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Verfügbarkeits-SLO

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Das Verfügbarkeits-SLO zielt auf eine Betriebszeit von 99,999 % während eines Abrechnungszeitraums für alle NetApp ONTAP Flash-Speicher-Arrays ab, die zur Lieferung der Keystone Bestellung eingesetzt werden.

Metriken

  • Monatliche Betriebszeit in Prozent = [(Anzahl der zulässigen Sekunden in einem Monat – Durchschnitt der Anzahl der Sekunden Ausfallzeit für alle AFF -Speicher-Arrays, die zur Lieferung der Keystone Bestellung in diesem Monat eingesetzt wurden) / Anzahl der zulässigen Sekunden in einem Monat] x 100 %

  • Ausfallzeit: Der von NetApp festgelegte Zeitraum, in dem beide Controller eines Paars innerhalb eines Speicherarrays nicht verfügbar sind.

  • Zulässige Anzahl von Sekunden: Dies sind Sekunden in einem Monat, die für die Berechnung der Betriebszeit berücksichtigt werden. Nicht eingeschlossen ist der Zeitraum, in dem die STaaS-Dienste aufgrund geplanter Wartungsarbeiten, Upgrades, mit NetApp vereinbarter Supportaktivitäten oder aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle oder Verantwortung von NetApp oder Keystone Services liegen, nicht verfügbar sind.

Leistungsservice-Levels

Alle Leistungsservicelevel, die von ONTAP Flash-Speicher-Arrays unterstützt werden, sind für das Verfügbarkeits-SLO berechtigt. Weitere Informationen finden Sie unter"Leistungsservicelevel in Keystone" .

Serviceguthaben

Hinweis SLAs und Garantien sind auf Nominierungsbasis erhältlich.

Wenn die Verfügbarkeit von ONTAP Flash-Speicher-Arrays für berechtigte Abonnements innerhalb eines Abrechnungszeitraums unter das monatliche Betriebszeitziel von 99,999 % fällt, vergibt NetApp Servicegutschriften wie folgt:

Monatliche Betriebszeit (weniger als) Dienstgutschrift

99,999 %

5 %

99,99 %

10 %

99,9 %

25 %

99,0 %

50 %

Berechnung des Serviceguthabens

Servicegutschriften werden nach folgender Formel ermittelt:

Servicegutschriften = (beeinträchtigte Kapazität / gesamte zugesagte Kapazität) X Kapazitätsgebühren X Gutschriftprozentsatz

Wo:

  • beeinträchtigte Kapazität: Die Menge der betroffenen gespeicherten Kapazität.

  • Gesamtkapazität: Die Kapazität, die für das Leistungsservicelevel der Keystone Bestellung zugesagt wurde.

  • Kapazitätsgebühren: Die Gebühren für das betroffene Leistungsservicelevel für den Monat.

  • Guthabenprozentsatz: Der vorgegebene Prozentsatz für das Dienstguthaben.

Beispiel

Das folgende Beispiel zeigt die Berechnungsmethode für Servicegutschriften:

  1. Berechnen Sie die monatliche Betriebszeit, um den Prozentsatz der Servicegutschrift zu bestimmen:

    • Zulässige Sekunden in einem 30-Tage-Monat: 30 (Tage) X 24 (Stunden/Tag) X 60 (Minuten/Stunde) X 60 (Sekunden/Minute) = 2.592.000 Sekunden

    • Ausfallzeit in Sekunden: 95 Sekunden

      Mit der Formel: Monatlicher Betriebszeitprozentsatz = [(2.592.000 - 95)/(2.592.000)] X 100

    Basierend auf der Berechnung beträgt die monatliche Betriebszeit 99,996 % und der Servicegutschriftprozentsatz 5 %.

  2. Serviceguthaben berechnen:

    Service-Level

    Beeinträchtigte Kapazität

    Gesamtkapazität

    Kapazitätsgebühren

    Kreditprozentsatz

    Extrem

    10 Tib für 95 Sekunden

    100 Tib

    1000 US-Dollar

    5 %

    Mit der Formel: Servicegutschriften = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0,05

    Basierend auf der Berechnung beträgt das Serviceguthaben 5 $.

Serviceguthabenanfrage

Wenn ein Verstoß gegen das SLA festgestellt wird, öffnen Sie ein Support-Ticket der Priorität 3 (P3) beim NetApp Keystone Support.

  • Folgende Angaben sind erforderlich:

    1. Keystone -Abonnementnummer

    2. Details zu Volumes und Speichercontrollern

    3. Ort, Uhrzeit, Datum und Beschreibung des Problems

    4. Berechnete Zeitdauer der Latenzerkennung

    5. Messinstrumente und -methoden

    6. Alle anderen anwendbaren Dokumente

  • Geben Sie die Details in der Excel-Tabelle wie unten gezeigt für ein P3-Ticket ein, das beim NetApp Keystone Support eröffnet wurde.

    Excel-Tabellenvorlage

Hinweis

  • Eine Servicegutschriftanfrage sollte innerhalb von sechs Wochen eingeleitet werden, nachdem der NetApp Keystone Support einen Verstoß bestätigt hat. Alle Servicegutschriften müssen von NetApp bestätigt und genehmigt werden.

  • Servicegutschriften können auf eine zukünftige Rechnung angerechnet werden. Servicegutschriften gelten nicht für abgelaufene Keystone Abonnements. Weitere Informationen finden Sie unter"NetApp Keystone Unterstützung" .