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Risoluzione dei problemi dei pacchetti StorageGRID AutoSupport

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Se un tentativo di invio di un pacchetto AutoSupport non va a buon fine, il sistema StorageGRID intraprende azioni diverse a seconda del tipo di pacchetto AutoSupport. Puoi verificare lo stato dei pacchetti AutoSupport selezionando Support > Tools > AutoSupport > Results.

Quando l'invio del pacchetto AutoSupport non riesce, nella scheda Risultati della pagina AutoSupport viene visualizzato "Non riuscito".

Nota Se hai configurato un proxy server per inoltrare i pacchetti AutoSupport a NetApp, dovresti "verifica che le impostazioni di configurazione del proxy server siano corrette".

Errore del pacchetto AutoSupport settimanale

Se l'invio di un pacchetto AutoSupport settimanale non riesce, il sistema StorageGRID esegue le seguenti azioni:

  1. Aggiorna l'attributo Risultato più recente a Riprovo.

  2. Tenta di reinviare il pacchetto AutoSupport 15 volte ogni quattro minuti per un'ora.

  3. Dopo un'ora di tentativi di invio falliti, aggiorna l'attributo Risultato più recente a Non riuscito.

  4. Tenta di inviare nuovamente un pacchetto AutoSupport al prossimo orario programmato.

  5. Mantiene la normale programmazione di AutoSupport se il pacchetto non viene inviato a causa dell'indisponibilità del servizio NMS e se un pacchetto viene inviato prima che siano trascorsi sette giorni.

  6. Quando il servizio NMS è nuovamente disponibile, invia immediatamente un pacchetto AutoSupport se non è stato inviato un pacchetto da sette o più giorni.

Fallimento del pacchetto AutoSupport attivato dall'utente o da un evento

Se l'invio di un pacchetto AutoSupport attivato dall'utente o da un evento non riesce, il sistema StorageGRID intraprende le seguenti azioni:

  1. Visualizza un messaggio di errore se l'errore è noto. Ad esempio, se un utente seleziona il protocollo SMTP senza fornire le impostazioni di configurazione email corrette, viene visualizzato il seguente errore: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Non tenta di inviare nuovamente il pacchetto.

  3. Registra l'errore in nms.log.

Se si verifica un errore e SMTP è il protocollo selezionato, verifica che il server e-mail del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il tuo server e-mail sia in funzione (Supporto > Allarmi (legacy) > Configurazione e-mail legacy). Il seguente messaggio di errore potrebbe essere visualizzato sulla pagina AutoSupport: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Scopri come "configura le impostazioni del server di posta elettronica".

Correggi un errore del pacchetto AutoSupport

Se si verifica un errore e SMTP è il protocollo selezionato, verifica che il server e-mail del sistema StorageGRID sia configurato correttamente e che il tuo server e-mail sia in funzione. Il seguente messaggio di errore potrebbe comparire sulla pagina AutoSupport: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.