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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

可用性SLA

共同作成者
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可用性SLAでは、Keystoneの発注を行うために導入されたAll NetApp ONTAPフラッシュストレージアレイの課金期間中、99.999%のアップタイムを目標としています。

メモ SLAと保証は申請に応じて提供されます。

指標

  • 毎月のアップタイムの割合=[（1カ月の対象秒数-その月にKeystone注文を提供するために導入されたすべてのAFFストレージアレイのダウンタイムの平均秒数）/ 1カ月の対象秒数] x 100%

  • ダウンタイム：ストレージアレイ内のペアの両方のコントローラを使用できない期間。NetAppによって決定されます。

  • 適用可能な秒数：月の秒数で、アップタイムの計算にカウントされます。計画的なメンテナンス、アップグレード、NetAppと合意したサポート活動、またはNetAppサービスまたはKeystoneサービスの制御不能または責任が原因でSTaaSサービスを利用できない期間は含まれません。

サービスレベル

ONTAPフラッシュストレージアレイでサポートされるすべてのサービスレベルは、可用性SLAの対象となります。詳細については、を参照して "Keystoneのサービスレベル"ください。

サービスクレジット

対象となるサブスクリプションでONTAPフラッシュストレージアレイを使用できるかどうかが、請求期間内に月間アップタイムの目標である99.999%を下回ると、NetAppは次のようにサービスクレジットを発行します。

月間稼働時間（未満） サービスクレジット

99.999%

5%

99.99%

10%

99.9%

25%

99.0%

50%

サービスクレジットの計算

サービスクレジットは、次の式を使用して決定されます。

サービスクレジット=（影響を受ける容量/コミット済み容量の合計）X容量料金Xクレジットの割合

ここで、

  • 影響を受ける容量：影響を受ける格納容量。

  • 合計コミット済み容量：Keystone注文のサービスレベルのコミット済み容量。

  • キャパシティ料金:その月の影響を受けるサービスレベルの料金。

  • クレジットパーセンテージ：サービスクレジットの事前定義されたパーセンテージ。

  • 例 *

次の例は、サービスクレジットの計算方法を示しています。

  1. 月単位のアップタイムを計算して、サービスクレジットの割合を決定します。

    • 30日間の対象秒数：30（日）X 24（時間/日）X 60（分/時間）X 60（秒/分）= 2、592、000秒

    • 秒単位のダウンタイム：95秒

      次の式を使用します。月間アップタイムの割合=[（2、592、000-95）/（2、592、000）] X 100

    計算に基づいて、月 々 のアップタイムは99.996%、サービスクレジットの割合は5%になります。

  2. サービスクレジットの計算：

    * サービスレベル *

    影響を受ける容量

    コミット済み容量の合計

    容量料金

    クレジットの割合

    最高レベル

    95秒で10TiB

    100TiB

    1、000ドル

    5%

    式を使用：サービスクレジット=（10/100）X 1000 x 0.05

    計算に基づいて、サービスクレジットは5ドルになります。

サービスクレジットリクエスト

SLAの違反が検出された場合は、Keystoneグローバルサービスおよびサポートセンター（GSSC）に優先度3（P3）のサポートチケットを発行します。

  • 次の詳細情報が必要です。

    1. Keystoneサブスクリプション番号

    2. ボリュームとストレージコントローラの詳細

    3. 問題のサイト、時刻、日付、および説明

    4. レイテンシ検出の計算時間

    5. 測定ツールと測定方法

    6. その他の該当する文書

  • Keystone GSSCで開始されたP3チケットの詳細を以下のようにExcelシートに入力します。

    Excelシートテンプレート

メモ

  • GSSCが違反を確認してから6週間以内にサービスクレジット申請を開始する必要がある。すべてのサービスクレジットがNetAppによって承認され、承認される必要があります。

  • サービスクレジットは、将来の請求書に適用される場合があります。サービスクレジットは、期限切れのKeystoneサブスクリプションには適用されない。詳細については、を参照して "ネットアップグローバルサービスサポートセンター"ください。