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La versione in lingua italiana fornita proviene da una traduzione automatica. Per eventuali incoerenze, fare riferimento alla versione in lingua inglese.

Risoluzione dei problemi dei pacchetti AutoSupport

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Se un tentativo di invio di un pacchetto AutoSupport fallisce, il sistema StorageGRID intraprende azioni diverse a seconda del tipo di pacchetto AutoSupport . È possibile verificare lo stato dei pacchetti AutoSupport selezionando SUPPORTO > Strumenti > * AutoSupport* > Risultati.

Se l'invio del pacchetto AutoSupport non riesce, nella scheda Risultati della pagina * AutoSupport* viene visualizzato il messaggio "Non riuscito".

Nota Se hai configurato un server proxy per inoltrare i pacchetti AutoSupport a NetApp, dovresti"verificare che le impostazioni di configurazione del server proxy siano corrette" .

Errore settimanale del pacchetto AutoSupport

Se un pacchetto AutoSupport settimanale non riesce a essere inviato, il sistema StorageGRID esegue le seguenti azioni:

  1. Aggiorna l'attributo Risultato più recente in Nuovo tentativo.

  2. Tenta di inviare nuovamente il pacchetto AutoSupport 15 volte ogni quattro minuti per un'ora.

  3. Dopo un'ora di errori di invio, aggiorna l'attributo Risultato più recente in Non riuscito.

  4. Tenta di inviare nuovamente un pacchetto AutoSupport al successivo orario programmato.

  5. Mantiene la normale pianificazione AutoSupport se il pacchetto non riesce perché il servizio NMS non è disponibile e se un pacchetto viene inviato prima che siano trascorsi sette giorni.

  6. Quando il servizio NMS è nuovamente disponibile, invia immediatamente un pacchetto AutoSupport se un pacchetto non è stato inviato per sette giorni o più.

Errore del pacchetto AutoSupport attivato dall'utente o dall'evento

Se un pacchetto AutoSupport attivato dall'utente o da un evento non riesce a inviare, il sistema StorageGRID esegue le seguenti azioni:

  1. Visualizza un messaggio di errore se l'errore è noto. Ad esempio, se un utente seleziona il protocollo SMTP senza fornire le impostazioni di configurazione e-mail corrette, viene visualizzato il seguente errore: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Non tenta di inviare nuovamente il pacco.

  3. Registra l'errore in nms.log .

Se si verifica un errore e SMTP è il protocollo selezionato, verificare che il server di posta elettronica del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il server di posta elettronica sia in esecuzione (SUPPORTO > Allarmi (legacy) > Configurazione posta elettronica legacy). Nella pagina AutoSupport potrebbe apparire il seguente messaggio di errore: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Scopri come "configurare le impostazioni del server di posta elettronica" .

Correggere un errore del pacchetto AutoSupport

Se si verifica un errore e SMTP è il protocollo selezionato, verificare che il server di posta elettronica del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il server di posta elettronica sia in esecuzione. Nella pagina AutoSupport potrebbe apparire il seguente messaggio di errore: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.