Risolvere i problemi relativi ai messaggi AutoSupport
Suggerisci modifiche
PDF
Se un tentativo di inviare un messaggio AutoSupport non riesce, il sistema StorageGRID esegue diverse azioni a seconda del tipo di messaggio AutoSupport. Puoi controllare lo stato dei messaggi AutoSupport selezionando SUPPORT > Tools > AutoSupport > Results.
Quando il messaggio AutoSupport non viene inviato, nella scheda Results della pagina AutoSupport viene visualizzato “Failed”.
|
Se è stato configurato un server proxy per inoltrare i messaggi AutoSupport a NetApp, è necessario "verificare che le impostazioni di configurazione del server proxy siano corrette". |
Errore settimanale del messaggio AutoSupport
Se un messaggio AutoSupport settimanale non viene inviato, il sistema StorageGRID esegue le seguenti operazioni:
-
Aggiorna l'attributo dei risultati più recenti in Riprova.
-
Tenta di inviare nuovamente il messaggio AutoSupport 15 volte ogni quattro minuti per un'ora.
-
Dopo un'ora di errori di invio, aggiorna l'attributo dei risultati più recenti su non riuscito.
-
Tenta di inviare nuovamente un messaggio AutoSupport all'ora successiva pianificata.
-
Mantiene la normale pianificazione AutoSupport se il messaggio non riesce perché il servizio NMS non è disponibile e se un messaggio viene inviato prima del termine di sette giorni.
-
Quando il servizio NMS è nuovamente disponibile, invia immediatamente un messaggio AutoSupport se non viene inviato alcun messaggio per almeno sette giorni.
Errore messaggio AutoSupport attivato dall'utente o attivato da evento
Se un messaggio AutoSupport attivato dall'utente o attivato da un evento non viene inviato, il sistema StorageGRID esegue le seguenti operazioni:
-
Visualizza un messaggio di errore se l'errore è noto. Ad esempio, se un utente seleziona il protocollo SMTP senza fornire le corrette impostazioni di configurazione dell'e-mail, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page. -
Non tenta di inviare nuovamente il messaggio.
-
Registra l'errore in
nms.log.
Se si verifica un errore e SMTP è il protocollo selezionato, verificare che il server e-mail del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il server e-mail sia in esecuzione (SUPPORT > Alarms (legacy) > > Configurazione e-mail legacy). Nella pagina AutoSupport potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.
Correggere un errore di messaggio AutoSupport
Se si verifica un errore e il protocollo SMTP è selezionato, verificare che il server e-mail del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il server e-mail sia in esecuzione. Nella pagina AutoSupport potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.