面問題

StorageGRID 軟體升級後，Grid Manager 或 Tenant Manager 的使用者介面可能無法如預期回應。

步驟

  1. 請確保您使用的是"支援的網頁瀏覽器"。

  2. 清除網頁瀏覽器快取。

    清除快取會移除舊版 StorageGRID 軟體所使用的過時資源，讓使用者介面恢復正常運作。有關操作說明，請參閱您的 Web 瀏覽器文件。