日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サービスリクエストプロセス

寄稿者 ciarm dmp-netapp このページの PDF をダウンロード

このセクションでは、簡素化されたサービスリクエストプロセスのフローについて説明します。

次の図は、フローを図で示しています。下の表は、アクションの結果としてサービスリクエストのアクター、アクション、およびステータスを示しています。

エラー:グラフィックイメージがありません

誰が アクション 処理後の NetApp Service Engine での要求のステータス 通知

1.

NetApp Service Engine の略

新しいサービスリクエストを生成します。

新規

自動確認メールリクエストが作成されました

2.

NetApp GSSC

要求を承認します。

を開きます

  • 確認メール: GSSC

  • ステータスを示す自動電子メールを開く

3.

NetApp GSSC

トリアージしてフルフィルメントエンジニアに割り当てます。

を開きます

4.

NetApp GSSC

リクエストのフルフィルメントプロセス全体でリクエストを監視して追跡します。

5.

NetApp Fulfillment エンジニア

リクエストを確認します。

を開きます

6.

NetApp Fulfillment エンジニア

追加情報が必要な場合は、追加情報のリクエスタに E メールを送信します。

保留中です

  • ステータスが「保留中」であることを示す自動電子メール。

  • メールで連絡して追加情報をリクエストします

7.

お客様

詳細情報を入力します。

保留中です

E メールで連絡します

8.

要求を処理するための十分な情報が得られるまで、手順 6 と 7 を繰り返します。

保留中です

メールで連絡して追加情報をリクエストします

9.

NetApp Fulfillment エンジニア

リクエストの履行

を開きます

ステータスがオープンであることを示す自動電子メール。

10.

NetApp Fulfillment エンジニア

リクエストを解決し、お客様のリクエストが解決されたことをアドバイスします。

解決しました

  • 確認用のサービスリクエストが解決された場合は、 E メールで通知します

  • ステータスが解決されたことを示す自動 E メール。

11.

お客様

サービスリクエストが解決されたことを通知します。

解決しました

サービスリクエストが解決されたことを確認するための E メール。

12.

自動

3 日後にそれ以上のアクションが必要ない場合、サービスリクエストは自動的に終了します。

クローズしました

ステータスを示す自動電子メールが閉じていることを示します。