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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

StorageGRID AutoSupport パッケージのトラブルシューティング

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AutoSupportパッケージの送信に失敗した場合、StorageGRIDシステムはAutoSupportパッケージのタイプに応じて異なるアクションを実行します。AutoSupportパッケージのステータスを確認するには、サポート > ツール > AutoSupport > *結果*を選択します。

AutoSupport パッケージの送信に失敗すると、AutoSupport ページの「結果」タブに「失敗」と表示されます。

メモ AutoSupportパッケージをNetAppに転送するようにプロキシ サーバを構成した場合は、"プロキシ サーバの設定が正しいことを確認してください"する必要があります。

毎週のAutoSupportパッケージエラー

週次のAutoSupportパッケージの送信に失敗した場合、StorageGRID システムは次のアクションを実行します：

  1. 「最新の結果」属性を「再試行中」に更新します。

  2. AutoSupport パッケージの再送信を、1時間にわたって4分ごとに15回試みます。

  3. 送信失敗が1時間続いた場合、「最新の結果」属性を「失敗」に更新します。

  4. 次の予定時刻に AutoSupport パッケージの再送信を試みます。

  5. NMS サービスが利用できないためにパッケージの送信が失敗した場合、および 7 日以内にパッケージが送信された場合は、定期的な AutoSupport スケジュールを維持します。

  6. NMS サービスが再び利用可能になると、7日以上パッケージが送信されていない場合は、AutoSupport パッケージを直ちに送信します。

ユーザーによるトリガーまたはイベントによるトリガーのAutoSupportパッケージエラー

ユーザーによるトリガーまたはイベントによるトリガーの AutoSupport パッケージの送信に失敗した場合、StorageGRID システムは次のアクションを実行します。

  1. 既知のエラーの場合は、エラーメッセージを表示します。例えば、ユーザーが正しいメール設定を入力せずに SMTP プロトコルを選択した場合、次のエラーが表示されます： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. パッケージの再送信は試みません。

  3. エラーを `nms.log`に記録します。

障害が発生し、SMTP が選択されているプロトコルである場合は、StorageGRID システムのメールサーバーが正しく設定されており、メールサーバーが稼働していることを確認してください（サポート > アラーム（レガシー） > レガシーメールの設定）。次のエラーメッセージが AutoSupport ページに表示される場合があります： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

"メールサーバーの設定を構成する"方法をご確認ください。

AutoSupport パッケージの障害を修正する

障害が発生し、SMTPが選択されているプロトコルである場合は、StorageGRIDシステムのメールサーバーが正しく設定されており、メールサーバーが稼働していることを確認してください。次のエラーメッセージが AutoSupport ページに表示される場合があります： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.