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La versione in lingua italiana fornita proviene da una traduzione automatica. Per eventuali incoerenze, fare riferimento alla versione in lingua inglese.

Risolvere i problemi relativi ai messaggi AutoSupport

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Se un tentativo di inviare un messaggio AutoSupport non riesce, il sistema StorageGRID esegue diverse azioni a seconda del tipo di messaggio AutoSupport. Puoi controllare lo stato dei messaggi AutoSupport selezionando SUPPORT Tools AutoSupport Results.

Nota I messaggi AutoSupport attivati dagli eventi vengono soppressi quando si sopprimono le notifiche e-mail a livello di sistema. (Selezionare CONFIGURAZIONE sistema Opzioni di visualizzazione. Quindi, selezionare Notification Sopprimi tutto.)

Quando il messaggio AutoSupport non viene inviato, nella scheda Results della pagina AutoSupport viene visualizzato “Failed”.

scheda risultati AutoSupport

Errore settimanale del messaggio AutoSupport

Se un messaggio AutoSupport settimanale non viene inviato, il sistema StorageGRID esegue le seguenti operazioni:

  1. Aggiorna l'attributo dei risultati più recenti in Riprova.

  2. Tenta di inviare nuovamente il messaggio AutoSupport 15 volte ogni quattro minuti per un'ora.

  3. Dopo un'ora di errori di invio, aggiorna l'attributo dei risultati più recenti su non riuscito.

  4. Tenta di inviare nuovamente un messaggio AutoSupport all'ora successiva pianificata.

  5. Mantiene la normale pianificazione AutoSupport se il messaggio non riesce perché il servizio NMS non è disponibile e se un messaggio viene inviato prima del termine di sette giorni.

  6. Quando il servizio NMS è nuovamente disponibile, invia immediatamente un messaggio AutoSupport se non viene inviato alcun messaggio per almeno sette giorni.

Errore messaggio AutoSupport attivato dall'utente o attivato da evento

Se un messaggio AutoSupport attivato dall'utente o attivato da un evento non viene inviato, il sistema StorageGRID esegue le seguenti operazioni:

  1. Visualizza un messaggio di errore se l'errore è noto. Ad esempio, se un utente seleziona il protocollo SMTP senza fornire le corrette impostazioni di configurazione dell'e-mail, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Non tenta di inviare nuovamente il messaggio.

  3. Registra l'errore in nms.log.

Se si verifica un errore e SMTP è il protocollo selezionato, verificare che il server e-mail del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il server e-mail sia in esecuzione (SUPPORTO Allarmi (legacy) * Configurazione e-mail legacy*). Nella pagina AutoSupport potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Informazioni su come configurare le impostazioni del server di posta elettronica in istruzioni per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi.

Correggere un errore di messaggio AutoSupport

Se si verifica un errore e il protocollo SMTP è selezionato, verificare che il server e-mail del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il server e-mail sia in esecuzione. Nella pagina AutoSupport potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.