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Verfügbarkeits-SLO für Keystone

Beitragende netapp-shwetav
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Das Verfügbarkeitsziel (Service Level Objective, SLO) sieht eine Verfügbarkeit von 99,999 % pro Performance Service Level Instance (PSLI) für einheitlichen und blockoptimierten Speicher bzw. pro AFX-Speichercontroller vor. Details umfassen die Messung der Verfügbarkeit, die einbezogenen Speichertypen und Performance Service Levels sowie Servicegutschriften bei Nichterreichen der Ziele.

Metriken

  • Monatliche Verfügbarkeitsquote = [(Anzahl der verfügbaren Sekunden im Monat - Anzahl der Sekunden, in denen ein PSLI in diesem Monat nicht verfügbar war) / Anzahl der verfügbaren Sekunden im Monat] x 100%

  • Dienstverfügbarkeitsausfall: Der Zeitraum, in dem Datenlese- oder -schreibvorgänge von einem PSLI nicht verarbeitet werden, wie vom Überwachungstool gemeldet. Ausgenommen sind Zeiten, in denen STaaS-Dienste aufgrund geplanter Wartungsarbeiten, Upgrades oder Supportaktivitäten, die mit NetApp vereinbart wurden, oder aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle oder Verantwortung von NetApp liegen, nicht verfügbar sind.

  • Anrechenbare Sekunden: Sekunden innerhalb eines Monats, die für die Berechnung der Betriebszeit zählen, wobei jegliche Ausfallzeiten gemäß der obigen Definition ausgeschlossen sind.

Service-Gutschriften

Hinweis SLAs und Garantien sind auf Nominierungsbasis verfügbar.

Falls die Verfügbarkeit von ONTAP Flash-Storage-Arrays für berechtigte Abonnements innerhalb des Abrechnungszeitraums unter dem Monatsziel von 99.999 % liegt, stellt NetApp Service Credits aus:

Monatliche Betriebszeit (weniger als) Service-Guthaben

99,999 % erreicht

5 % erreicht

99,99 % erreicht

10 % erreicht

99,9 % erreicht

25 % erreicht

99,0 % erreicht

50 % erreicht

Berechnung der Servicegutschrift

Service Credits werden anhand der folgenden Formel ermittelt:

Service-Gutschriften = (betroffene Kapazität/gesamte gebuchte Kapazität) X Kapazitätsgebühren X Kreditprozentsatz

Wo?

  • Betroffene Kapazität: Die Menge der betroffenen gespeicherten Kapazität.

  • Gesamtkapazität zugesagt: Die zugesagte Kapazität für das Leistungsservicelevel für die Keystone-Bestellung.

  • Kapazitätsgebühren: Die Gebühren für das betroffene Leistungsservicelevel für den Monat.

  • Credit-Prozentsatz: Der festgelegte Prozentsatz für den Service-Kredit.

Beispiel

Das folgende Beispiel zeigt die Berechnungsmethode für Service Credits:

  1. Berechnen Sie die monatliche Betriebszeit, um den Prozentsatz der Servicegutschrift zu ermitteln:

    • Anrechnungsfähige Sekunden in einem 30-Tage-Monat: 30 (Tage) X 24 (Stunden/Tag) X 60 (Minuten/Stunde) X 60 (Sekunden/Minute) = 2,592,000 Sekunden

    • Dienstausfall in Sekunden: 95 Sekunden

      Mit der Formel: Monatliche Betriebszeit = [(2,592,000 - 95)/(2,592,000)] X 100

    Berechnungen zufolge beträgt die monatliche Verfügbarkeit 99,996 % und der Servicegutschriftssatz 5 %.

  2. Service Credits berechnen:

    Service Level

    Beeinträchtigte Kapazität

    Gesamte gebuchte Kapazität

    Kapazitätsgebühren

    Kreditprozentsatz

    Extrem

    10 TIB für 95 Sekunden

    100 Tib

    1,000 USD

    5 % erreicht

    Mit der Formel: Service Credits = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0.05

    Laut Berechnung beträgt die Servicegutschrift 5 US-Dollar.

Service-Kredit-Anfrage

Wenn ein Verstoß gegen den SLA erkannt wird, eröffnen Sie beim NetApp Keystone Support ein Support-Ticket mit der Priorität 3 (P3).

  • Folgende Angaben sind erforderlich:

    1. Keystone Abonnementnummer

    2. Volumes und Storage Controller-Details

    3. Standort, Uhrzeit, Datum und Beschreibung des Problems

    4. Berechnete Dauer der Latenzerkennung

    5. Messwerkzeuge und -Methoden

    6. Alle anderen relevanten Dokumente

  • Geben Sie die Details in der Excel-Tabelle wie unten gezeigt für ein P3-Ticket an, das bei NetApp Keystone support eröffnet wurde.

    excel-Sheet-Vorlage

Hinweis

  • Eine Service-Gutschriftanfrage sollte innerhalb von sechs Wochen nach der Validierung eines Verstoßes durch den NetApp Keystone Support eingeleitet werden. Alle Service Credits sollten von NetApp anerkannt und genehmigt werden.

  • Servicegutschriften können auf eine zukünftige Rechnung angerechnet werden. Servicegutschriften gelten nicht für abgelaufene Keystone-Abonnements. Um den NetApp Support zu kontaktieren und das für eine Servicegutschriftanfrage erforderliche Support-Ticket zu eröffnen, siehe "Keystone hilft Ihnen dabei".