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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

AutoSupportパッケージのトラブルシューティング

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AutoSupportパッケージの送信に失敗した場合、 StorageGRIDシステムはAutoSupportパッケージの種類に応じて異なるアクションを実行します。SUPPORT > Tools > * AutoSupport * > Results を選択すると、 AutoSupportパッケージのステータスを確認できます。

AutoSupportパッケージの送信に失敗した場合、* AutoSupport* ページの * 結果 * タブに「失敗」と表示されます。

メモ AutoSupportパッケージをNetAppに転送するようにプロキシサーバーを設定した場合は、"プロキシサーバーの構成設定が正しいことを確認する" 。

毎週のAutoSupportパッケージの失敗

毎週のAutoSupportパッケージの送信に失敗した場合、 StorageGRIDシステムは次のアクションを実行します。

  1. 「最新の結果」属性を「再試行」に更新します。

  2. 1 時間にわたって 4 分ごとに 15 回、 AutoSupportパッケージの再送信を試行します。

  3. 送信失敗が 1 時間続くと、最新の結果属性が失敗に更新されます。

  4. 次回のスケジュールされた時間にAutoSupportパッケージを再度送信しようとします。

  5. NMS サービスが利用できないためにパッケージが失敗した場合、および 7 日が経過する前にパッケージが送信された場合は、通常のAutoSupportスケジュールを維持します。

  6. NMS サービスが再び利用可能になったときに、パッケージが 7 日以上送信されていない場合は、 AutoSupportパッケージを直ちに送信します。

ユーザーまたはイベントによってトリガーされたAutoSupportパッケージの障害

ユーザーがトリガーした、またはイベントがトリガーしたAutoSupportパッケージの送信に失敗した場合、 StorageGRIDシステムは次のアクションを実行します。

  1. エラーが既知の場合はエラー メッセージが表示されます。たとえば、ユーザーが正しい電子メール構成設定を指定せずに SMTP プロトコルを選択した場合、次のエラーが表示されます。 AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. パッケージの再送信を試行しません。

  3. エラーを記録する nms.log。

障害が発生し、選択されたプロトコルとして SMTP が使用されている場合は、 StorageGRIDシステムの電子メール サーバーが正しく設定されており、電子メール サーバーが実行中であることを確認します (SUPPORT > アラーム (レガシー) > レガシー電子メール セットアップ)。AutoSupportページに次のエラー メッセージが表示される場合があります。 AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

。 "メールサーバーの設定を構成する" 。

AutoSupportパッケージの障害を修正する

障害が発生し、選択されたプロトコルが SMTP である場合は、 StorageGRIDシステムの電子メール サーバーが正しく構成され、電子メール サーバーが実行中であることを確認してください。AutoSupportページに次のエラー メッセージが表示される場合があります。 AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.