Risolvere i problemi relativi ai messaggi AutoSupport
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Se un tentativo di inviare un messaggio AutoSupport non riesce, il sistema StorageGRID esegue diverse azioni a seconda del tipo di messaggio AutoSupport. Puoi controllare lo stato dei messaggi AutoSupport selezionando SUPPORT Tools AutoSupport Results.
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I messaggi AutoSupport attivati dagli eventi vengono soppressi quando si sopprimono le notifiche e-mail a livello di sistema. (Selezionare CONFIGURAZIONE sistema Opzioni di visualizzazione. Quindi, selezionare Notification Sopprimi tutto.) |
Quando il messaggio AutoSupport non viene inviato, nella scheda Results della pagina AutoSupport viene visualizzato “Failed”.
![scheda risultati AutoSupport](../media/autosupport_results_tab.png)
Errore settimanale del messaggio AutoSupport
Se un messaggio AutoSupport settimanale non viene inviato, il sistema StorageGRID esegue le seguenti operazioni:
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Aggiorna l'attributo dei risultati più recenti in Riprova.
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Tenta di inviare nuovamente il messaggio AutoSupport 15 volte ogni quattro minuti per un'ora.
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Dopo un'ora di errori di invio, aggiorna l'attributo dei risultati più recenti su non riuscito.
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Tenta di inviare nuovamente un messaggio AutoSupport all'ora successiva pianificata.
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Mantiene la normale pianificazione AutoSupport se il messaggio non riesce perché il servizio NMS non è disponibile e se un messaggio viene inviato prima del termine di sette giorni.
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Quando il servizio NMS è nuovamente disponibile, invia immediatamente un messaggio AutoSupport se non viene inviato alcun messaggio per almeno sette giorni.
Errore messaggio AutoSupport attivato dall'utente o attivato da evento
Se un messaggio AutoSupport attivato dall'utente o attivato da un evento non viene inviato, il sistema StorageGRID esegue le seguenti operazioni:
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Visualizza un messaggio di errore se l'errore è noto. Ad esempio, se un utente seleziona il protocollo SMTP senza fornire le corrette impostazioni di configurazione dell'e-mail, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.
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Non tenta di inviare nuovamente il messaggio.
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Registra l'errore in
nms.log
.
Se si verifica un errore e SMTP è il protocollo selezionato, verificare che il server e-mail del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il server e-mail sia in esecuzione (SUPPORTO Allarmi (legacy) * Configurazione e-mail legacy*). Nella pagina AutoSupport potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.
Informazioni su come configurare le impostazioni del server di posta elettronica in istruzioni per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi.
Correggere un errore di messaggio AutoSupport
Se si verifica un errore e il protocollo SMTP è selezionato, verificare che il server e-mail del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il server e-mail sia in esecuzione. Nella pagina AutoSupport potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.