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Démarrer une session de support NetApp à distance

Contributeurs

Si vous avez besoin d’un support technique pour votre système de stockage 100 % Flash SolidFire, le support NetApp peut se connecter à distance à votre système. Pour démarrer une session et obtenir un accès à distance, le support NetApp peut ouvrir une connexion SSH (reverse Secure Shell) à votre environnement.

Vous pouvez ouvrir un port TCP pour une connexion en tunnel SSH inversé avec le support NetApp. Cette connexion permet au support NetApp de se connecter à votre nœud de gestion.

Avant de commencer
  • Pour les services de gestion version 2.18 ou ultérieure, la fonctionnalité d’accès à distance est désactivée par défaut sur le nœud de gestion. Pour activer la fonctionnalité d’accès à distance, reportez-vous à la section "Gérez la fonctionnalité SSH sur le nœud de gestion".

  • Si votre nœud de gestion est derrière un serveur proxy, les ports TCP suivants sont requis dans le fichier sshd.config :

    Port TCP Description Direction de la connexion

    443

    Appels API/HTTPS pour le transfert du port inversé via le tunnel de support ouvert vers l’interface utilisateur Web

    Nœud de gestion vers nœuds de stockage

    22

    Accès connexion SSH

    Nœud de gestion, vers nœuds de stockage ou depuis les nœuds de stockage vers le nœud de gestion

Étapes
  • Connectez-vous à votre nœud de gestion et ouvrez une session de terminal.

  • À l’invite, entrez les informations suivantes :

    rst -r sfsupport.solidfire.com -u element -p <port_number>

  • Pour fermer le tunnel de support à distance, entrez ce qui suit :

    rst --killall

  • (Facultatif) Désactiver "fonctionnalité d’accès à distance" encore.

    Note Si vous ne désactivez pas SSH, l’option SSH reste activée sur le nœud de gestion. La configuration SSH activée persiste sur le nœud de gestion via des mises à jour et des mises à niveau jusqu’à ce qu’elle soit désactivée manuellement.