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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

AutoSupportパッケージのトラブルシューティング

共同作成者
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AutoSupportパッケージの送信が失敗した場合、StorageGRIDシステムはAutoSupportパッケージのタイプに応じて異なる処理を実行します。AutoSupportパッケージのステータスを確認するには、* support > Tools > AutoSupport > Results *を選択します。

AutoSupportパッケージの送信に失敗すると、* AutoSupport ページの Results *タブに「Failed」と表示されます。

メモ AutoSupportパッケージをNetAppに転送するようにプロキシサーバを設定している場合は、を実行する必要があります"プロキシサーバの設定が正しいことを確認します。"。

週次AutoSupportパッケージエラー

週次AutoSupportパッケージの送信に失敗した場合、StorageGRIDシステムは次の処理を実行します。

  1. 最新の結果属性を更新して再試行します。

  2. AutoSupportパッケージの再送信を4分ごとに15回、1時間試行します。

  3. 送信エラーが 1 時間発生した後、最新の結果属性を失敗に更新します。

  4. 次回のスケジュールされた時刻に、AutoSupportパッケージの送信を再試行します。

  5. NMSサービスが使用できないためにパッケージが失敗した場合や、7日前にパッケージが送信された場合は、AutoSupportの通常のスケジュールを維持します。

  6. 7日以上パッケージが送信されていない場合、NMSサービスが再び使用可能になると、はAutoSupportパッケージをすぐに送信します。

ユーザトリガー型またはイベントトリガー型のAutoSupportパッケージエラー

ユーザトリガー型またはイベントトリガー型のAutoSupportパッケージの送信に失敗した場合、StorageGRIDシステムは次の処理を実行します。

  1. 既知のエラーの場合は、エラーメッセージが表示されます。たとえば、ユーザが正しいEメール設定を指定せずにSMTPプロトコルを選択すると、次のエラーが表示されます。 AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. パッケージの再送信は試行されません。

  3. にエラーを記録し `nms.log`ます。

プロトコルとしてSMTPが選択されていて障害が発生した場合は、StorageGRIDシステムのEメールサーバが正しく設定されていること、およびEメールサーバが実行されていること（* support > Alarms（legacy）> Legacy Email Setup *）を確認してください。AutoSupportページに次のエラーメッセージが表示されることがあります。 AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

方法をご確認ください"Eメールサーバを設定します"。

AutoSupportパッケージの障害を修正する

プロトコルとして SMTP が選択されている状況で問題が発生した場合は、 StorageGRID システムの E メールサーバが正しく設定されていることと、 E メールサーバが実行されていることを確認します。AutoSupportページに次のエラーメッセージが表示されることがあります。 AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.