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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

Keystoneの可用性 SLO

共同作成者 netapp-shwetav
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可用性サービスレベル目標（SLO）は、統合ストレージおよびブロック最適化ストレージの場合、パフォーマンスサービスレベルインスタンス（PSLI）あたり、またはAFXストレージコントローラあたり、99.999%のサービス可用性を目標としています。詳細には、可用性の測定方法、含まれるストレージの種類とパフォーマンスサービスレベル、目標が達成されなかった場合のサービスクレジットなどが含まれます。

指標

  • 月間稼働率 = [(1ヶ月間の有効秒数 - その月のPSLIのサービス停止秒数) / 1ヶ月間の有効秒数] × 100%

  • サービス利用不可：監視ツールによって報告される、PSLIによってデータ読み取りまたは書き込み操作が処理されない期間。NetAppと合意した計画的なメンテナンス、アップグレード、またはサポート活動により、またはNetAppの管理または責任の範囲外の状況により、STaaSサービスが利用できない時間は除外されます。

  • 対象となる秒数：上記で定義されたサービス停止期間を除き、稼働時間計算にカウントされる月間の秒数。

サービスクレジット

メモ SLAと保証は申請に応じて提供されます。

対象となるサブスクリプションでONTAPフラッシュストレージアレイを使用できるかどうかが、請求期間内に月間アップタイムの目標である99.999%を下回ると、NetAppは次のようにサービスクレジットを発行します。

月間稼働時間（未満） サービスクレジット

99.999%

5%

99.99%

10%

99.9%

25%

99.0%

50%

サービスクレジットの計算

サービスクレジットは、次の式を使用して決定されます。

サービスクレジット=（影響を受ける容量/コミット済み容量の合計）X容量料金Xクレジットの割合

ここで、

  • 影響を受ける容量：影響を受ける格納容量。

  • 合計コミット容量: Keystone 注文のパフォーマンス サービス レベルのコミット容量。

  • 容量料金: 当月の影響を受けるパフォーマンス サービス レベルの料金。

  • クレジットパーセンテージ：サービスクレジットの事前定義されたパーセンテージ。

  • 例 *

次の例は、サービスクレジットの計算方法を示しています。

  1. 月単位のアップタイムを計算して、サービスクレジットの割合を決定します。

    • 30日間の対象秒数：30（日）X 24（時間/日）X 60（分/時間）X 60（秒/分）= 2、592、000秒

    • サービス停止時間（秒）：95秒

      次の式を使用します。月間アップタイムの割合=[（2、592、000-95）/（2、592、000）] X 100

    計算に基づくと、月間稼働率は99.996%、サービスクレジット率は5%です。

  2. サービスクレジットの計算：

    * サービスレベル *

    影響を受ける容量

    コミット済み容量の合計

    容量料金

    クレジットの割合

    最高レベル

    95秒で10TiB

    100TiB

    1、000ドル

    5%

    式を使用：サービスクレジット=（10/100）X 1000 x 0.05

    計算に基づくと、サービス クレジットは$5です。

サービスクレジットリクエスト

SLA違反が検出された場合は、NetApp Keystoneサポートにプライオリティ3（P3）サポートチケットをオープンします。

  • 次の詳細情報が必要です。

    1. Keystoneサブスクリプション番号

    2. ボリュームとストレージコントローラの詳細

    3. 問題のサイト、時刻、日付、および説明

    4. レイテンシ検出の計算時間

    5. 測定ツールと測定方法

    6. その他の該当する文書

  • NetApp Keystoneサポートで開いたP3チケットについて、以下に示すようにExcelシートに詳細を入力してください。

    Excelシートテンプレート

メモ

  • サービスクレジットリクエストは、NetApp Keystoneサポートが違反を確認してから6週間以内に開始する必要があります。すべてのサービスクレジットがNetAppによって承認され、承認される必要があります。

  • サービスクレジットは、今後の請求書に適用される場合があります。サービスクレジットは、期限切れのKeystoneサブスクリプションには適用されません。NetAppサポートに連絡してサービスクレジットリクエストに必要なサポートケースを開くには、"Keystoneに関するサポートを受ける"を参照してください。