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Verfügbarkeits-SLA
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Das Verfügbarkeits-SLA zielt auf eine Uptime von 99.999 % während des Abrechnungszeitraums für alle bei der Keystone Bestellung implementierten NetApp ONTAP Flash Storage-Arrays ab.
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SLAs und Garantien sind auf Nominierungsbasis verfügbar. |
Metriken
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Monatliche Betriebszeit-Prozentsatz = [(Anzahl der in Frage kommenden Sekunden in einem Monat - Durchschnitt der Anzahl der Sekunden Ausfallzeiten für alle AFF Storage Arrays, die für die Bereitstellung der Keystone Bestellung in diesem Monat bereitgestellt wurden) / Anzahl der in Frage kommenden Sekunden in einem Monat] x 100 %
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Downtime: Der Zeitraum, in dem beide Controller in einem Paar innerhalb eines Speicher-Arrays nicht verfügbar sind, wie von NetApp festgelegt.
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Anrechenbare Anzahl von Sekunden: Dies sind Sekunden in einem Monat, die auf die Laufzeitberechnung angerechnet werden. Dies gilt nicht für den Zeitraum, in dem die StaaS-Services aufgrund von geplanten Wartungsarbeiten, Upgrades oder mit NetApp vereinbarten Support-Aktivitäten nicht verfügbar sind oder unter Umständen, die nicht unter Kontrolle oder Verantwortung von NetApp oder Keystone Services liegen.
Service-Leveln
Für alle von ONTAP Flash-Storage-Arrays unterstützten Service-Level gelten die Verfügbarkeits-SLAs. Weitere Informationen finden Sie unter "Service-Level bei Keystone".
Service-Gutschriften
Falls die Verfügbarkeit von ONTAP Flash-Storage-Arrays für berechtigte Abonnements innerhalb des Abrechnungszeitraums unter dem Monatsziel von 99.999 % liegt, stellt NetApp Service Credits aus:
| Monatliche Betriebszeit (weniger als) | Service-Guthaben |
|---|---|
99,999 % erreicht |
5 % erreicht |
99,99 % erreicht |
10 % erreicht |
99,9 % erreicht |
25 % erreicht |
99,0 % erreicht |
50 % erreicht |
Berechnung der Servicegutschrift
Service Credits werden anhand der folgenden Formel ermittelt:
Service-Gutschriften = (betroffene Kapazität/gesamte gebuchte Kapazität) X Kapazitätsgebühren X Kreditprozentsatz
Wo?
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Betroffene Kapazität: Die Menge der betroffenen gespeicherten Kapazität.
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Gebuchte Gesamtkapazität: Die gebuchte Kapazität für das Service-Level für die Keystone Bestellung.
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Kapazitätsgebühren: Die Gebühren für das betroffene Servicelevel für den Monat.
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Credit-Prozentsatz: Der festgelegte Prozentsatz für den Service-Kredit.
Beispiel
Das folgende Beispiel zeigt die Berechnungsmethode für Service Credits:
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Berechnen Sie die monatliche Betriebszeit, um den Prozentsatz der Servicegutschrift zu ermitteln:
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Anrechnungsfähige Sekunden in einem 30-Tage-Monat: 30 (Tage) X 24 (Stunden/Tag) X 60 (Minuten/Stunde) X 60 (Sekunden/Minute) = 2,592,000 Sekunden
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Ausfallzeit in Sekunden: 95 Sekunden
Mit der Formel: Monatliche Betriebszeit = [(2,592,000 - 95)/(2,592,000)] X 100
Nach Berechnungen beträgt die monatliche Betriebszeit 99.996 % und der prozentuale Anteil an Service-Gutschriften 5 %.
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Service Credits berechnen:
Service Level
Beeinträchtigte Kapazität
Gesamte gebuchte Kapazität
Kapazitätsgebühren
Kreditprozentsatz
Extrem
10 TIB für 95 Sekunden
100 Tib
1,000 USD
5 % erreicht
Mit der Formel: Service Credits = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0.05
Die Service Credits betragen basierend auf der Berechnung 5 US-Dollar.
Service-Kredit-Anfrage
Wenn eine Verletzung des SLA erkannt wird, eröffnen Sie ein Support-Ticket mit der Priorität 3 (P3) bei Keystone Global Services and Support Center (GSSC).
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Folgende Angaben sind erforderlich:
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Keystone Abonnementnummer
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Volumes und Storage Controller-Details
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Standort, Uhrzeit, Datum und Beschreibung des Problems
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Berechnete Dauer der Latenzerkennung
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Messwerkzeuge und -Methoden
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Alle anderen relevanten Dokumente
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Geben Sie die Details in der Excel-Tabelle an, wie unten gezeigt, für ein P3-Ticket, das mit Keystone GSSC eröffnet wurde.
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