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Raccogliere i file di log e i dati di sistema

Collaboratori netapp-lhalbert netapp-pcarriga
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È possibile recuperare i file di registro e i dati di sistema StorageGRID , inclusi i dati di configurazione, e inviarli al supporto tecnico.

Prima di iniziare
A proposito di questa attività

Utilizzare Grid Manager per raccogliere"file di log" , dati di sistema e dati di configurazione da qualsiasi nodo della griglia per il periodo di tempo selezionato. I dati vengono raccolti e archiviati in un .tar.gz file che potrai poi scaricare sul tuo computer locale o inviare al supporto tecnico.

Facoltativamente, è possibile modificare la destinazione dei log di controllo e inviare le informazioni di controllo a un server syslog esterno. I registri locali dei record di controllo continuano a essere generati e archiviati quando viene configurato un server syslog esterno. Vedere "Configurare la gestione dei log e il server syslog esterno" .

Fasi

  1. Selezionare Supporto > Strumenti > Raccolta registri. Viene visualizzata una tabella di nodi.

  2. Selezionare i nodi della griglia per i quali si desidera raccogliere i file di log.

    È possibile ordinare in base al nome del nodo, al sito e al tipo di nodo. Le colonne Tipo di sito e Tipo di nodo contengono filtri per la selezione in base a singoli siti e tipi di nodo.

  3. Selezionare continua.

  4. Selezionare l'intervallo di data e ora dei dati da includere nei file di registro.

    Se si seleziona un periodo di tempo molto lungo o si raccolgono i log da tutti i nodi in una griglia di grandi dimensioni, l'archivio dei log potrebbe diventare troppo grande per essere memorizzato su un nodo o troppo grande per essere raccolto da un nodo di amministrazione per il download. Se si verifica uno dei due scenari, riavviare la raccolta dei registri con un set di dati più piccolo.

  5. Selezionare i tipi di log che si desidera raccogliere.

    • Registri delle applicazioni: registri specifici delle applicazioni che il supporto tecnico utilizza più frequentemente per la risoluzione dei problemi. I log raccolti sono un sottoinsieme dei log delle applicazioni disponibili.

    • Registri di controllo: registri contenenti i messaggi di controllo generati durante il normale funzionamento del sistema.

    • Traccia di rete: registri utilizzati per il debug di rete.

    • Database Prometheus: Metriche delle serie temporali dai servizi su tutti i nodi.

  6. Facoltativamente, utilizzare la casella di testo Note per immettere note sui file di registro che si stanno raccogliendo.

    È possibile utilizzare queste note per fornire informazioni di supporto tecnico sul problema che ha richiesto di raccogliere i file di log. Le note vengono aggiunte a un file denominato info.txt, insieme ad altre informazioni sulla raccolta di file di registro. Il info.txt file viene salvato nel pacchetto di archiviazione del file di registro.

  7. Nella casella di testo Passphrase di provisioning, immettere la passphrase di provisioning per il sistema StorageGRID .

  8. Seleziona Raccogli registri.

    È possibile utilizzare la pagina Raccolta log per monitorare l'avanzamento della raccolta dei file di log per ciascun nodo della griglia.

    Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo alle dimensioni del registro, provare a raccogliere i registri per un periodo di tempo più breve o per un numero inferiore di nodi.

  9. Se la raccolta dei log fallisce:

    • Se viene visualizzato il messaggio "Raccolta log non riuscita", è possibile riprovare la raccolta log o terminare la sessione senza riprovare.

    • Se viene visualizzato il messaggio "Raccolta log parzialmente fallita", è possibile riprovare la raccolta log, terminare la sessione, scaricare il file di log parziale o inviarlo ad AutoSupport.

  10. Una volta completata la raccolta dei file di registro:

    • Seleziona Scarica per scaricare il .tar.gz file.

    • Seleziona Invia ad AutoSupport per inviare il .tar.gz inviare il file al supporto tecnico.

      IL .tar.gz Il file contiene tutti i file di registro di tutti i nodi della griglia in cui la raccolta dei registri è avvenuta correttamente. Il combinato .tar.gz il file contiene un archivio di file di registro per ogni nodo della griglia.

    L'oggetto del pacchetto AutoSupport è USER_TRIGGERED_SUPPORT_BUNDLE .

  11. Selezionare fine.

    Avvertenza IL .tar.gz il file viene eliminato quando selezioni Fine. Assicurati di scaricare o inviare prima il file.