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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

在 StorageGRID 中設定 AutoSupport

貢獻者 netapp-lhalbert netapp-maireadn netapp-pcarriga
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此 AutoSupport 功能可讓您的 StorageGRID 系統定期和根據事件向技術支援傳送運作健全狀況和狀態訊息，從而實現主動式監控和疑難排解。StorageGRID AutoSupport 也支援使用 Digital Advisor 進行預測性建議。

預設情況下，當您首次安裝 StorageGRID 時，基於軟體的 StorageGRID 系統會啟用每週和事件觸發的 AutoSupport 功能。但是，您必須在每個應用裝置上設定硬體 AutoSupport。如有需要，您可以變更 AutoSupport 組態。

註 如果要變更 StorageGRID AutoSupport 的組態，請僅在主要管理節點上進行變更。
開始之前

  • 您已使用 "支援的網頁瀏覽器" 登入主要管理節點上的 Grid Manager。

  • 您有"root 存取權限"。

  • 如果您使用 HTTPS 傳送 AutoSupport 套件，則您已向主要管理節點提供傳出網際網路存取，可以直接提供，也可以透過其他方式 "使用 Proxy 伺服器" 提供（不需要傳入連線）。

  • 如果在 StorageGRID AutoSupport 頁面上選擇了 HTTP，則必須"已設定 Proxy 伺服器"以 HTTPS 方式轉送 AutoSupport 套件。NetApp 的 AutoSupport 伺服器將拒絕使用 HTTP 傳送的套件。

  • 如果您使用 SMTP 作為 AutoSupport 套件的傳輸協定，您將擁有"已設定電子郵件伺服器"。

關於這項工作

您可以使用下列任一選項組合、將 AutoSupport 套件傳送至技術支援：

  • * 每週 * ：每週自動傳送一次 AutoSupport 套件。預設設定：已啟用。

  • * 事件觸發 * ：每小時或發生重大系統事件時自動傳送 AutoSupport 套件。預設設定：已啟用。

  • * 隨選 * ：允許技術支援人員要求您的 StorageGRID 系統自動傳送 AutoSupport 套件、這在他們主動處理問題時很有用（需要 HTTPS AutoSupport 傳輸協定）。預設設定：停用。

  • * 使用者觸發 * ：隨時手動傳送 AutoSupport 套件。

  • 日誌收集："手動收集日誌檔案和系統資料並發送AutoSupport套件" 。

設定 AutoSupport

若要變更 AutoSupport 的安裝預設組態，或在每個 StorageGRID 應用裝置上設定硬體 AutoSupport：

步驟

  1. 選擇 支援 > 工具 > AutoSupport > 設定。

  2. 選取您要用來傳送 AutoSupport 套件的傳輸協定。

    • * HTTPS *：這是新安裝的預設及建議設定。此通訊協定使用連接埠 443 。如果您想要啟用 AutoSupport on Demand 功能、則必須使用 HTTPS 。

    • HTTP：如果您選擇 HTTP，則必須"設定 Proxy 伺服器"將 AutoSupport 封包轉送為 HTTPS。NetApp 的 AutoSupport 伺服器會拒絕使用 HTTP 傳送的封包。此協定使用 80 連接埠。

    • SMTP：如果您希望透過電子郵件傳送 AutoSupport 套裝組合，請使用此選項。您必須先"設定電子郵件伺服器"。

    您設定的協定用於傳送所有 AutoSupport 套件，但 AutoSupport on Demand 除外，該功能需要使用 HTTPS 協定。

  3. 如果您選取 HTTPS 、請選取是否要使用 NetApp 支援憑證（ TLS 憑證）來保護連線至技術支援伺服器的安全。

    • * 驗證憑證 * （預設）：確保 AutoSupport 套件的傳輸安全無虞。NetApp支援證書已隨StorageGRID 支援軟體一起安裝。

    • 不驗證憑證：只有在有充分理由不使用憑證驗證時（例如憑證暫時有問題時）、才選取此選項。

  4. 如果您選擇了 SMTP，請使用 Sender 欄位輸入您先前設定的電子郵件伺服器位址。

  5. 選擇*保存*。所有每週、使用者觸發和事件觸發的套件都會使用選取的傳輸協定來傳送。

停用每週 AutoSupport

根據預設、 StorageGRID 系統會設定為每週傳送一次 AutoSupport 套件給技術支援。

若要判斷每週 AutoSupport 套件的傳送時間、請前往 * AutoSupport * > * 結果 * 標籤。在 * 每週 AutoSupport * 區段中、查看 * 下一個排程時間 * 的值。

