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Fehlerbehebung bei Problemen mit Admin-Node und Benutzeroberfläche

Beitragende
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Sie können mehrere Aufgaben durchführen, um die Quelle von Problemen im Zusammenhang mit Administratorknoten und der StorageGRID-Benutzeroberfläche zu ermitteln.

Anmeldefehler beim Admin-Node

Wenn bei der Anmeldung bei einem StorageGRID-Administratorknoten ein Fehler auftritt, liegt möglicherweise ein Problem mit oder "Trennt", ein Problem mit "Admin Node Services", oder ein "Problem mit der Cassandra-Datenbank" auf verbundenen Speicherknoten vor"Netzwerk".

Bevor Sie beginnen
Über diese Aufgabe

Verwenden Sie diese Hinweise zur Fehlerbehebung, wenn eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich bei einem Admin-Knoten anzumelden:

  • Your credentials for this account were invalid. Please try again.

  • Waiting for services to start…​

  • Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.

  • Unable to communicate with server. Reloading page…​

Schritte

  1. Warten Sie 10 Minuten, und melden Sie sich erneut an.

    Wenn der Fehler nicht automatisch behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Wenn Ihr StorageGRID-System über mehr als einen Administratorknoten verfügt, melden Sie sich von einem anderen Administratorknoten beim Grid-Manager an, um den Status eines nicht verfügbaren Administratorknotens zu überprüfen.

    • Wenn Sie sich anmelden können, können Sie die Optionen Dashboard, NODES, Alerts und SUPPORT verwenden, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln.

    • Wenn Sie nur einen Admin-Knoten haben oder sich immer noch nicht anmelden können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  3. Ermitteln, ob die Hardware des Node offline ist

  4. Wenn Single Sign-On (SSO) für Ihr StorageGRID-System aktiviert ist, lesen Sie die Schritte für "Konfigurieren der Single Sign-On-Funktion".

    Unter Umständen müssen Sie SSO für einen einzelnen Admin-Node vorübergehend deaktivieren und erneut aktivieren, um Probleme zu beheben.

    Hinweis Wenn SSO aktiviert ist, können Sie sich nicht über einen eingeschränkten Port anmelden. Sie müssen Port 443 verwenden.

  5. Ermitteln Sie, ob das verwendete Konto einem föderierten Benutzer angehört.

    Wenn das verbundene Benutzerkonto nicht funktioniert, melden Sie sich beim Grid Manager als lokaler Benutzer, z. B. als Root, an.

    • Wenn sich der lokale Benutzer anmelden kann:

      1. Prüfen von Warnmeldungen

      2. Wählen Sie KONFIGURATION > Zugangskontrolle > Identitätsverbund aus.

      3. Klicken Sie auf Verbindung testen, um die Verbindungseinstellungen für den LDAP-Server zu validieren.

      4. Wenn der Test fehlschlägt, beheben Sie alle Konfigurationsfehler.

    • Wenn der lokale Benutzer sich nicht anmelden kann und Sie sicher sind, dass die Anmeldeinformationen korrekt sind, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  6. Verwenden Sie Secure Shell (SSH), um sich beim Admin-Knoten anzumelden:

    1. Geben Sie den folgenden Befehl ein: ssh admin@Admin_Node_IP

    2. Geben Sie das in der Datei aufgeführte Passwort ein Passwords.txt.

    3. Geben Sie den folgenden Befehl ein, um zu root zu wechseln: su -

    4. Geben Sie das in der Datei aufgeführte Passwort ein Passwords.txt.

      Wenn Sie als root angemeldet sind, wechselt die Eingabeaufforderung von $ zu #.

  7. Anzeigen des Status aller Dienste, die auf dem Grid-Knoten ausgeführt werden: storagegrid-status

    Stellen Sie sicher, dass die nms-, mi-, nginx- und Management-API-Services ausgeführt werden.

    Die Ausgabe wird sofort aktualisiert, wenn sich der Status eines Dienstes ändert.

    $ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

  8. Vergewissern Sie sich, dass der nginx-gw-Dienst ausgeführt wird # service nginx-gw status

  9. Verwenden Sie Lumberjack, um Protokolle zu sammeln: # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

    Wenn die fehlgeschlagene Authentifizierung in der Vergangenheit stattgefunden hat, können Sie die Skriptoptionen --Start und --end Lumberjack verwenden, um den entsprechenden Zeitbereich festzulegen. Verwenden Sie die lumberjack -h für Details zu diesen Optionen.

    Die Ausgabe an das Terminal gibt an, wo das Protokollarchiv kopiert wurde.

  10. folgende Protokolle prüfen:

    • /var/local/log/bycast.log

    • /var/local/log/bycast-err.log

    • /var/local/log/nms.log

    • **/*commands.txt

  11. Wenn Sie keine Probleme mit dem Admin-Knoten feststellen konnten, geben Sie einen der folgenden Befehle ein, um die IP-Adressen der drei Speicherknoten zu ermitteln, die den ADC-Dienst an Ihrem Standort ausführen. In der Regel handelt es sich dabei um die ersten drei Storage-Nodes, die am Standort installiert wurden.

    # cat /etc/hosts
    # gpt-list-services adc

    Admin-Knoten verwenden den ADC-Dienst während des Authentifizierungsprozesses.

  12. Melden Sie sich über den Admin-Knoten mit ssh bei jedem der ADC-Speicherknoten an, wobei die von Ihnen angegebenen IP-Adressen verwendet werden.

  13. Anzeigen des Status aller Dienste, die auf dem Grid-Knoten ausgeführt werden: storagegrid-status

    Stellen Sie sicher, dass die Services idnt, acct, nginx und cassandra ausgeführt werden.

  14. Wiederholen Sie die Schritte Verwenden Sie Lumberjack, um Protokolle zu sammeln undProtokolle prüfen, um die Protokolle auf den Speicher-Nodes zu überprüfen.

  15. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support.

    Stellen Sie die Protokolle bereit, die Sie für den technischen Support gesammelt haben. Siehe auch "Referenz für Protokolldateien".

Probleme bei der Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche des Grid-Managers oder des Mandantenmanagers reagiert nach der Aktualisierung der StorageGRID-Software möglicherweise nicht wie erwartet.

Schritte

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein verwenden"Unterstützter Webbrowser".

  2. Löschen Sie den Cache Ihres Webbrowsers.

    Beim Löschen des Caches werden veraltete Ressourcen entfernt, die von der vorherigen Version der StorageGRID-Software verwendet werden, und die Benutzeroberfläche kann wieder ordnungsgemäß ausgeführt werden. Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation Ihres Webbrowsers.