可用性SLA
可用性SLAでは、Keystoneの発注を行うために導入されたAll NetApp ONTAPフラッシュストレージアレイの課金期間中、99.999%のアップタイムを目標としています。
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SLAと保証は申請に応じて提供されます。 |
指標
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毎月のアップタイムの割合=[(1カ月の対象秒数-その月にKeystone注文を提供するために導入されたすべてのAFFストレージアレイのダウンタイムの平均秒数)/ 1カ月の対象秒数] x 100%
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ダウンタイム:ストレージアレイ内のペアの両方のコントローラを使用できない期間。NetAppによって決定されます。
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適用可能な秒数:月の秒数で、アップタイムの計算にカウントされます。計画的なメンテナンス、アップグレード、NetAppと合意したサポート活動、またはNetAppサービスまたはKeystoneサービスの制御不能または責任が原因でSTaaSサービスを利用できない期間は含まれません。
サービスレベル
ONTAPフラッシュストレージアレイでサポートされるすべてのサービスレベルは、可用性SLAの対象となります。詳細については、を参照して "Keystoneのサービスレベル"ください。
サービスクレジット
対象となるサブスクリプションでONTAPフラッシュストレージアレイを使用できるかどうかが、請求期間内に月間アップタイムの目標である99.999%を下回ると、NetAppは次のようにサービスクレジットを発行します。
月間稼働時間(未満) | サービスクレジット |
---|---|
99.999% |
5% |
99.99% |
10% |
99.9% |
25% |
99.0% |
50% |
サービスクレジットの計算
サービスクレジットは、次の式を使用して決定されます。
サービスクレジット=(影響を受ける容量/コミット済み容量の合計)X容量料金Xクレジットの割合
ここで、
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影響を受ける容量:影響を受ける格納容量。
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合計コミット済み容量:Keystone注文のサービスレベルのコミット済み容量。
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キャパシティ料金:その月の影響を受けるサービスレベルの料金。
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クレジットパーセンテージ:サービスクレジットの事前定義されたパーセンテージ。
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例 *
次の例は、サービスクレジットの計算方法を示しています。
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月単位のアップタイムを計算して、サービスクレジットの割合を決定します。
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30日間の対象秒数:30(日)X 24(時間/日)X 60(分/時間)X 60(秒/分)= 2、592、000秒
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秒単位のダウンタイム:95秒
次の式を使用します。月間アップタイムの割合=[(2、592、000-95)/(2、592、000)] X 100
計算に基づいて、月 々 のアップタイムは99.996%、サービスクレジットの割合は5%になります。
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サービスクレジットの計算:
* サービスレベル *
影響を受ける容量
コミット済み容量の合計
容量料金
クレジットの割合
最高レベル
95秒で10TiB
100TiB
1、000ドル
5%
式を使用:サービスクレジット=(10/100)X 1000 x 0.05
計算に基づいて、サービスクレジットは5ドルになります。
サービスクレジットリクエスト
SLAの違反が検出された場合は、Keystoneグローバルサービスおよびサポートセンター(GSSC)に優先度3(P3)のサポートチケットを発行します。
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次の詳細情報が必要です。
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Keystoneサブスクリプション番号
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ボリュームとストレージコントローラの詳細
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問題のサイト、時刻、日付、および説明
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レイテンシ検出の計算時間
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測定ツールと測定方法
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その他の該当する文書
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Keystone GSSCで開始されたP3チケットの詳細を以下のようにExcelシートに入力します。
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