您可以隨時停用每週 AutoSupport 套件的自動傳送功能。

步驟

  1. 選擇 支援 > 工具 > AutoSupport > 設定。

  2. 清除 * 啟用每週 AutoSupport * 核取方塊。

  3. 選擇*保存*。

停用事件觸發的 AutoSupport

根據預設、 StorageGRID 系統會設定為每小時傳送一次 AutoSupport 套件給技術支援。

您可以隨時停用事件觸發的 AutoSupport 。

步驟

  1. 選擇 支援 > 工具 > AutoSupport > 設定。

  2. 清除 * 啟用事件觸發的 AutoSupport * 核取方塊。

  3. 選擇*保存*。

啟用AutoSupport 隨需功能

根據需求提供支援、協助您解決技術支援部門正在積極處理的問題。AutoSupport

根據預設、AutoSupport 會停用隨需功能。啟用此功能可讓技術支援部門要求您的 StorageGRID 系統自動傳送 AutoSupport 套件。技術支援部門也可以設定AutoSupport 「根據需求進行查詢」的輪詢時間間隔。

技術支援無法啟用或停用 AutoSupport on Demand 。

步驟

  1. 選擇 支援 > 工具 > AutoSupport > 設定。

  2. 選取* HTTPS *作為傳輸協定。

  3. 選中 *Enable Weekly AutoSupport （每週啓用） * 複選框。

  4. 選中 Enable AutoSupport on Demand 複選框。

  5. 選擇*保存*。

    支援隨需提供支援、技術支援人員可將「根據需求提出的要求」傳送至AutoSupport AutoSupport StorageGRID

停用軟體更新檢查

根據預設、StorageGRID 此功能會聯絡NetApp以判斷您的系統是否有可用的軟體更新。如果StorageGRID 有可用的更新版本或更新版本、則StorageGRID 更新版本會顯示在「更新版」頁面上。

視需要、您可以選擇停用軟體更新檢查。例如、如果您的系統沒有WAN存取、您應該停用檢查、以避免下載錯誤。

步驟

  1. 選擇 支援 > 工具 > AutoSupport > 設定。

  2. 清除 * 檢查軟體更新 * 核取方塊。

  3. 選擇*保存*。

新增AutoSupport 其他的目的地

啟用 AutoSupport 時、 heath 和 status 套件會傳送至技術支援。您可以為所有 AutoSupport 套件指定一個額外目的地。

若要驗證或變更用於傳送 AutoSupport 套件的通訊協定，請參閱以下說明 設定 AutoSupport。

註 您無法使用 SMTP 傳輸協定將 AutoSupport 套件傳送至其他目的地。
步驟

  1. 選擇 支援 > 工具 > AutoSupport > 設定。

  2. 選取 * 啟用其他 AutoSupport 目的地 * 。

  3. 指定下列項目：

    主機名稱

    其他 AutoSupport 目的地伺服器的伺服器主機名稱或 IP 位址。

    註 您只能輸入一個額外的目的地。
    連接埠

    用於連接至其他 AutoSupport 目的地伺服器的連接埠。預設為 HTTP 連接埠 80 或 HTTPS 連接埠 443 。

    憑證驗證

    是否使用 TLS 憑證來保護連線至其他目的地的安全。

    • 選取 * 驗證憑證 * 以使用憑證驗證。

    • 選取 * 不驗證憑證 * 、即可在沒有憑證驗證的情況下傳送 AutoSupport 套件。

      只有當您有充分理由不使用憑證驗證時（例如憑證暫時有問題時）、才選取此選項。

  4. 如果您選取 * 驗證憑證 * 、請執行下列步驟：

    1. 瀏覽至 CA 憑證的位置。

    2. 上傳 CA 憑證檔案。

      CA 憑證中繼資料即會出現。

  5. 選擇*保存*。

    所有未來的每週、事件觸發及使用者觸發 AutoSupport 套件都會傳送至其他目的地。

[[autosup-for -ariance]] 設定應用裝置的 AutoSupport

AutoSupport for Appliance 回報 StorageGRID 硬體問題、而 StorageGRID AutoSupport 回報 StorageGRID 軟體問題、但有一個例外：對於 SGF6112 、 StorageGRID AutoSupport 同時報告硬體和軟體問題。您必須在每個應用裝置上設定 AutoSupport 、 SGF6112 除外、因為 SGF6112 不需要額外的組態。AutoSupport 在服務應用裝置和儲存設備上的實作方式有所不同。

您可以使用 SANtricity 為每個儲存設備啟用 AutoSupport 。您可以在初始應用裝置設定期間或安裝應用裝置之後、設定 SANtricity AutoSupport ：

如果您在 "系統管理程式SANtricity" 中設定透過 Proxy 傳遞 AutoSupport，即可將來自 E 系列應用裝置的 AutoSupport 套件包含在 StorageGRID AutoSupport 中。

StorageGRID AutoSupport 不會回報硬體問題、例如 DIMM 或主機介面卡（ HIC ）故障。但是，某些組件故障可能會觸發"硬體警示"。對於配備主機板管理控制器（ BMC ）的 StorageGRID 應用裝置、您可以設定電子郵件和 SNMP 設陷來回報硬體故障：

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