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本製品の最新リリースがご利用いただけます。
日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

可用性SLO

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可用性 SLO は、 Keystone の注文を履行するために導入されたすべてのNetApp ONTAPフラッシュ ストレージ アレイについて、請求期間中の稼働率 99.999% を目標としています。

メトリクス

  • 月間稼働率 = [(1か月間の稼働秒数 - その月にKeystoneの注文を配送するために導入されたすべてのAFFストレージアレイのダウンタイムの秒数の平均) / 1か月間の稼働秒数] x 100%

  • ダウンタイム: NetAppによって決定された、ストレージ アレイ内のペアの両方のコントローラが使用できない期間。

  • 対象となる秒数: これらは、稼働時間の計算にカウントされる 1 か月あたりの秒数です。これには、計画されたメンテナンス、アップグレード、 NetAppと合意したサポート活動、またはNetAppまたはKeystoneサービスの制御または責任が及ばない状況により STaaS サービスが利用できない期間は含まれません。

パフォーマンスサービスレベル

ONTAPフラッシュ ストレージ アレイがサポートするすべてのパフォーマンス サービス レベルは、可用性 SLO の対象となります。詳細については、"Keystoneのパフォーマンスサービスレベル" 。

サービスクレジット

メモ SLA と保証は指名ベースで利用可能です。

対象となるサブスクリプションのONTAPフラッシュ ストレージ アレイの可用性が、請求期間内に月間稼働率の目標である 99.999% を下回った場合、 NetApp は次のようにサービス クレジットを発行します。

月間稼働時間（未満） サービスクレジット

99.999%

5%

99.99%

10%

99.9%

25%

99.0%

50%

サービスクレジットの計算

サービス クレジットは次の計算式を使用して決定されます。

サービスクレジット = (影響を受ける容量 / コミットされた総容量) × 容量料金 × クレジット率

各値の意味は次のとおりです。

  • 影響を受ける容量: 影響を受ける保存容量の量。

  • 合計コミット容量: Keystone注文のパフォーマンス サービス レベルのコミット容量。

  • 容量料金: 当月の影響を受けるパフォーマンス サービス レベルの料金。

  • クレジット率: サービスクレジットの所定の割合。

例

次の例は、サービス クレジットの計算方法を示しています。

  1. 月間稼働時間を計算してサービスクレジットの割合を決定します。

    • 30日間の月における有効な秒数: 30 (日) × 24 (時間/日) × 60 (分/時) × 60 (秒/分) = 2,592,000 秒

    • ダウンタイム（秒）: 95秒

      計算式：月間稼働率 = [(2,592,000 - 95)/(2,592,000)] × 100

    計算によると、月間稼働率は 99.996%、サービスクレジット率は 5% になります。

  2. サービスクレジットを計算します:

    サービスレベル

    影響を受ける容量

    合計コミット容量

    収容人数料金

    クレジット率

    Extreme

    10ティブを95秒間

    100ティブ

    1000ドル

    5%

    計算式：サービスクレジット = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0.05

    計算によると、サービスクレジットは 5 ドルになります。

サービスクレジットリクエスト

SLA 違反が検出された場合は、 NetApp Keystoneサポートで優先度 3 (P3) のサポート チケットを開きます。

  • 以下の詳細が必要です:

    1. Keystoneサブスクリプション番号

    2. ボリュームとストレージコントローラの詳細

    3. 問題の場所、時間、日付、および説明

    4. 遅延検出の計算された時間

    5. 測定ツールと方法

    6. その他の該当する文書

  • NetApp Keystoneサポートで開かれた P3 チケットの詳細を、以下に示すように Excel シートに入力します。

    Excelシートテンプレート

メモ

  • サービス クレジット リクエストは、 NetApp Keystoneサポートが違反を検証してから 6 週間以内に開始する必要があります。すべてのサービス クレジットはNetAppによって確認および承認される必要があります。

  • サービス クレジットは将来の請求書に適用される場合があります。サービス クレジットは、期限切れのKeystoneサブスクリプションには適用されません。詳細については、"NetApp Keystoneサポート" 。