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Beheben von Problemen mit dem Admin-Knoten und der Benutzeroberfläche

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Sie können verschiedene Aufgaben ausführen, um die Ursache von Problemen im Zusammenhang mit Admin-Knoten und der StorageGRID Benutzeroberfläche zu ermitteln.

Anmeldefehler beim Admin-Knoten

Wenn bei der Anmeldung bei einem StorageGRID Admin-Knoten ein Fehler auftritt, liegt möglicherweise ein Problem mit einem"Vernetzung" oder "Hardware" Problem, ein Problem mit"Admin-Knoten-Dienste" oder ein"Problem mit der Cassandra-Datenbank" auf verbundenen Speicherknoten.

Bevor Sie beginnen
Informationen zu diesem Vorgang

Verwenden Sie diese Richtlinien zur Fehlerbehebung, wenn beim Versuch, sich bei einem Admin-Knoten anzumelden, eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird:

  • Your credentials for this account were invalid. Please try again.

  • Waiting for services to start…​

  • Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.

  • Unable to communicate with server. Reloading page…​

Schritte

  1. Warten Sie 10 Minuten und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

    Wenn der Fehler nicht automatisch behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Wenn Ihr StorageGRID System über mehr als einen Admin-Knoten verfügt, versuchen Sie, sich von einem anderen Admin-Knoten aus beim Grid Manager anzumelden, um den Status eines nicht verfügbaren Admin-Knotens zu überprüfen.

    • Wenn Sie sich anmelden können, können Sie die Optionen Dashboard, NODES, Alerts und SUPPORT verwenden, um die Fehlerursache zu ermitteln.

    • Wenn Sie nur einen Admin-Knoten haben oder sich immer noch nicht anmelden können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  3. Stellen Sie fest, ob die Hardware des Knotens offline ist.

  4. Wenn Single Sign-On (SSO) für Ihr StorageGRID System aktiviert ist, lesen Sie die Schritte für"Konfigurieren der einmaligen Anmeldung" .

    Möglicherweise müssen Sie SSO für einen einzelnen Admin-Knoten vorübergehend deaktivieren und erneut aktivieren, um etwaige Probleme zu beheben.

    Hinweis Wenn SSO aktiviert ist, können Sie sich nicht über einen eingeschränkten Port anmelden. Sie müssen Port 443 verwenden.

  5. Stellen Sie fest, ob das von Ihnen verwendete Konto einem Verbundbenutzer gehört.

    Wenn das föderierte Benutzerkonto nicht funktioniert, versuchen Sie, sich beim Grid Manager als lokaler Benutzer, beispielsweise als Root, anzumelden.

    • Wenn sich der lokale Benutzer anmelden kann:

      1. Überprüfen Sie die Warnungen.

      2. Wählen Sie KONFIGURATION > Zugriffskontrolle > Identitätsföderation.

      3. Klicken Sie auf Verbindung testen, um Ihre Verbindungseinstellungen für den LDAP-Server zu validieren.

      4. Wenn der Test fehlschlägt, beheben Sie alle Konfigurationsfehler.

    • Wenn sich der lokale Benutzer nicht anmelden kann und Sie sicher sind, dass die Anmeldeinformationen korrekt sind, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  6. Verwenden Sie Secure Shell (ssh), um sich beim Admin-Knoten anzumelden:

    1. Geben Sie den folgenden Befehl ein: ssh admin@Admin_Node_IP

    2. Geben Sie das Passwort ein, das in der Passwords.txt Datei.

    3. Geben Sie den folgenden Befehl ein, um zum Root zu wechseln: su -

    4. Geben Sie das Passwort ein, das in der Passwords.txt Datei.

      Wenn Sie als Root angemeldet sind, ändert sich die Eingabeaufforderung von $ Zu # .

  7. Zeigen Sie den Status aller auf dem Grid-Knoten ausgeführten Dienste an: storagegrid-status

    Stellen Sie sicher, dass alle NMS-, MI-, Nginx- und Mgmt-API-Dienste ausgeführt werden.

    Die Ausgabe wird sofort aktualisiert, wenn sich der Status eines Dienstes ändert.

    $ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

  8. Bestätigen Sie, dass der Dienst nginx-gw ausgeführt wird # service nginx-gw status

  9. Verwenden Sie Lumberjack, um Protokolle zu sammeln: # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

    Wenn die fehlgeschlagene Authentifizierung in der Vergangenheit aufgetreten ist, können Sie die Skriptoptionen --start und --end von Lumberjack verwenden, um den entsprechenden Zeitraum anzugeben. Verwenden Sie lumberjack -h, um Einzelheiten zu diesen Optionen zu erfahren.

    Die Ausgabe an das Terminal zeigt an, wohin das Protokollarchiv kopiert wurde.

  10. Überprüfen Sie die folgenden Protokolle:

    • /var/local/log/bycast.log

    • /var/local/log/bycast-err.log

    • /var/local/log/nms.log

    • **/*commands.txt

  11. Wenn Sie keine Probleme mit dem Admin-Knoten feststellen konnten, geben Sie einen der folgenden Befehle ein, um die IP-Adressen der drei Speicherknoten zu ermitteln, auf denen der ADC-Dienst an Ihrem Standort ausgeführt wird. Normalerweise sind dies die ersten drei Speicherknoten, die am Standort installiert wurden.

    # cat /etc/hosts
    # gpt-list-services adc

    Admin-Knoten verwenden den ADC-Dienst während des Authentifizierungsprozesses.

  12. Melden Sie sich vom Admin-Knoten aus per SSH bei jedem der ADC-Speicherknoten an, indem Sie die von Ihnen identifizierten IP-Adressen verwenden.

  13. Zeigen Sie den Status aller auf dem Grid-Knoten ausgeführten Dienste an: storagegrid-status

    Stellen Sie sicher, dass alle Dienste idnt, acct, nginx und cassandra ausgeführt werden.

  14. Schritte wiederholenVerwenden Sie Lumberjack, um Baumstämme zu sammeln UndProtokolle überprüfen um die Protokolle auf den Speicherknoten zu überprüfen.

  15. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den technischen Support.

    Stellen Sie dem technischen Support die gesammelten Protokolle zur Verfügung. Siehe auch "Referenz zu Protokolldateien".

Probleme mit der Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche für den Grid Manager oder den Tenant Manager reagiert nach der Aktualisierung der StorageGRID -Software möglicherweise nicht wie erwartet.

Schritte

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein"unterstützter Webbrowser" .

  2. Leeren Sie den Cache Ihres Webbrowsers.

    Durch das Leeren des Caches werden veraltete Ressourcen entfernt, die von der vorherigen Version der StorageGRID -Software verwendet wurden, und die Benutzeroberfläche kann wieder ordnungsgemäß funktionieren. Anweisungen finden Sie in der Dokumentation Ihres Webbrowsers.