AutoSupport メッセージのトラブルシューティング
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AutoSupport メッセージの送信が失敗すると、 StorageGRID システムは AutoSupport メッセージのタイプに応じて異なる処理を行います。AutoSupport メッセージのステータスを確認するには、サポート*ツール AutoSupport *結果*を選択します。
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E メール通知をシステム全体で停止した場合は、イベントトリガー型 AutoSupport メッセージが生成されなくなります。（「* Configuration * System Settings * Display Options *」（設定*システム設定*表示オプション）を選択します。次に、 [* 通知（ Notification ） ] [ すべてを抑制（ Suppress All ） ] を選択 |
AutoSupport メッセージの送信に失敗すると、 AutoSupport ページの * Results * タブに「 Failed 」と表示されます。
![AutoSupportの[結果]タブ](../media/autosupport_results_tab.png)
週次 AutoSupport メッセージのエラーです
週単位の AutoSupport メッセージの送信に失敗した場合、 StorageGRID システムは次の処理を行います。
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最新の結果属性を更新して再試行します。
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4 分間隔で 15 回、 1 時間 AutoSupport メッセージの再送信を試みます。
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送信エラーが 1 時間発生した後、最新の結果属性を失敗に更新します。
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AutoSupport メッセージの送信を、次にスケジュールされた時刻に再試行します。
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NMS サービスが利用できないことが原因でメッセージの送信が失敗した場合、および 7 日以内にメッセージが送信された場合は、 AutoSupport の定期送信スケジュールを維持します。
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7 日以上メッセージが送信されていない場合は、 NMS サービスが使用可能な状態に戻った時点で AutoSupport メッセージが送信されます。
ユーザトリガー型またはイベントトリガー型の AutoSupport メッセージのエラーです
ユーザトリガー型またはイベントトリガー型の AutoSupport メッセージの送信に失敗した場合、 StorageGRID システムは次の処理を行います。
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既知のエラーの場合は、エラーメッセージが表示されます。たとえば、ユーザが正しいEメール設定を指定せずにSMTPプロトコルを選択した場合、次のエラーが表示されます。
AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page. -
メッセージの再送信は試行されません。
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にエラーを記録します
nms.log。
プロトコルとしてSMTPが選択されている場合に問題が発生した場合は、StorageGRID システムのEメールサーバが正しく設定されていることと、Eメールサーバが実行されていることを確認します（* Support アラーム（レガシー） Legacy Email Setup *）。AutoSupport ページに次のエラーメッセージが表示される場合があります。 AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.
E メールサーバの設定方法については、を参照してください "監視とトラブルシューティングの手順"。
AutoSupport メッセージのエラーの修正
プロトコルとして SMTP が選択されている状況で問題が発生した場合は、 StorageGRID システムの E メールサーバが正しく設定されていることと、 E メールサーバが実行されていることを確認します。AutoSupport ページに次のエラーメッセージが表示される場合があります。 AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.